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Reputation
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Logiciel de gestion de la réputation en ligne pour restauration

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Réponses automatisées aux avis

Personnalisez ou automatisez vos réponses en identifiant vos propres critères. Notre système intelligent d’apprentissage machine peut détecter les sentiments dans les critiques des clients, et vous aide à personnaliser vos réponses au besoin. 

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Une plateforme unique

Consultez grâce à un tableau de bord simple et visuel les avis que les clients ont laissés à propos de votre restaurant ou de votre hôtel sur les principaux réseaux sociaux. Suivez votre taux de réponse, comprenez les sentiments en un clin d'œil et gérez le feedback des clients pour tous vos établissements en un seul et même endroit.

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Notification et réponse en temps réel

Où que vous soyez, recevez des notifications instantanées sur votre appareil lorsqu’un client laisse un avis. Répondez rapidement et résolvez tous les problèmes avant qu’ils nuisent à votre réputation en ligne, et félicitez votre équipe lorsque les clients sont satisfaits. 

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Réagissez rapidement aux tendances

Surveillez les préférences des clients en temps réel, vos points forts et vos points d’amélioration. Utilisez les données pour adapter votre produit ou votre service et gardez une longueur d’avance sur votre concurrence. 

Tous vos avis en un seul et même endroit

Effectuer le suivi de nombreux sites de critiques prend beaucoup de temps, et vous ne pouvez probablement pas vous le permettre. Nous surveillons tous les grands sites d’avis et combinons les résultats en un tableau de bord intuitif. 

Reputation s'intègre aux réseaux sociaux et combine les avis laissés sur Tripadvisor, Yelp, The Fork, Google ou encore Facebook. Accédez-y à l’aide d’une application structurée et facile à gérer. 

Votre réputation est entre vos mains

Prenez le controle de tous vos avis et notes au même endroit, écoutez vos clients et utilisez nos connaissances approfondies pour améliorer et optimiser votre entreprise. De n'importe où et de n'importe quel appareil.

Effectuez un suivi efficace des avis sur votre restaurant ou hôtel et réduisez le temps de réponse pour les entreprises aux établissements multiples.

Notre système d’IA combine les meilleures approches basées sur des règles et l’apprentissage machine pour détecter les tendances dans les avis avec la plus grande précision. Nous pouvons identifier le contexte, le sarcasme, les emojis et cibler les tendances les plus pertinentes. Control efficace des avis et réduction du temps de réponse pour les groupes multi-sites.  

Plus vous l’utilisez, plus notre logiciel de gestion de la réputation en ligne, Reputation, deviendra intelligent, s’ajustera au ton et proposera des réponses personnalisées qui comprennent le contexte.  Avec nos intégrations, vous pouvez répondre directement à partir de votre tableau de bord. 

  1. découvrir les plats les plus instagrammables.
  2. écouter vos clients à grande échelle.
  3. suivre le taux de réponse aux avis sur votre restaurant ou votre hôtel.
  4. suivre l’évolution des tendances.
  5. identifier les points d’amélioration au niveau des opérations et des produits.
  6. comparer votre performance à celle de vos concurrents.
  7. répondre rapidement quand c’est nécessaire, à l’aide de notre application mobile intuitive.

Surveiller, déléguer, améliorer

Reputation vous donne une vision globale de votre réputation en ligne, vous aide à effectuer le suivi des problèmes et à déléguer aux gestionnaires sur le terrain.  

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Hiérarchies d’équipe

Configurez les permissions des gestionnaires d’établissement afin qu’ils puissent consulter les problèmes des clients sur le terrain. 

 

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Analyse commerciale croisée

Reputation s'intègre aux autres applications Mapal afin de vous offrir des informations approfondies sur l’emploi du temps de votre personnel ou votre service à tout moment. 

 

La boîte à outils sur votre réputation en ligne

Informations et évaluations des clients au bout de vos doigts. Il est essentiel de comprendre vos clients et de les écouter pour vous adapter aux tendances du marché: 

  1. Tableau de bord d’avis et d’informations
  2. Générateur de réponses automatisées
  3. Moniteur de réponses
  4. Analyse des photos
  5. Rapports sur la concurrence
  6. Alertes par e-mail
  7. Données démographiques
  8. Évaluations des restaurants
  9. Traduction des avis
  10. Analyse des tendances et des sentiments
Histoire de reússite

La Mafia

« Reputation de MAPAL nous a aidés à améliorer notre gestion quotidienne des réseaux sociaux. En ayant accès à tous les avis laissés sur Google, Tripadvisor et autres, nous avons sans aucun doute grandement amélioré notre gestion du temps et l’organisation de notre équipe. »
Ana Moros
La Mafia se sienta en la mesa
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