La tecnología como herramienta para mejorar el compromiso laboral de los empleados

No cabe duda de que una de las claves más importante para gestionar equipos de forma eficiente en el sector de la hostelería y la restauración es invertir en tecnología.  

Ahora la pregunta es: ¿podemos utilizar la tecnología para mejorar la satisfacción y el compromiso laboral de los empleados? 

La respuesta es sí, y hoy vamos a señalar los puntos en los que podemos apoyarnos en la tecnología para ofrecer una experiencia laboral positiva a nuestros trabajadores.  

Analizaremos, entre otros, los canales de comunicación, las vías de ascenso profesional, la formación online, y cómo podemos difundir la cultura empresarial gracias a las herramientas tecnológicas.  

Los canales de comunicación abiertos mejoran la experiencia del empleado 

Cuando disponemos de canales de comunicación abiertos, como los que ofrece Flow Learning de MAPAL, agilizamos la comunicación interna entre la dirección y el equipo, entre RR. HH. y los empleados, y también entre los propios miembros de la plantilla.  

Con una herramienta tan común como una app, los empleados pueden añadir sus preferencias de turnos, notificar si están enfermos o no disponibles para trabajar, o bien solicitar vacaciones, evitando el papeleo y los largos procesos de aprobación. 

Esta práctica aporta transparencia porque todo el mundo se siente incluido, los empleados siempre están al día y les ayuda tener un mayor control y equilibro respecto a su trabajo y vida personal. 

Las vías de ascenso profesional aumentan la motivación del equipo 

Ayudar a nuestros trabajadores a evolucionar hacia puestos de gestión, o incluso a cambiar de departamento o profesión, requiere de una formación adecuada que les proporcione los recursos y la confianza necesaria. 

Los recursos formativos de Flow Learning permiten crear módulos personalizados y planes de formación específicos para cada empleado, teniendo en cuenta sus necesidades y su desarrollo profesional. 

Ofrecer a nuestro equipo las herramientas para lograr una vía de ascenso en el entorno profesional aumenta la satisfacción y el compromiso de los empleados. 

El “microaprendizaje” agiliza la adquisición de conocimiento 

Aprender a través de módulos breves (con vídeos cortos, juegos, audios y cuestionarios), poder leer un simple consejo, o tener a mano una lista de comprobación, tal y como ofrece Flow Learning, hace que el aprendizaje sea más ágil. 

Estamos ante una tendencia mundial llamada “microaprendizaje”, en la que se da respuesta a preguntas que necesitan una solución inmediata con cápsulas de conocimiento de microformación. 

El personal accede y adquiere la formación que necesita, cuando lo necesita y de la forma más rápida y eficaz posible. 

Los sistemas online que son claros e intuitivos facilitan el acceso a los programas de formación 

De una manera rápida, sencilla y accesible, los nuevos programas de formación digital y desarrollo profesional denominados Learning Management Systems permiten a los empleados mantenerse actualizados y formarse estén donde estén. 

Flow Learning de MAPAL es un ejemplo de sistema de aprendizaje creado por hosteleros para la industria hostelera, que facilita la formación del personal a través de aplicaciones móviles muy intuitivas y menús sencillos, para formarse sobre la marcha, en el bus, el metro… 

Atrás quedaron las largas sesiones de 45 minutos de vídeo y los manuales que raras veces se volvían a revisar. 

Los contenidos atractivos y nuevas funcionalidades estimulan el aprendizaje y crecimiento en la empresa 

Los sistemas actuales de formación online no solo son intuitivos, cómodos y fácilmente accesibles, sino que han evolucionado hasta incluir funcionalidades de gamificación, como en el caso de Flow Learning, que ofrece esta funcionalidad que ha sido especialmente desarrollada por diseñadores de experiencia de formación. 

Este tipo de aprendizaje genera una experiencia positiva en el usuario, porque mejora la retención de conocimientos de una forma más divertida. 

Se trata de una metodología de formación que va ganando terreno por su carácter lúdico, y que va dejando la formación con papel y boli como un recuerdo del pasado.  

Un ejemplo muy significativo es el de la cadena británica Brewhouse and Kitchen que ha optado por el aprendizaje y crecimiento en la empresa sin utilizar el papel, obteniendo los siguientes resultados: 

• Un ahorro anual de 11 mil euros en costes de impresión. 

• Sus 467 empleados en sus 23 pubs ya reciben formación a través de la plataforma Flow. 

• B&K tiene el control absoluto sobre los planes de carrera y oportunidades para su equipo. 

Por otro lado, Flow ofrece la posibilidad de enviar a los empleados módulos extra con aspectos más entretenidos de formación, que aportan un valor añadido.  

Por ejemplo, ¿por qué no enviar un módulo de vino a los camareros y cubrir así los conceptos básicos de vocabulario, notas de degustación y maridaje, etc. antes de organizar una degustación y una sesión de preguntas y respuestas?  

Este tipo de formaciones online estimulan el aprendizaje gracias a sus interesantes contenidos y hacen más entretenidas las horas de estudio. 

La detección y fomento del talento existente evita la alta rotación 

Si ponemos en práctica programas para el desarrollo interno profesional estaremos invirtiendo en la clave para la retención de talento y la disminución de la rotación. 

Además, animar a nuestros trabajadores a pasar de un puesto de aprendiz a uno de gerente a través de un recorrido profesional dentro de la misma empresa, nos permitirá ahorrar costes. 

Porque cultivando el talento desde casa demostramos a nuestros trabajadores que son piezas fundamentales para el negocio, que apreciamos su esfuerzo y que queremos que sigan con nosotros. 

La difusión de la cultura empresarial refuerza el sentimiento de pertenencia  

A través de un sistema como Flow Learning, los mánagers o responsables pueden informar sobre noticias de la empresa, anunciar a los “empleados del mes” o publicar casos de éxito que inspiren al equipo para seguir mejorando.  

Esta herramienta ayuda a la organización a difundir su cultura empresarial y a aumentar el compromiso laboral de los trabajadores, que pueden sentirse parte de ella. 

Y es que construir la cultura empresarial correcta no solo es positivo para los empleados, también es beneficioso para el negocio, ya que: 

• Atrae a más talento: los trabajadores contentos corren la voz de que la empresa es un buen lugar para trabajar, y eso anima a mucho otro talento a querer trabajar en ella. 

Tal es el caso de los millennials y la generación Z, quienes suelen reclutar a otros de su misma generación.  Por eso, es importante animarlos a compartir los valores y la visión de la empresa. 

• Retiene el talento: los empleados con talento se quedan, lo que supone un ahorro en la contratación y una mayor estabilidad dentro del equipo.  

• Compromete a los trabajadores y mejora el servicio: un trabajador feliz brinda un servicio genuino porque ofrece su mejor versión, sin necesidad de sonrisas falsas, y eso lo notan los clientes. 

Hemos visto de qué manera los sistemas de gestión de formación, aprendizaje y desarrollo, como Flow Learning, pueden ser nuestros grandes aliados para mejorar el compromiso laboral de los empleados. Resumiendo: 

• Permiten mejorar la comunicación entre los equipos y responsables a través de una app. 

• Estimulan el aprendizaje a través del microaprendizaje. 

• Facilitan la formación gracias al formato online de módulos personalizados, con sistemas claros e intuitivos, y contenidos atractivos que nos ayudan a retener el talento. 

• Y también nos permiten difundir nuestra cultura empresarial para reforzar el sentimiento de pertenencia del equipo. 

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