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Controla y gestiona la reputación online de tu negocio de hostelería

Reputation by MAPAL recopila, analiza y responde a las opiniones de tu restaurante, bar u hotel. Mantén intacta tu reputación online y aprovecha los datos para mejorar

 

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FAQ

Tu marca tendrá una buena reputación online si las opiniones que dejan los clientes son positivas. Esto se traducirá en un aumento de las visitas, más ventas y una mejora del rendimiento del negocio. Por el contrario, los clientes que hayan tenido una mala experiencia y expresen su insatisfacción en las distintas plataformas sociales perjudicarán la reputación de tu marca, lo que tendrá un efecto negativo en tu cuenta de resultados.

Es muy importante monitorizar todas las reseñas de los clientes y, aunque no puedas responderlas todas, sí es fundamental que por lo menos respondas a las negativas. Ninguna empresa es perfecta y de vez en cuando recibirás críticas. El hecho de responderlas te permitirá demostrar a tus clientes y potenciales clientes que te preocupas por ellos y que intentarás mejorar. Pero para ello es necesario controlar todas las opiniones que se escriben en las principales plataformas sociales (como Tripadvisor, Google, The Fork, Facebook, Deliveroo, Just Eat, UberEats, Yelp, Glovo, etc.). Hoy en día, hay tantas plataformas en las que los consumidores pueden dejar sus reseñas, que intentar llegar a todas es complicado y requiere mucho tiempo.

Un software de gestión de la reputación online es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar las opiniones de los clientes y a mejorar la imagen de marca en la red gracias a los análisis de las reseñas, comentarios y de las publicaciones en las principales plataformas sociales. Todas las empresas pueden utilizar estas herramientas, aunque hay algunas opciones que pueden ser más apropiadas para los negocios de hostelería.

Es aconsejable utilizar un software de gestión de la reputación online para poder controlar el enorme volumen de reseñas, gestionarlas, analizarlas y darles respuesta. Además, te ayudará a conseguir información de interés de cara al futuro. Actualmente existen muchas soluciones gratuitas, pero sólo cubrirán tus necesidades básicas y puede que no respondan a las necesidades específicas del sector de la hostelería. Además, es posible que no proporcionen demasiados datos sobre el mercado, ni información que te ayude a tomar mejores decisiones. Reputation by MAPAL ha sido creada especialmente para el sector de la hostelería y es mucho más que una herramienta de gestión de reseñas.

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