Portales de reseñas de restaurantes: la guía definitiva
“Disculpe, ¿un buen restaurante por aquí?” es una frase que cada vez se escucha menos por las calles de una ciudad. Es que la revolución digital ha permitido a los usuarios obtener la opinión de cientos - o mejor dicho millones - de personas con sólo escribir esa misma frase en un buscador de internet. Es por eso que los portales de reseñas son un factor clave a tener en cuenta para medir la reputación de un local gastronómico, que al final de cuentas, la determinan sus clientes. En esta guía podremos ver cuáles son los más destacados y por qué.
Tripadvisor
Tripadvisor - https://www.tripadvisor.com/
Es la plataforma de viajes más grande del mundo, y es por un buen motivo. Si buscas una recomendación con seguridad muchos de sus 460 millones de usuarios mensuales tendrán algo interesante para decirte. Es por ello que no encontrarse dentro de sus 8.6 millones de negocios significa prácticamente estar fuera del mapa.
Si posees un restaurante y quieres - o mejor dicho debes - registrarte, puedes empezar por aquí: https://www.tripadvisor.com/Owners.
El Tenedor - https://www.eltenedor.es
También pertenece al grupo Tripadvisor, pero la diferencia está en que éste es un portal cien por cien dedicado a la restauración. Por lo tanto, su estructura está pensada en el sector y sus usuarios buscan y brindan información más específica.
Posee muchas ventajas a la hora de registrar tu restaurante, como un software para gestionar las reservas y herramientas para luchar contra los problemáticos “No-show”.
Para registrar tu establecimiento puedes hacerlo aquí: https://www.theforkmanager.com/es/.
Google My Business - https://www.google.com/business/
Consiste en crear el perfil de tu empresa y hacerlo visible en los resultados de Google, ni más ni menos que el buscador más grande del mundo. El gigante de la información registra cada día 5000 millones de búsquedas de restaurantes. Una cifra nada despreciable.
Con tu cuenta gratuita puedes darle visibilidad a tu establecimiento en Google y Google Maps; configurar tu perfil con descripciones e imágenes para mostrar qué hace que tu empresa sea única; ofrecer a tus potenciales clientes más formas de contactar contigo y obtener estadísticas de cómo lo hacen; interactuar con los usuarios y responder a sus reseñas; entre otras cosas.
Un estudio revela que el 60% de los consumidores dicen que es probable que revisen la reputación de Google de un negocio antes de visitarlo. Motivo más que suficiente para estar dentro.
Facebook - https://www.facebook.com/
Además de los perfiles personales, la red social más grande del mundo ofrece la posibilidad de crear páginas de empresas y darle visibilidad a tu negocio entre sus más de 2 mil millones de seguidores.
Un estudio revela que más del 70% de sus usuarios han utilizado esta herramienta para tomar decisiones a la hora de elegir un restaurante.
Además, entre sus herramientas posee el estudio de casos de éxitos de restaurantes que utilizan Facebook para promocionar su negocio.
Para comenzar ingresa a Facebook Business Restaurants donde aprenderás más sobre esta herramienta y sus posibilidades a la hora de crear anuncios.
Instagram - https://www.instagram.com/
La red social que pertenece al grupo Facebook es una de las de mayor crecimiento en los últimos años.
Como la protagonista de esta plataforma es la imagen, ofrece la posibilidad de despertar el apetito de los posibles comensales con buenas fotografías de tus platos. Si a eso le agregas una buena descripción ya tienes a los usuarios saboreando tu menú y con posibilidades de convertirlos en cliente.
Su portal de anuncios ofrece las mismas posibilidades de segmentación que Facebook.
Puedes comenzar aquí https://business.instagram.com/.
Yelp - https://www.yelp.es/
No es una red exclusiva de restaurantes, pero su nombre se ha construido principalmente sobre el sector del ocio y el entretenimiento.
El 20% de sus más de 100 millones de comentarios son realizados sobre locales gastronómicos, convirtiéndolo en la segunda categoría después de “compras”.
Para comenzar a publicitar tu negocio y convertir a sus seguidores en clientes ingresa a https://biz.yelp.es/.
Atrápalo - https://www.atrapalo.com/
Es una plataforma de viajes y promoción de actividades online. En la categoría “gastronomía” sus usuarios pueden filtrar por preferencias, precio, ubicación y promociones, entre otras cosas.
Su fuerte son los descuentos para aquellos que están a la espera de una buena promoción, lo que suele ser aprovechado por los restaurantes para promocionarse y llenar sus mesas, sobre todo en días y horarios donde la concurrencia es baja.
Ingresa a https://www.atrapalo.com/promo/afiliados/ para conocer su programa de afiliación.
BCN Restaurantes - https://www.bcnrestaurantes.com/
Como su nombre lo indica, esta plataforma centra sus operaciones en la actividad gastronómica de Barcelona, permitiendo filtrar por categorías de precio, ubicación, tipo de cocina y ocasiones, como por ejemplo “cena romántica” o “de negocios”.
Un punto para destacar de esta web es el protagonismo que le da a su comunidad, que cuenta con expertos gastronómicos a quienes los usuarios pueden seguir.
Para dar de alta tu negocio ingresa a https://www.bcnrestaurantes.com/alta.
Restaurantes.com https://www.restaurantes.com/
Es una central de reservas para restaurantes que posee muchos descuentos.
En su plataforma Ressbook ofrece 2 diferentes tipos de suscripciones con la posibilidad de gestionar las reservas de tu negocio, comunicarte directamente con tus clientes y enviar recordatorios para evitar las mesas vacías, entre otras cosas.
Entonces, ¿con cuál me quedo?
Todas las plataformas de reseñas existen gracias a sus usuarios, que pueden ser tus potenciales clientes si trabajas de manera correcta. Por lo tanto, a mayor cantidad de perfiles tenga tu negocio, más posibilidades tendrás de conectar con ellos y lograr su visita. Un estudio revela que el 67% de las decisiones de compra son influenciadas por los comentarios on line.
Las respuestas de las reseñas (tanto positivas como negativas) muestra a la comunidad que tienes respeto por la atención a tus clientes y pueden considerar que te mereces una visita, o no, a partir de ellas.
Es una práctica cada vez más común y recomendada alentar a tus clientes para que dejen reseñas de su experiencia en tu negocio en los diferentes portales de reseñas que existen.
Tener un seguimiento cercano de lo que sucede con la reputación de tu restaurante se convierte en un factor que puede determinar el éxito o el fracaso del mismo, como así también una herramienta de mucha utilidad a la hora de tomar decisiones.
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