Seis formas de aumentar las recomendaciones online en restaurantes locales
En la actualidad, las recomendaciones positivas representan uno de los activos más valiosos para un restaurante porque refuerzan su imagen de marca y contribuyen a la reputación de la compañía. Según el portal Moz, las reseñas online tienen un impacto significativo en su rendimiento SEO, ya que suponen el 15% de los criterios que utilizan los motores de búsqueda para posicionar la página web.
Conseguir un flujo constante de nuevas reseñas es vital ya que reflejan el rendimiento actual del negocio. Según TripAdvisor, el 78% de los consumidores se centran en las opiniones más recientes en su plataforma. Descubrir seis estrategias que pueden ayudarte a generar nuevas recomendaciones online:
1. Consigue más recomendaciones ofreciendo la mejor experiencia de cliente
A medida que los clientes se adaptan a la “nueva normalidad” se incrementan sus expectativas y exigencias en torno a la seguridad y la experiencia general. En este sentido, resulta contraproducente alentar las opiniones si existe el riesgo de recibir respuestas negativas.
Adoptar la mentalidad de que cualquier cliente es un posible crítico gastronómico ayudará al equipo a alcanzar la excelencia, lo que favorecerá mejores reseñas. La formación de los empleados es uno de los pilares para ayudar al equipo a sentirse seguro y preparo en la reapertura. Flow Hospitality proporciona diferentes recursos de formación para facilitar la vuelta al trabajo en el sector de la hostelería.
2. Supervisa y gestiona tus perfiles en plataformas de reseñas web
Es más fácil y rápido responder a las opiniones si la gestión de las plataformas web de reseñas se gestiona a nievel interno. Sitios como TripAdvisor o Google My Business te permiten reclamar la propiedad del perfil y responder directamente a los comentarios. Como veremos más adelante, soluciones como Cloud Reputation permiten agilizar el seguimiento y facilitar la gestión de todas las reseñas desde un único espacio integrado.
3. Incrementa las críticas positivas de tus clientes: pregúntales qué piensan
Es más probable que los clientes dejen una opinión si se lo pedimos. No tengas miedo de contactar con ellos, siempre y cuando lo hagas de una forma sutil y no forzada. Por ejemplo, puedes incluir un enlace dentro de tu página web para que los usuarios dejen una opinión. También puedes enviar un correo electrónico a tus clientes un par de días después de visitar el restaurante para solicitarles un comentario. Al ser una experiencia reciente y agradable, es más probable recibido críticas más positivas.
4. Maximiza las opiniones online de tus clientes habituales
Tus clientes habituales son oro y pueden convertirse en embajadores de la marca. Encuentra a tus clientes habituales y envíales un boletín informativo atractivo pidiendo sus opiniones. Hazlo de la forma más sencilla posible para ellos. Por ejemplo, mediante enlaces a los portales de recomendación.
5. Da visibilidad a las opiniones positivas en tus redes sociales
Comparte las reseñas positivas de tus seguidores en los perfiles de tus redes sociales. Al fin y al cabo, conseguir nuevas opiniones es una tarea difícil, así que hay que asegurar de sacarles el máximo partido.
Las opiniones de los clientes se pueden compartir directamente a través de una publicación, como por ejemplo en el perfil de Instagram de Luke’s Kitchen. También es posible crear una carpeta específica donde guardar todas estas opiniones positivas.
6. Utiliza una plataforma de gestión de reputación en línea
Disponer de un panel centralizado ayudará al equipo a supervisar los comentarios de los consumidores y a gestionar la reputación en línea de forma más rápida y sencilla. Frente a otras aplicaciones más genéricas, Reputation está diseñada para el sector de la hostelería. Esta solución utiliza el aprendizaje automático construido sobre algoritmos de Inteligencia Artificial que consigue integrar perfectamente todos perfiles en redes sociales y webs de reseñas en una sola plataforma para que el proceso de monitorización sea más ágil.
