Todo lo que debes de saber sobre el offboarding en tu empresa

El offboarding es el proceso que se lleva a cabo cuando un empleado da por finalizada la relación con la compañía en la que trabaja. Todo empleado pasa por distintas etapas dentro de la empresa, y cada una de ellas deben gestionarse correctamente. 

Prestar atención en la salida de los empleados es tan importante como cuidar los comienzos. Sin embargo, y a pesar de las consecuencias que acarrea no hacerlo, el offboading no es por ahora tan popular. De hecho, un una encuesta realizada a 1.251 trabajadores de EE.UU., solo el 16% dijo haber recibido un buen offboarding.

A diferencia del onboarding, en el que debes asegurarte de que los nuevos empleados se familiaricen con la organización,  el objetivo del offboarding es conseguir que los empleados se vayan con un buen sabor de boca y paralelamente obtener feedback del motivo de su salida con el fin de identificar las oportunidades de mejora y evitar así que más personas se marchen. 

En este artículo te explicamos cómo llevarlo a cabo y cómo puede ayudarte un software de hostelería.

Son muchos los beneficios que se obtienen de contar con una estrategia de offboarding eficaz en un negocio de hostelería. Independientemente del tamaño de la organización, el proceso de offboarding es una oportunidad para que el empleado hable sobre el motivo de su salida, su percepción sobre la gestión de la empresa, así como posibles problemas dentro de la organización. 

Esto te dará información sobre la percepción de los empleados, te ayudará a entender qué piensan y sienten respecto a las condiciones laborales, la relación entre compañeros, la cultura de empresa o el clima laboral. 

• Información sobre los estilos de liderazgo: una de las principales razones por las que los empleados abandonan su puesto de trabajo es por la falta de liderazgo. Esto te ayudará a identificar líderes tóxicos y tomar las medidas necesarias para evitar la fuga de talento. 
• Nuevas ideas y propuestas de mejora: las encuestas de salida ayudan a la empresa a obtener ideas de los empleados para mejorar. Es probable que los empleados comuniquen abiertamente qué han echado en falta y qué puede hacer la organización para mejorar. 
• Identificar problemas: es el momento de asegurarte si hay problemas que debas conocer. Esto puede ayudar a actuar de inmediato y reducir número de empleados que se vayan. 
• Reducir la rotación: la alta rotación de personal en tu restaurante, bar u hotel puede causar una significante pérdida de dinero y dañar la cultura de empresa. Según un estudio realizado por Huffington Post, perder a un trabajador puede costar entre 1,5 y 2 veces más que el salario anual del empleado. Muchas empresas invierten en el compromiso de sus empleados, pero sus estos siguen marchándose. La mejor manera de averiguar por qué se van es preguntando a los propios empleados cuáles son los motivos por los que se marchan de la empresa. Esto te ayudará a actuar y tomar medidas para retener talento. 
• Employer branding: el offboarding puede ayudarte a convertir a los empleados que se van en embajadores de tu marca. De esta manera, aunque el empleado no siga en la empresa, siempre hablará bien de ella. 

Se habla muy a menudo de generar y monitorizar la reputación de marca, pero para los empleados es también es muy importante velar por su propia reputación profesional.

Los empleados pueden ser los mejores defensores de tu marca. Una vez el trabajador sale de la compañía, es importante tratarle con respeto y gratitud.  Si su experiencia es positiva, lo más probable es que hable bien de ti, recomiende tus productos o servicios e incluso colabore en un futuro con la marca.  

Un software de hostelería de compromiso laboral como Engagement by MAPAL para recibir reconocimiento a los compañeros y de los clientes puede resultar muy útil. Gracias a estos reconocimientos y las valoraciones de los clientes, los empleados pueden ir recopilando valoraciones de su trabajo mientras están en tu empresa.  En el momento en el que el empleado sale de la compañía, puede quedarse esos reconocimientos, siendo estos un complemento perfecto a la carta de recomendación y al currículum. Esto hará también que los empleados que permanezcan en la empresa se esfuercen y estén motivados, ya que sabrán que pueden llevarse con ellos esos reconocimientos de los clientes y compañeros. 

A continuación, te dejamos los siguientes pasos para crear una estrategia de offboarding exitosa. 

A la hora de implementarla es importante tener en cuenta el motivo por el que el empleado sale de la organización, cuánto tiempo lleva en la compañía, el cargo que ejerce, etc. Este proceso debe adaptarse a cada caso en concreto. 

En primer lugar, recopila toda la documentación necesaria para garantizar que todo esté en orden y se lleve a cabo de según dicta la normativa. Es importante revisar el contrato, aclarar los términos de salida y los acuerdos de confidencialidad. 

Comunica la salida al resto del equipo, departamento y clientes lo antes posible para evitar rumores. No es recomendable que los empleados hagan suposiciones, ya que puede repercutir negativamente a la empresa si no se comunica a tiempo.  

Uno de los pasos más importantes es que el empleado que va a dejar la compañía colabore en el proceso de transición y facilite información a la empresa para a persona que le vaya a sustituir. Los empleados que salen de la empresa tienen los conocimientos y habilidades para llevar a cabo a función en el trabajo, y todo ello debe estar documentado para no perderlo una vez se vaya. Asegúrate de que se cree un documento o vídeo con consejos para llevar a cabo sus funciones, su rutina diaria, la prioridad de sus tareas, el acceso a herramientas, sistemas y las personas con las que trabaja a diario. 

Si la empresa ha proporcionado activos al empleado (como uniformes, teléfonos, etc.), es importante recuperarlos antes de su salida. Elimina también toda la información confidencial y cuentas de usuario, como el correo electrónico y bases de datos, para que cuando el empleado no forme parte de la organización no pueda tener acceso a ninguna información. 

Prepara una despedida como una cena con su equipo, un regalo, una tarjeta de despedida para que sus compañeros puedan dejarle sus buenos deseos, etc. De esta forma, el empleado vivirá una experiencia positiva y los que se quedan verán que la empresa realmente se preocupa por ellos. 

Agradécele el trabajo realizado y el tiempo y esfuerzo que ha invertido. Destaca sus fortalezas y los logros que ha aportado a la empresa. 

Los empleados salen de la empresa por diferentes razones. Entre ellas se encuentran las salidas voluntarias, la jubilación, despidos, finalización de contrato, etc. Sea cual sea el motivo, nos puede aportar información muy valiosa. Las encuestas y entrevistas de salida están diseñadas para ayudar a las empresas a recopilar información útil y constructiva a través de cuestionarios a los empleados que salen de la empresa. Su principal objetivo es evaluar la experiencia de los empleados e identificar oportunidades para mejorar la retención y el compromiso. 

No es habitual que los empleados dejen su empresa sin motivo alguno; lo más probable es que haya una razón que le haga tomar la decisión. Las encuestas de salida son clave para conocer dichas razones y poder actuar al respecto. Se trata de una oportunidad para que la empresa averigüe qué está haciendo bien y en qué debe mejorar. 

Realiza encuestas de salida a través de un software hostelería para obtener feedback sobre la experiencia de los empleados dentro de la empresa y el porqué de su marcha. Con Engagement puedes enviar encuestas para que los empleados las respondan en cuestión de segundos desde su propio móvil, lo que te permitirá recopilar información valiosa y sacar conclusiones sobre la fuga de talento para tomar mejores decisiones en el futuro. 

Recopilar los datos, analizarlos e implementar herramientas o acciones que te ayuden a mejorar la experiencia de tus empleados con la ayuda de un software hostelería es clave para evitar la fuga de talento, promover el compromiso y mejorar el clima laboral en tu negocio.