La question du recrutement, particulièrement au sein du contexte de crise sanitaire, constitue un enjeu de taille pour les professionnels du secteur l’hôtellerie-restauration.

Parmi les solutions apportées à cette problématique, il semble que le processus d’onboarding au sein de la stratégie RH d’une organisation constitue une réponse adéquate, dotée de nombreux avantages.

En effet, le processus d’onboarding permet de réaliser des économies liées à la perte d’un employé, d’augmenter le taux de rétention et de diminuer le taux de turnover au sein de vos équipes. Par ailleurs, on constate notamment un épanouissement et un engagement accru des équipes, et, de fait, une amélioration considérable du  service client de votre établissement.

Dans cet article, nous souhaitons vous accompagner dans ce processus en vous partageant 5 astuces pour un processus d’onboarding réussi !

1. Un processus d’onboarding digitalisé

Nous en avons bien conscience, les formulaires et papiers administratifs sans fin sont souvent chronophages et rébarbatifs.

Aussi, la mise en place d’un processus d’onboarding en ligne présente de nombreux avantages pour l’entreprise, comme pour le futur employé : en effet, la digitalisation de cette étape permet de simplifier et d’accélérer considérablement la phase administrative qui précède l’arrivée du nouvel employé, notamment en uniformisant cette étape pour tout type de recrutement. De plus, la prise en charge rapide de ce dernier, directement après l’embauche, lui donnera le sentiment de déjà appartenir à l’équipe. Enfin, concernant la formation en ligne de vos employés, l’apprentissage est considérablement facilité pour le nouvel arrivant, avec un suivi disponible pour évaluer ses progrès.

2. Une intégration en amont

Prenez le temps de préparer l’intégration de votre nouvel arrivant avant son arrivée : il s’agit d’une période propice à l’engagement au sein d’une structure et d’un poste !

C’est ainsi le moment idéal pour faciliter son arrivée en lui partageant toutes les informations nécessaires à son intégration : politique interne, avantages, procédures RH… N’hésitez pas à lui diffuser toute information utile à son arrivée, grâce, notamment, à un livret d’accueil clair et précis. Par ailleurs, profitez-en également pour impliquer vos équipes, ainsi que vos managers, en envoyant un message d’accueil, ou en présentant votre nouvelle recrue sur vos réseaux sociaux.

3. Le soutien des managers ou d’un « parrain d'intégration »

L’arrivée au sein d’une entreprise est synonyme de nouveau départ. Cependant, une nouvelle expérience peut parfois s’accompagner de doutes ou d’inconfort. Ici, comptez sur la solidarité humaine !

Attribuez, pour chaque nouveau talent, un « parrain » ou « buddy » d’intégration qui saura accompagner l’intégration de ces derniers dans leur prise de poste : en effet, un coéquipier référent pourra ainsi guider dans ses fonctions et la culture d’entreprise. Il s’assurera également que votre nouvel employé se sente accueilli et membre à part entière de l’équipe.

Par ailleurs, ne faites pas l’impasse sur le soutien de la part de vos managers : en effet, des profils « seniors » sont indispensables pour rassurer et booster sa motivation grâce à la transmission et le partage d’expériences. Il n’est d’ailleurs pas rare, lorsque la structure le permet, que ce soit les managers qui prennent en charge l’arrivée d’un nouvel employé.

4. Transparence et interaction

Communiquez régulièrement avec vos nouvelles recrues et partagez les informations de manière transparente afin que chacun puisse être « aux faits » des dernières actualités de l’entreprise. Vous devez vous assurer que ces derniers disposent d’une vision claire et précise, surtout les premières semaines, concernant les informations logistiques et organisationnelles – les plannings, par exemple. Pour cela, une messagerie en ligne pour interagir avec les équipes constitue un outil propice à l’échange et au partage d’informations.

Par ailleurs, il est indispensable de consacrer un temps d’échange régulier avec ces derniers afin de connaitre leur perception du poste et des responsabilités qui leur incombe. N’hésitez donc pas à mette en place des points réguliers, et ce, durant tout l’expérience professionnel d’un employé.

5. Des perspectives d’évolution tangibles

Il est essentiel de permettre à vos nouveaux employés de se projeter professionnellement au sein de votre organisation, et cela, sur le long terme. Aussi, développez et partagez avec eux leurs potentielles perspectives d’évolution.

Pour rendre concret ses perspectives, mettez en place des évaluations ou points réguliers afin d’identifier au mieux les compétences, les progrès, mais également les objectifs de vos nouveaux talents. Favorisez également l’accès aux formations internes, via un système de gestion d’apprentissage efficace, afin qu’ils puissent évoluer dans votre structure. En valorisant les compétences de vos employés, vous consolidez leur engagement vis-à-vis de votre marque, et boostez leur motivation pour aller toujours plus loin professionnellement !

Atteindre l’excellence grâce au logiciel Flow Learning

Au sein du secteur de l’hôtellerie-restauration, l’excellence liée à l’onboarding et le recrutement est à la portée de tous. En évolution technologique constante concernant les besoins des consommateurs et les innovations du secteur, Flow Learning de MAPAL est, depuis une dizaine d’années, le logiciel de référence en matière de gestion de la formation.

Entièrement orientée vers l’humain, la solution Flow Learning by MAPAL couvre tous vos besoins en termes d’onboarding et de formation pour vos équipes : elle s’intègre avec fluidité aux différents systèmes RH afin de simplifier vos processus en cours.

Avec Flow Learning by MAPAL, vous avez la possibilité d’adapter vos contenus de formation afin qu’ils s’ajustent parfaitement à votre marque et à ses valeurs. Vous pouvez également adapter vos formations en fonction des différents rôles au sein des équipes et également assigner ou modifier automatiquement les parcours professionnels. Bénéficiez d’une librairie complète de cours ou bien créez et personnalisez vous-même votre outil.

Garantissez à vos équipes des formations adaptées, dès qu’ils en ont besoin. La plateforme Flow propose un contenu de formation au format mobile, qui, non seulement, créé de l’engagement et motive les apprenants, mais améliore également les connaissances. Connectez vos équipes et faites-les interagir via des forums, actualités et tableaux de bord.

Les managers d’équipe peuvent aisément suivre les progrès des employés et établir des rapports afin d’assurer des performances optimales, ainsi qu’un apprentissage fluide et clair.