13 astuces pour motiver vos équipes et retenir les talents de votre hôtel

Aujourd’hui, il est tout aussi important de savoir attirer les talents que de savoir les garder (voire plus). Pour réussir à relever ce défi, il est essentiel de savoir comment motiver vos équipes afin de créer une ambiance de travail positive qui favorisera la rétention des employés.

Une équipe motivée et heureuse garantit non seulement un meilleur environnement de travail dans votre hôtel, mais aussi un énorme avantage pour votre entreprise : un turnover faible entraîne une réduction des coûts de recrutement, des coûts de formation et des coûts opérationnels, une plus grande stabilité des activités, une productivité accrue et une expérience améliorée pour les clients.

Alors, que pouvons-nous faire pour motiver et fidéliser les salariés dans un hôtel ? Découvrez nos 13 astuces !

1. Créer l’expérience employé

Nous connaissons déjà le parcours client, mais il est très important de définir les différents cycles de l'expérience employé dans votre hôtel. Si l'intégration est une phase cruciale, il est également essentiel de continuer à s'occuper de nos collaborateurs au-delà des trois premières semaines. Il est vivement recommandé d'organiser, au cours des trois premiers mois, un entretien individuel entre manager et employé. Cette réunion peut servir à déterminer le niveau de satisfaction de l’employé, à dissiper ses doutes et à identifier les éventuels points d’amélioration le plus tôt possible.

2. Encourager la reconnaissance au travail

Nous aimons tous être reconnus pour nos efforts et notre travail. Outre la reconnaissance de la hiérarchie, il est important que la reconnaissance au travail vienne aussi des collègues et des clients. C'est ce qu'on appelle la reconnaissance à 360°. En effet, les managers ne peuvent pas observer en permanence ce que fait chaque employé, ni être à l'écoute de chaque client. L'idéal est donc de disposer d'une plateforme qui permet aux employés de se féliciter les uns les autres, ce qui créera une meilleure ambiance de travail dans votre hôtel et renforcera votre culture d'entreprise.

3. Impliquer le personnel

Faire sentir aux équipes que le succès de l'entreprise est dû à leur travail est essentiel pour motiver vos équipes. Pour cela, il est important que vos employés comprennent le fonctionnement de l'entreprise ainsi que ses valeurs, et qu'ils reçoivent des retours de la part des clients. En bref, ils doivent sentir que leur travail va au-delà de la préparation d'une chambre ou de l'accueil des clients.

4. Communiquer clairement les objectifs

Selon Glassdoor, ne pas connaître ses objectifs professionnels est la première cause de stress au travail. Pour éviter cela, veillez à ce que chaque membre de votre entreprise ait des objectifs clairs à atteindre sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
En fixant des objectifs et en assurant leur suivi, les employés sont plus motivés lorsqu'ils viennent travailler. Les objectifs peuvent être liés à des compétences non techniques (amélioration du travail en équipe, meilleure gestion du stress, etc.), à des compétences plus techniques ou aux bénéfices globaux de l'entreprise (augmentation du nombre de réservations, amélioration de la fidélisation de la clientèle, etc.).

5. Utiliser les avis clients

Une autre action qui peut vous aider à motiver vos équipes et à fidéliser vos salariés est de créer un classement des employés les plus cités dans les avis des clients sur des plateformes telles que Google ou TripAdvisor.

Il est très important que nous encouragions les clients à laisser des commentaires sur notre hôtel, mais aussi sur leur expérience avec le personnel. Pour ce faire, nous pouvons leur envoyer une enquête par courrier lors de leur passage en caisse, ou encore réaliser des sondages. Ne l’oubliez pas : une mauvaise critique peut être l’occasion de s'améliorer !

6. Créer un plan de communication

Il est très important que l'entreprise communique avec ses employés afin qu'ils soient toujours informés et qu’ils se sentent impliqués. Pour ce faire, en particulier dans les grandes chaînes hôtelières, il est fortement recommandé de disposer d'un outil de communication interne qui puisse être utilisé sur les téléphones mobiles et permette une communication bidirectionnelle. Engagement by MAPAL dispose d'un tableau de bord permettant de visualiser les interactions et les réactions des employés, de savoir s'ils ont lu les messages les plus importants, et offre la possibilité de créer différents canaux de communication.

7. Choisir le meilleur outil de communication

Opter pour un logiciel de communication interne permet non seulement de s'assurer que les messages parviennent à tout le monde, mais surtout qu'ils parviennent de la façon la plus simple : via des plates-formes mobiles et interactives. Engagement by MAPAL est une solution très intuitive, ce qui signifie que même les profils seniors peuvent l'utiliser sans problème.

8. Envoyer des newsletters hebdomadaires

Une autre action qui peut vous aider à motiver vos équipes consiste à envoyer une newsletter chaque semaine contenant des informations que vous jugez pertinentes : critiques importantes laissées par les clients, plaintes, félicitations, améliorations que les managers ont identifiées, objectifs de la semaine, événements qui auront un impact sur le travail (matchs de football, célébrations, etc.).

9. Organiser un concours d'idées

Une façon originale de motiver votre équipe et d'encourager la proactivité est d'organiser un concours d'idées. Ce concours peut être organisé par le biais d'un canal de communication spécifique, et les employés peuvent faire part de leurs propositions d'amélioration pour l'entreprise. À la fin du mois, les responsables choisissent la meilleure idée et, en retour, ils peuvent offrir une récompense à l'employé gagnant, comme un bon de réduction ou un jour de congé supplémentaire. Le fait d'être en contact quotidien avec les clients est susceptible de leur faire trouver des idées auxquelles vous n'auriez pas pensé, ce qui vous permettra également d'augmenter votre chiffre d'affaires.

10. Créer un département "service aux employés"

Vous pouvez choisir d'engager un ou plusieurs employés dont le rôle sera de maintenir un contact direct avec le personnel et d'améliorer l'ambiance de travail dans votre hôtel. Cette équipe sera chargée de soutenir le personnel, de résoudre les problèmes qu'il peut rencontrer et servir de médiatrice en cas de conflits internes. De plus, ce service fournira un retour d'information précieux aux managers afin qu'ils puissent avoir une meilleure vision de l'état général de l’entreprise.

11. Mettre en place des évaluations de performance

Recueillir et utiliser les retours d'information, les commentaires des clients et la reconnaissance au travail est très important pour évaluer les performances des employés.

À quelle fréquence devons-vous évaluer les performances des équipes ? Une bonne option est de le faire sur une base trimestrielle. Lors de ces réunions, deux variables doivent être évaluées : les compétences non techniques d'une part, et les compétences spécifiques à chaque rôle d'autre part.

L'un des avantages de la numérisation du retour d'information, de la reconnaissance au travailet de l'évaluation des performances est que toutes les informations sont enregistrées en un seul endroit et peuvent être consultées à la fois par les employés et les dirigeants. Ainsi, les progrès sont enregistrés et il est beaucoup plus facile d’observer la façon dont chaque personne évolue.

Utilisez cette évaluation pour analyser les performances de chaque personne, mais aussi pour discuter d'éventuelles promotions, de changements de lieu de travail ou des aspirations et des besoins de chaque employé.

12. Réaliser des enquêtes internes

La réalisation d'enquêtes brèves ou de sondages auprès des employés vous aidera à comprendre leur niveau de motivation et de satisfaction au sein de l'entreprise. Vous pourrez ensuite mettre en œuvre des actions correctives. Vous pouvez le faire tous les trois mois et en profiter pour prendre le pouls des autres actions que vous menez. Le faire sur papier prend beaucoup de temps, c'est pourquoi on ne le fait normalement qu'une fois par an. Un outil qui vous permet de mener des enquêtes numériques à partir de votre téléphone portable accélérera à la fois la réponse des employés et la collecte et l'analyse des résultats, et vous disposerez d'une vision plus pertinente que si vous deviez le faire chaque année.

13. Créer des plans de formation et de développement

Enfin, il est très important que votre personnel soit formé pour fournir un bon service. La formation les aidera à s'améliorer et à prendre confiance en eux. En outre, ils percevront que votre entreprise s'engage dans leur développement professionnel et qu'il existe des possibilités d'évolution, ce qui favorisera la fidélisation des salariés. Ils seront également plus motivés et souhaiteront continuer à s'améliorer. Comme pour la communication et la reconnaissance au travail, numériser les plans de formation de votre hôtel avec un outil tel que Flow Learning by MAPAL vous permettra de suivre l'évolution et les besoins de chaque membre de votre équipe, tandis qu'ils pourront se former à partir de leur propre téléphone avec des modules de formation courts et interactifs.