Mejora tu reputación digital, atrae más clientes y aumenta las ventas
Conoce todas las funciones de nuestra herramienta de gestión de la reputación digital. Controlar todas las reseñas y opiniones de tu empresa de hostelería es ahora más fácil que nunca.
Analiza y contesta rápidamente
Todas las opiniones de tu empresa en un único lugar
FAQ
El 82% de los clientes lee las reseñas antes de decidirse por un negocio. Además, según un informe de EHL, hay cuatro razones principales por las que los clientes leen las reseñas de los restaurantes en la red:
Menos decepciones
Los clientes leen las opiniones para reducir las posibilidades de decepcionarse, o al menos minimizar el grado de decepción.
Menos tiempo buscando
Analizar todos los hoteles y restaurantes a menudo resulta imposible. Las plataformas de reseñas presentan la información de forma clara en rankings o clasificaciones por estrellas, lo que hace más fácil elegir un negocio en el que probablemente tengamos una buena experiencia.
No arrepentirse
Nadie quiere arrepentirse de haber tirado el dinero, así que leer las opiniones de los demás ayudan a evitarlo.
Influencia de grupo
Las reseñas de los otros clientes crean o refuerzan el espíritu de grupo e influyen en la decisión de compra o consumo.
Todas las opiniones de nuestra empresa que dejan los clientes son importantes, incluso si son negativas, ya que podemos aprender de ellas y mejorar nuestros productos y servicios para así aumentar las ventas. Además, como ya hemos dicho, si los clientes ven buenas valoraciones de tu local, hay más probabilidades de que lo elijan. De hecho, una encuesta de Anderson y Magruder mencionada en un artículo de EHL reveló que las puntuaciones más altas en Yelp hacen que los restaurantes vendan mesas con un 19% más de frecuencia durante las horas punta. Por último, gestionar de forma eficaz las opiniones de los clientes te permitirá cuidar tu reputación de marca y garantizar la continuidad de tu negocio.
En un mercado tan competitivo como el actual y en el que los consumidores tienen mucho cuidado con el dinero que gastan, no es suficiente con simplemente gestionar las reseñas. Estas son algunas de las funciones que debes considerar si quieres obtener una información más detallada y unos datos que te ayuden a diferenciarte de tus competidores:
- Facilidad de uso
- Un único panel de control que sea muy intuitivo
- Gestión de respuestas y comentarios
- Notificaciones en tiempo real
- Análisis e información
- Exportación de datos e informes
- Excelente servicio de soporte al cliente
- Integración con otras herramientas de gestión del back office para realizar análisis cruzados
Delega, monitoriza y mejora