Aprende a gestionar tu reputación online
La pandemia del COVID-19 puso a todos en pausa. El mundo de la gastronomía por supuesto no es ajeno a la situación y seguramente te has visto obligado a poner tu restaurante en cuarentena para colaborar con la sociedad y lograr vencer cuanto antes a este microscópico enemigo.
Pero hay algo que no deberías dejar de hacer.
De la misma forma que es conveniente comenzar el turno de trabajo con los cuchillos afilados, durante este tiempo de espera una decisión muy acertada es seguir trabajando en el desarrollo de tus herramientas digitales. De esta forma cuando todo se reactive te encontrarás mucho mejor preparado de cara al futuro (sería una pena haber desperdiciado este tiempo, ¿verdad?).
Por eso en este artículo te vamos a enseñar a utilizar las facilidades tecnológicas para mejorar la visibilidad de tu negocio en línea. O sea, afilar tus herramientas digitales.
La importancia de controlar tu reputación online
Para poder manejar una reputación primero hay que formarla . Y si tu negocio aún no se encuentra presente en los portales de reseñas, entonces debes empezar por ahí.
Para que tengas en cuenta, un estudio revela que el 67% de las decisiones de compra son influenciadas por los comentarios que otros usuarios dejan sobre un negocio.
Para dar los primeros pasos te recomendamos leer “Portales de reseñas de restaurantes: la guía definitiva”.
Una vez que tu negocio esté presente en tantos portales como es posible, tienes que dedicar tiempo a la gestión de tu reputación online (sí, cada usuario tiene su portal favorito y mientras más presencia tengas más potenciales clientes alcanzarás).
Responder a los comentarios, tanto buenos como malos, habla muy bien de tu restaurante. Muestra dinamismo, que hay gente de tu organización que se ocupa de esa tarea. Diciéndolo de otra forma, un negocio que no responde a las opiniones de sus clientes da aspecto de abandono, el equivalente a tener los cristales sucios y nadie caminando entre las mesas. No dan ganas de entrar, ¿verdad?
Por otro lado, realizar un seguimiento cercano de las reseñas de tus clientes te permite mejorar aspectos de tu negocio que quizás desconocías.
Alertas de Google
La gigante tecnológica ofrece esta herramienta que te permite recibir en tu correo las notificaciones sobre donde tu negocio ha sido mencionado (como así muchas otras cosas).
Es muy sencilla de configurar, simplemente introduces los términos de búsqueda sobre los que quieres ser notificado, como por ejemplo “Tu Restaurante”, eliges si quieres recibir todas las notificaciones juntas o por separado, a qué dirección de correo y la hora a la que te gustaría recibirlas.
De esta forma sabrás a dónde dirigirte para dar respuesta a los comentarios que se realizan sobre ti.
REPUTACIÓN ONLINE DE RESTAURANTES
Restaurante en cuarentena: Utiliza el tiempo libre para aprender a manejar tu reputación online
La pandemia del COVID-19 puso a todos en pausa. El mundo de la gastronomía por supuesto no es ajeno a la situación y seguramente te has visto obligado a poner tu restaurante en cuarentena para colaborar con la sociedad y lograr vencer cuanto antes a este microscópico enemigo.
Pero hay algo que no deberías dejar de hacer.
De la misma forma que es conveniente comenzar el turno de trabajo con los cuchillos afilados, durante este tiempo de espera una decisión muy acertada es seguir trabajando en el desarrollo de tus herramientas digitales. De esta forma cuando todo se reactive te encontrarás mucho mejor preparado de cara al futuro (sería una pena haber desperdiciado este tiempo, ¿verdad?).
Por eso en este artículo te vamos a enseñar a utilizar las facilidades tecnológicas para mejorar la visibilidad de tu negocio en línea. O sea, afilar tus herramientas digitales.
La importancia de controlar tu reputación online
Para poder manejar una reputación primero hay que formarla . Y si tu negocio aún no se encuentra presente en los portales de reseñas, entonces debes empezar por ahí.
Para que tengas en cuenta, un estudio revela que el 67% de las decisiones de compra son influenciadas por los comentarios que otros usuarios dejan sobre un negocio.
Para dar los primeros pasos te recomendamos leer “Portales de reseñas de restaurantes: la guía definitiva”.
Una vez que tu negocio esté presente en tantos portales como es posible, tienes que dedicar tiempo a la gestión de tu reputación online (sí, cada usuario tiene su portal favorito y mientras más presencia tengas más potenciales clientes alcanzarás).
Responder a los comentarios, tanto buenos como malos, habla muy bien de tu restaurante. Muestra dinamismo, que hay gente de tu organización que se ocupa de esa tarea. Diciéndolo de otra forma, un negocio que no responde a las opiniones de sus clientes da aspecto de abandono, el equivalente a tener los cristales sucios y nadie caminando entre las mesas. No dan ganas de entrar, ¿verdad?
Por otro lado, realizar un seguimiento cercano de las reseñas de tus clientes te permite mejorar aspectos de tu negocio que quizás desconocías.
Alertas de Google
La gigante tecnológica ofrece esta herramienta que te permite recibir en tu correo las notificaciones sobre donde tu negocio ha sido mencionado (como así muchas otras cosas).
Es muy sencilla de configurar, simplemente introduces los términos de búsqueda sobre los que quieres ser notificado, como por ejemplo “Tu Restaurante”, eliges si quieres recibir todas las notificaciones juntas o por separado, a qué dirección de correo y la hora a la que te gustaría recibirlas.
De esta forma sabrás a dónde dirigirte para dar respuesta a los comentarios que se realizan sobre ti.
Aprovecha este tiempo que tienes tu restaurante en cuarentena y haz pruebas con tu sistema montado.
¿Qué sigue?
Bien, ya tienes configurados tus portales y un sistema para centralizar la recepción de notificaciones. Pero con seguridad deberás utilizar muchos recursos para gestionar tu reputación, ya sea respondiendo comentarios, identificando patrones, traduciendo reseñas en otros idiomas y una larga lista de etcéteras.
Teniendo esto en cuenta, desarrollamos Reputation, que te permite realizar todas estas tareas (y muchas más) en un solo lugar, obteniendo como resultado un sistema automatizado para tomar decisiones y mejorar los resultados de tu negocio.
Durante este período, y hasta el 1º de julio, en Reputation ofrecemos acceso gratuito para todos aquellos negocios afectado por el COVID-19. Sabemos que tener tu restaurante en cuarentena es muy difícil de sobrellevar y por eso queremos realizar nuestro aporte a la comunidad hostelera en una época de gran dificultad para todos.
Además, te ofrecemos tutoriales para que te vuelvas un experto gestionando tu reputación online con las lecciones detalladas que podrás encontrar en nuestra academia.
No hay mal que dure 100 años
La tormenta va a pasar, es una realidad.
La escena económica mundial muy posiblemente vaya a ser diferente a como la conocíamos hasta hoy, pero hay algo que sabemos con seguridad: pase lo que pase, la decisión más inteligente que podemos tomar hoy será utilizar este tiempo libre para prepararnos y que la reactivación nos encuentre en nuestra mejor forma.
Por eso te recomendamos que mientras tengas tu restaurante en cuarentena trabajes en esos aspectos que durante el año estás muy ocupado para hacerlo: los textos de tu web, el diseño de tu carta, tu presencia en las redes sociales y, sobre todo, la gestión de tu reputación online (esa herramienta tan influyente en la decisión de las personas).
Si necesitas más información sobre Reputation, puedes hacerlo visitando nuestra web.
Ponemos a tu disposición una demo gratuita para comenzar a administrar tu reputación online, puedes hacerlo aquí.
