Controla y gestiona la reputación online de tu negocio de hostelería
Reputation by MAPAL recopila, analiza y responde a las opiniones de tu restaurante, bar u hotel. Mantén intacta tu reputación online y aprovecha los datos para mejorar
Más de 2.000 marcas de todo el mundo confían en MAPAL OS
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Toma el control de tu reputación de marca
Gestiona tu reputación online
Gestiona las reseñas online que escriben los usuarios para controlar y mejorar tu imagen de marca.
Obtén un análisis cruzado
Reputation se integra con las otras soluciones de MAPAL para darte una imagen completa del servicio que se da, quién trabaja en cada momento, etc.
Controla la experiencia del cliente
Conoce la opinión general que tienen los clientes de tu marca o desglosa las reseñas por locales. Monitoriza las valoraciones y los niveles de respuesta en cada uno.
Delega, monitoriza y mejora
Crea jerarquías de usuarios y delega la revisión de las reseñas a los responsables de los locales. Así podrán conocer y solucionar los problemas de forma directa.
Escucha a tus clientes
Reputation recopila las reseñas de las principales plataformas y redes sociales. Ahorra tiempo e identifica los sentimientos de los clientes y las tendencias.
Platos más instagrameables
Conoce cuáles son tus platos más fotogénicos y aprovecha nuestro foto-análisis inteligente para obtener información sobre los perfiles de los consumidores.
Detecta los puntos de mejora
Aprovecha las opiniones de los clientes para detectar los posibles problemas con el servicio o con la comida y aplica mejoras.
Da una respuesta rápida
Reputation se puede utilizar desde el móvil, lo que permite gestionar las reseñas y resolver los problemas rápidamente.
Traducción automática
Gracias a la traducción automática, podrás entender todas las opiniones que dejan los clientes, sea en el idioma que sea.
FAQ
Tu marca tendrá una buena reputación online si las opiniones que dejan los clientes son positivas. Esto se traducirá en un aumento de las visitas, más ventas y una mejora del rendimiento del negocio. Por el contrario, los clientes que hayan tenido una mala experiencia y expresen su insatisfacción en las distintas plataformas sociales perjudicarán la reputación de tu marca, lo que tendrá un efecto negativo en tu cuenta de resultados.
Es muy importante monitorizar todas las reseñas de los clientes y, aunque no puedas responderlas todas, sí es fundamental que por lo menos respondas a las negativas. Ninguna empresa es perfecta y de vez en cuando recibirás críticas. El hecho de responderlas te permitirá demostrar a tus clientes y potenciales clientes que te preocupas por ellos y que intentarás mejorar. Pero para ello es necesario controlar todas las opiniones que se escriben en las principales plataformas sociales (como Tripadvisor, Google, The Fork, Facebook, Deliveroo, Just Eat, UberEats, Yelp, Glovo, etc.). Hoy en día, hay tantas plataformas en las que los consumidores pueden dejar sus reseñas, que intentar llegar a todas es complicado y requiere mucho tiempo.
Un software de gestión de la reputación online es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar las opiniones de los clientes y a mejorar la imagen de marca en la red gracias a los análisis de las reseñas, comentarios y de las publicaciones en las principales plataformas sociales. Todas las empresas pueden utilizar estas herramientas, aunque hay algunas opciones que pueden ser más apropiadas para los negocios de hostelería.
Es aconsejable utilizar un software de gestión de la reputación online para poder controlar el enorme volumen de reseñas, gestionarlas, analizarlas y darles respuesta. Además, te ayudará a conseguir información de interés de cara al futuro. Actualmente existen muchas soluciones gratuitas, pero sólo cubrirán tus necesidades básicas y puede que no respondan a las necesidades específicas del sector de la hostelería. Además, es posible que no proporcionen demasiados datos sobre el mercado, ni información que te ayude a tomar mejores decisiones. Reputation by MAPAL ha sido creada especialmente para el sector de la hostelería y es mucho más que una herramienta de gestión de reseñas.