L'outil d'e-réputation qui vous permet de prendre le contrôle

Notre technologie de gestion d'e-réputation exploite les avis que vos établissements reçoivent pour vous aider à améliorer l'expérience client, le score NPS et le chiffre d'affaires de votre entreprise.

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Plus de 2 000 clients font confiance à nos logiciels de gestion

Maîtrisez les avis de votre restaurant ou hôtel

E-réputation

Préservez votre image de marque grâce à une gestion rapide et efficace des commentaires en ligne.

Analyses transversales

Reputation s'intègre à d'autres applications MAPAL pour vous donner une vision plus approfondie de la satisfaction de vos clients, à tout moment.

Expérience client

Obtenez une vue d'ensemble du sentiment des clients dans toute votre entreprise, ou effectuez une analyse par établissement pour surveiller les avis et les réponses.

Déléguer, contrôler et améliorer

Créez des hiérarchies d'utilisateurs et déléguez la gestion des avis aux managers des établissements, afin qu'ils puissent résoudre les problèmes sur le terrain.

Écouter vos clients à grande échelle

Reputation by MAPAL recueille les avis de toutes les principales plateformes d'avis en ligne, ce qui vous permet de gagner du temps et vous donne un aperçu précieux de l'opinion des clients et des tendances générales.

Vos meilleurs plats

Découvrez vos plats les plus appréciés et tirez parti de notre analyse de photos pour obtenir des informations sur les caractéristiques démographiques et les profils des clients.

Reconnaître les points à améliorer

Repérez rapidement les problèmes de service ou de qualité des aliments et utilisez le feedback des clients pour apporter des améliorations.

Réponses rapides et faciles

Reputation by MAPAL est une solution adaptée aux mobiles qui vous permet de gérer plus facilement les avis et de faire face rapidement aux situations négatives.

Traduction des avis

Restez connecté avec tous vos clients grâce à la traduction automatique qui vous permet de comprendre la totalité des avis reçus.

FAQ

Qu'est-ce que l'e-réputation et pourquoi est-elle importante ?

Votre marque profite d'une bonne réputation en ligne si les avis laissés par les clients sont positifs et attirent davantage de clients dans vos restaurants. Il en résulte plus de clients, plus de ventes et une amélioration des performances de votre entreprise. Les clients qui ont eu une expérience négative et qui expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux nuisent à la réputation de votre marque et à votre score NPS, ce qui a un effet négatif sur votre entreprise.

Comment maintenir une bonne e-réputation ?

Il est très important de surveiller tous les avis laissés par les clients sur votre entreprise et, bien que vous ne puissiez pas répondre à tous les avis, il est essentiel d’y répondre au maximum, en particulier lorsqu’il s’agit d’avis. Aucune entreprise n'est parfaite et il y aura de temps en temps des critiques ! Vous ne pouvez pas les supprimer, mais vous pouvez y répondre pour montrer à vos clients (et clients potentiels) que vous vous souciez d'eux et que vous vous efforcerez de vous améliorer. Pour ce faire, vous devez surveiller tous les avis des clients reçus sur les principales plateformes (comme Tripadvisor, Google, The Fork, Facebook, Deliveroo, Just Eat, UberEats, Yelp, Glovo, etc.). Aujourd'hui, il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles les clients peuvent laisser des avis sur leurs expériences. Il peut donc être difficile de toutes les suivre.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de l'e-réputation ?

Un logiciel de gestion de l'e-réputation est une solution qui aide les entreprises ou les particuliers à gérer les avis des clients, à surveiller et à améliorer la perception de leur marque en ligne et à augmenter leur score NPS en analysant les avis, les messages et les discussions provenant des principaux réseaux sociaux. Ces outils peuvent être utilisés par tous les types d'entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, même si certaines options peuvent être plus appropriées que d'autres pour l'hôtellerie-restauration.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion d'e-réputation ?

Un logiciel de gestion d'e-réputation peut aider votre entreprise à augmenter son score NPS, à gérer le volume d'avis reçus, à les analyser et à y répondre, et vous fournir des informations précieuses pour l'avenir. Il existe de nombreuses solutions gratuites sur le marché, mais elles ne couvriront que vos besoins de base et ne répondront peut-être pas aux besoins spécifiques du secteur de l'hôtellerie-restauration. Un bon logiciel de gestion d’e-réputation peut également vous apporter des informations précieuses pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Reputation by MAPAL a été créé spécialement pour l'hôtellerie-restauration et offre de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer votre réputation en ligne.