¿Cómo aumentar la lealtad y el compromiso de los empleados?

Las empresas de hostelería dependen en mayor medida de la lealtad y el compromiso de los empleados. Se trata de un pilar fundamental para el éxito de toda organización, independientemente del tamaño o subsector al que pertenezcan. 

Una persona comprometida y fiel a la marca es una persona que se vuelca para alcanzar sus objetivos y se interesa por el éxito de la empresa. 

Uno de los errores que cometen muchas empresas es el hecho de confundir el concepto de lealtad y el de retención de los empleados. Y es que no necesariamente un empleado que lleva años trabajando en la empresa tiene por qué ser leal a la marca o compartir los valores o los objetivos de la organización. 

En este artículo veremos qué es la lealtad y el compromiso de los empleados y cómo podemos generarlo en un restaurante o bar u hotel con la ayuda de un software para hostelería. 

Poner el foco en la lealtad y el compromiso de los empleados es casi más importante que hacerlo en la de los clientes. La actitud y la felicidad del trabajador repercuten directamente en la del cliente. Un empleado entusiasmado por su trabajo, que recibe al cliente con una sonrisa, es amable y le gusta lo que hace, siempre atenderá mejor al cliente. Por el contrario, un empleado poco comprometido va a trabajar a desgana y solo estará pendiente de su hora de salida, lo que sin duda impactará en el servicio y trato con el cliente. 

Por otra parte, los empleados comprometidos no solo buscarán quedarse en la organización, sino que ayudarán a generar un clima laboral positivo, ya que la felicidad se contagia entre los compañeros, del mismo modo que lo hace con los clientes. 

Por lo general, los empleados leales y comprometidos suelen hablar positivamente de la marca, lo cual ayuda a las empresas a  atraer y captar talento, reducir los costes de contratación y mejorar la productividad. Además, son capaces de generar más ventas, ya que no es lo mismo leer una reseña en internet, a que un amigo o familiar te cuente su buena experiencia con la marca. 

Hay dos factores clave: constancia y liderazgo. Cuando un empleado es leal y está comprometido cuida de la empresa como si fuera suya, está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para alcanzar los objetivos y tiene la motivación suficiente para hacer sus tareas diarias de forma eficiente.

Para fomentar el compromiso y la lealtad de los empleados, la empresa debe tomar ciertas medidas para que los miembros de la organización den lo mejor de sí mismos. A continuación, te compartimos algunos consejos para que los empleados se comprometan con los objetivos y valores de tu organización. 

El liderazgo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las empresas de hostelería dependen en gran medida de sus profesionales y sin ellos no podrían operar. Los líderes que se preocupan por sus empleados, que  les escuchan, transmiten confianza y toman decisiones teniendo en cuenta las aportaciones de sus empleados, conseguirán que su equipo se sienta importante y harán que aumente el nivel de compromiso. 

En muchas ocasiones, los empleados se centran en sus tareas diarias y se olvidan del propósito de la organización. Un buen líder se asegura siempre de que los empleados recuerden la misión y los valores de la organización para implementarlos en el día a día. 

El feedback es fundamental para mantener comprometido a tu equipo. Los empleados esperan conocer sus objetivos continuamente. De hecho, la segunda causa de estrés en el trabajo por parte de los empleados se debe a no conocer los objetivos y no saber si los están cumpliendo o no. 

Muchas empresas siguen realizando evaluaciones anuales para medir el desempeño de sus trabajadores. Sin embargo, para que los empleados estén motivados y comprometidos  necesitan recibir feedback de forma continua, y así reforzar sus puntos fuertes y mejorar los débiles. 

Implementar un software de hostelería para gestionar la evaluación del desempeño, a la que los empleados puedan acceder desde su propio móvil, te ayudará a agilizar este proceso. Hacer una evaluación de desempeño con Engagement es muy sencillo y permite crear todas las evaluaciones que se necesiten, ya sea por objetivos, por soft skills, liderazgo o una auditoría de protocolos. Esto te ayudará a aumentar la productividad y motivar a tus equipos. 

El reconocimiento es un factor que afecta directamente al compromiso de los empleados. Siempre ha sido muy importante, pero hoy en día, debido a la altísima competencia por el talento, el reconocimiento ha pasado a ser fundamental. 

Para comprometer y fidelizar a los empleados es clave generar una cultura de reconocimiento laboral. El reconocimiento en base a valores o competencias les ayudará a conocer e interiorizar los valores de la empresa. Los valores son los pilares de cualquier empresa, representan la forma en la que tienen que actuar y comportarse los empleados para estar alineados y vayan todos hacia una misma dirección. Por este motivo es tan importante que los sientan y no caigan en el olvido. 

Que los empleados puedan reconocer a sus compañeros en su día a día en base a los valores de la empresa te ayudará a mantener a tu equipo motivado y comprometido, y fomentará la colaboración y el buen clima laboral. 

Por tu parte, gracias a nuestro software para la hostelería podrás ver todos los datos segmentados por fecha, ubicación o local y premiar a los empleados más reconocidos, crear rankings y detectar a los embajadores de cada valor.

La falta de desarrollo y formación es una de las principales causas por las que el personal abandona una empresa. Actualmente, los trabajadores no se conforman con un puesto para toda la vida, sino que quieren superarse y crecer, ya sea en la organización en la que se encuentran si ésta les da opciones de crecimiento, o en otra empresa que sí les brinde la oportunidad. 

Contar con un plan de formación tiene muchas ventajas y beneficios tanto para los empleados como para la empresa. Formar a tus equipos hará que estos sean más eficientes y realicen sus tareas con mayor rapidez, algo que sin duda aumentará su productividad y motivación. 

Además, un empleado que sienta que su empresa se preocupa por su desarrollo profesional y le da todas las herramientas necesarias para mejorar, no solo será un empleado más profesionalizado, sino que incluso puede llegar a convertirse en un defensor de tu marca. 

Contar con un software para la hostelería dedicado a la formación como Flow Learning es ya casi imprescindible hoy en día en cualquier negocio de hostelería. Flow ofrece la posibilidad de que los empleados se formen a su ritmo y desde su propio móvil. Además, podrás seleccionar los contenidos y módulos en función de su rol e intereses. Esto hará que se sienta más seguro en su puesto actual y también que esté motivado para crecer dentro de la empresa.