Un logiciel de gestion de la e-reputation pour le secteur de l’hôtellerie-restauration

Nous vous accompagnons dans la gestion de vos avis en ligne.

Collectez les avis et améliorez votre connaissance en expérience clients.

Maitrisez votre e-reputation et gérez les avis clients

Notre logiciel de gestion de e-reputation est doté d’un puissant système d’IA. Nous identifions les contextes - sarcasmes, emojis, afin de déterminer les tendances prédominantes au sein de vos avis clients.

Gérez les avis clients et soyez à l’écoute

Tendances

Analyse des avis clients

Mesure des performances

Détection de mots-clés récurrents au sein de vos avis clients

Analysez les avis clients et identifiez leurs goûts

Vous êtes ce que vous mesurez ! Développez la satisfaction client et améliorez votre classement

Répondez à tous vos avis clients

Gagnez du temps pour la modération de vos avis clients en utilisant notre système de réponses automatisées. Au fur et à mesure de son utilisation, notre outil affine ses contenus : il fournit des réponses personnalisées et adopte un ton adéquat en fonction de chaque contexte.

L’outil s’intègre aisément à vos réseaux sociaux et vous permet de répondre directement via notre tableau de bord.

Indicateurs clés

Réponses automatisées

Evolution

Suivez vos progrès concernant la modération de vos avis clients

Notre outil personnalise chaque réponse en fonction des avis clients

Surveillez le taux de réponse et améliorez la rétention de vos clients

Analyse d’images

« Une image vaut mille mots » : Les photos favorisent la mémorisation et l’engagement ! Grâce à notre algorithme dédié à l’analyse d’images, vous gardez le contrôle sur votre e-reputation et optimisez le volume d’images posté par vos clients.

Classements à thèmes

Analyse des contenus et classements par thème.

Détection des plats

L’outil détecte et établit un classement des plats les plus photographiés dans votre restaurant.

Les autres fonctionnalités

Grâce à notre logiciel de gestion de la e-reputation, gardez un temps d’avance sur vos concurrents en gérant chaque aspect de votre business et en facilitant la prise de décision. Agissez en fonction de vos performances : automatisez la modération des avis clients et partagez des rapports de qualité avec vos équipes.

Données démographiques

Prenez en compte le lieu démographique de vos clients.

Suivi de la concurrence

Identifiez vos points forts par rapport aux concurrents.

Analyse des tendances

Comparez vos performances sur différentes périodes.

Equipes

Optimisez la collaboration et mettez en place, si besoin, des niveaux de permission adaptés.

Classement des restaurants

Comparez les classements de vos différents sites.

Multisites

Suivez les performances de vos restaurants sur une seule application.

E-mails d’alerte

Des emails d’alerte quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

Traduction des avis

Communiquez avec tous vos clients, peu importe leur langue, grâce à la traduction automatique.