Learning Technologies 2025 : les 3 innovations à adopter par les RH en hôtellerie !
L’année 2025 démarre sur les chapeaux de roue, avec le salon Learning Technologies, qui s’est récemment tenu à Paris, rassemblant près de 10 000 professionnels de la formation ! Aussi, de nombreuses tendances ont su tirer leur épingle du jeu : IA, formation immersive, innovations et e-learning, etc.
Focus sur trois innovations pédagogiques qui vont révolutionner la formation et l’apprentissage en hôtellerie !
1. L’Intelligence Artificielle, une révolution pour le parcours des apprenants
Des formations sur mesure pour booster l’engagement des apprenants
L'Intelligence Artificielle (IA) permet de personnaliser les programmes de formation en fonction des besoins de chaque employé. En effet, cette technologie vous permet d’analyser les performances des employés et d’identifier les axes d’amélioration : un réel gain de temps pour proposer aux employés des parcours de formation sur mesure !
Le groupe Hilton a ainsi pu se démarquer en développant un robot concierge doté d'intelligence artificielle. Ce robot peut fournir des informations touristiques aux clients et s'améliore en apprenant des interactions humaines ! Cette innovation illustre parfaitement l'utilisation de l'IA pour améliorer le service client et la formation du personnel.
Nos recommandations
- Intégrez l'IA dans vos outils de formation afin de personnaliser les parcours.
- Formez vos managers à l'utilisation et à l’analyse des données.
- Évaluez régulièrement l'impact de vos programmes de formation basés sur l'IA.
2. Un apprentissage immersif et engageant
Une mise en condition ludique pour les apprenants
La Réalité Virtuelle (VR) et la Réalité Augmentée (AR) offrent des expériences immersives qui peuvent simuler des situations réelles… Sans les risques qui vont avec ! Idéal pour sensibiliser vos employés aux normes de conformité en vigueur ou encore pour améliorer la gestion des plaintes et des réclamations.
Le groupe Accor Hotels a expérimenté la réalité virtuelle lors d'un débat sur les technologies d'avenir dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Les dirigeants du groupe ont notamment pu tester une visite virtuelle de la ville de Lyon, démontrant le potentiel de la RV pour le tourisme virtuel et la formation du personnel.
Nos recommandations
- Investissez dans des outils de RV/RA pour une formation efficace et ludique.
- Créez des scénarios réalistes sur les défis quotidiens du personnel hôtelier.
- Évaluez et ajustez régulièrement vos programmes basés sur les données recueillies.
3. L’e-learning, pour un apprentissage flexible et interactif
Une accessibilité optimale pour les apprenants
Nous ne le savons que trop bien… Les professionnels du secteur hôtelier manqueront toujours de temps ! Les plateformes de formation en ligne et mobiles permettent aux employés d'accéder à des ressources de formation à tout moment et en tout lieu : ce qui est particulièrement utile pour les chaînes hôtelières réparties sur plusieurs sites ou à l’international.
Flow Learning de Mapal OS est une solution d'apprentissage complète pour l'hôtellerie. Elle offre une vaste bibliothèque de contenus et couvre également les différents types d’apprentissage nécessaires à chaque poste hôtelier. Grâce à des modules au format court et mobile qui facilitent l'apprentissage continu, les entreprises peuvent personnaliser les parcours de formation et développer les compétences des équipes.
Nos recommandations
- Choisissez une plateforme intuitive et accessible sur différents appareils.
- Personnalisez vos parcours de formation en fonction des besoins de chaque apprenant.
- Encouragez l'apprentissage continu afin de mettre à jour les compétences.
La formation du personnel est cruciale en hôtellerie : les innovations technologiques représentent de réels atouts pour améliorer l'efficacité, la rétention et la qualité du service !
Vous souhaitez en savoir plus sur Flow Learning, notre plateforme d’e-learning pour optimiser la formation de vos employés ? N’hésitez pas à nous contacter !
