Prenez le contrôle de votre expérience client avec notre application
Améliorer votre expérience client n'a jamais été aussi simple ! Découvrez comment les fonctionnalités de Reputation by MAPAL peuvent vous aider à tirer parti de la technologie pour obtenir des retours de satisfaction client et améliorer la réputation de votre marque.
Outils de réponse et d'analyse
Tous vos avis et retours de satifaction client sur une seule interface
FAQ
Environ 82 % des clients lisent les avis avant de choisir un commerce. Selon un rapport de l'EHL, il y a quatre raisons principales pour lesquelles les clients lisent les avis des restaurants :
Réduire les risques
Les clients lisent les avis pour éviter d'être déçus par leur choix et pour se rendre dans le meilleur restaurant disponible.
Trouver un établissement rapidement
Chercher le meilleur hôtel ou restaurant peu prendre du temps. Les plateformes d'évaluation présentent clairement les informations sous la forme de classements ou d'étoiles, ce qui facilite le choix d'un restaurant ou hôtel susceptible d'offrir une bonne expérience à ses clients.
Remords de l'acheteur
De nos jours, personne ne veut regretter d'avoir dépensé son argent. Consulter les avis d'autres personnes permet d'éviter cela et de prendre de meilleures décisions.
Influence du groupe
L'influence des pairs est importante lorsque les clients choisissent un lieu plutôt qu'un autre, même s'ils ne l'ont jamais visité auparavant. Les avis peuvent créer ou renforcer un esprit communautaire et influencer la décision d'achat.
Consacrer du temps et des ressources à la gestion des commentaires des clients ne peut qu'être bénéfique pour les restaurants et les hôtels. Tous les retours des clients sont précieux, même s'ils sont négatifs, car vous pouvez en tirer des enseignements et améliorer vos produits et services. Comme nous l'avons dit plus haut, les clients qui voient de bonnes critiques sur votre établissement sont plus susceptibles de le choisir. Une étude réalisée par Anderson et Magruder, mentionnée dans l'article de l'EHL, a révélé qu'un score Yelp élevé aide les restaurants à remplir leurs tables 19 % plus souvent durant les périodes de pointe. Enfin, les résultats de votre entreprise dépendent de votre réputation. Une gestion efficace des commentaires des clients et de l'expérience client vous aidera donc à préserver la réputation de votre marque et à assurer la pérennité de votre entreprise.
Il ne suffit pas de pouvoir gérer les avis pour qu'une entreprise d'hôtellerie-restauration soit compétitive sur le marché actuel, où les consommateurs sont plus attentifs à l'argent qu'ils dépensent. Voici quelques-unes des caractéristiques à rechercher si vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies et des données précieuses qui vous aideront à vous démarquer de vos concurrents :
Facile à utiliser
Tableau de bord unique et clair
Gestion des avis et des réponses
Notifications en temps réel
Analyses et informations
Données et rapports téléchargeables
Excellent support client
Intégration avec vos autres logiciels de gestion de back-office pour une analyse transversale des données
Déléguer, contrôler et améliorer