Ejemplos de preguntas para medir las competencias blandas en una evaluación de desempeño

Autor
  • Editorial MAPAL
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Las evaluaciones de desempeño efectivas son una parte clave del compromiso de los empleados y pueden mejorar significativamente el rendimiento de tu negocio de hostelería. Puede ser útil tener algunas preguntas de evaluación para revisar el desempeño y la productividad, lo que ayudará a alcanzar los objetivos anuales, pero con evaluaciones reales mensuales. Éstas deben ser sobre las habilidades y los objetivos que son importantes para el éxito de tu negocio. 

En este artículo analizaremos qué es una evaluación del desempeño, así como las habilidades comunes que se revisan durante la misma y ejemplos de mediciones o variables a tener en cuenta en una evaluación continua. También te explicaremos por qué un software hostelería puede serte de ayuda.

¿Qué es una evaluación de desempeño continua?

Una evaluación del desempeño es una evaluación en la que los responsables revisan la productividad de un empleado para darle feedback y que eso le ayude a alcanzar los objetivos y mejorar las competencias profesionales. 

Muchas organizaciones realizan evaluaciones de forma anual, pero en este entorno en el que nos movemos postpandemia, es necesario acortar dichas evaluaciones a un modelo mensual o, como máximo, trimestral. 

Las evaluaciones de desempeño pueden ayudar a los mánagers a:

  • Brindar feedback a los empleados sobre su desempeño actual y aclarar las expectativas de la organización.
  • Identificar las fortalezas y debilidades de los empleados individuales y los equipos en su conjunto.
  • Ayudar a los miembros del equipo a desarrollarse profesional y personalmente.
  • Asignar promociones o aumentos de salario de manera transparente y justa.
  • Explicar los objetivos individuales y corporativos.
  • Usarlo como una oportunidad para establecer metas y elevar con ello la motivación y compromiso.

12 habilidades comunes de evaluación del desempeño

Muchas evaluaciones de desempeño están categorizadas por habilidades y objetivos con preguntas que se correlacionan con cada categoría. 

Aquí 12 habilidades comunes de evaluación del desempeño: 

  1. Creatividad e innovación
  2. Adaptabilidad
  3. Comunicación
  4. Responsabilidad
  5. Asistencia y puntualidad
  6. Productividad y calidad del trabajo
  7. Logro
  8. Cooperación
  9. Coaching y formación
  10. Mejora
  11. Habilidades interpersonales
  12. Resolución de problemas

Ejemplos de preguntas de evaluación de desempeño efectivas

Las preguntas que utilizar en una evaluación de desempeño marcan la efectividad general de la evaluación. Una evaluación eficaz, además de digitalizarse con un software de hostelería, debe analizar las fortalezas y áreas de mejora de un empleado de una manera constructiva y motivadora. Te dejamos una lista de preguntas de evaluación de desempeño comunes para cada habilidad: 

1. Creatividad e innovación

Hay dos aspectos para los que la creatividad es esencial en el lugar de trabajo: el pensamiento creativo y la resolución de problemas.  Cuando realices una evaluación de desempeño, puedes considerar hacer preguntas similares a estas: 

  • ¿Aplica el pensamiento creativo para implementar una visión de la empresa?
  • ¿Sugiere continuamente nuevas ideas en reuniones y proyectos?
  • ¿Muestra iniciativa con el desarrollo de nuevas formas de pensar para mejorar los proyectos o el desempeño del negocio?

2. Adaptabilidad / flexibilidad

Es importante que los empleados sepan adaptarse al cambio, acepten nuevos procesos y cumplan con ellos.  Aquí hay algunas preguntas que pueden aplicarse en cuanto a la adaptabilidad de un empleado: 

  • ¿Ajusta voluntariamente su horario para estar disponible cuando sea necesario?
  • ¿Se adapta rápidamente a los cambios en el desempeño de las funciones requeridas?
  • ¿Responde bien al cambio en diversas situaciones?

3. Comunicación

Comunicarse eficazmente con los mánagers, compañeros de trabajo y clientes es esencial en el sector HORECA.  A continuación, se incluyen preguntas que puedes hacer cuando evalúes su desempeño con nuestro software de hostelería: 

  • ¿Se comunica de manera eficaz con compañeros, responsables y clientes?
  • ¿Comunica claramente sus ideas y pensamientos en reuniones de equipo y conferencias?
  • ¿Es un comunicador constructivo y es capaz de discutir temas difíciles de manera efectiva y directa?

4. Responsabilidad

Los empleados deben esforzarse por ser responsables de su propio trabajo, reconocer los errores que cometen y hacer todo lo posible para corregirlos.  Esto ahorra tiempo y muestra la integridad de un empleado.  Aquí hay algunas preguntas que se pueden hacer durante una evaluación positiva de la  responsabilidad: 

  • ¿Asume la responsabilidad del éxito de la empresa, acepta la responsabilidad propia y la contribución como miembro del equipo?
  • ¿Admite errores e informa a los demás cuando no puede mantener un compromiso?

5. Asistencia y puntualidad

La asistencia y la confiabilidad son factores importantes en la evaluación del desempeño individual porque son requisitos en la mayoría de los roles.  Al considerar el desempeño de asistencia y puntualidad del empleado, puedes escribir estas preguntas de muestra: 

  • ¿Supera las expectativas al llegar a tiempo al trabajo?
  • ¿Tiene buena asistencia y no se salta la política de asistencia estándar?
  • ¿Comienza cada día completamente renovado y preparado para cualquier desafío?

6. Productividad y calidad del trabajo

Es fundamental que los empleados sigan siendo productivos durante las horas de trabajo para contribuir a los objetivos de la empresa, al tiempo que hacen un trabajo de alta calidad.  La productividad también es un buen indicador del compromiso de un empleado.  A continuación, se incluyen algunas preguntas que puedes considerar cuando lleves a cabo una evaluación de desempeño en este aspecto: 

  • ¿Contribuye positivamente al desempeño general de la empresa mediante un trabajo constante y de alta calidad?
  • ¿Se esfuerza continuamente por mejorar las ventas, la productividad y los objetivos de rendimiento?
  • ¿Demuestra fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo?

7. Logro

Proporcionar comentarios efectivos en las evaluaciones de desempeño incluye mencionar los logros de los empleados.  Aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarte a reconocer los logros de un empleado durante las evaluaciones de desempeño: 

  • ¿Establece objetivos bien pensados ​​y se esfuerza continuamente por alcanzarlos?
  • ¿Hicimos un sistema eficaz para optimizar X procesos de trabajo haciendo X?

8. Cooperación

Es importante evaluar esta habilidad porque todo empleado debe estar dispuesto a cooperar con sus compañeros para garantizar que los proyectos de ​​trabajo en equipo y las tareas diarias se lleven a cabo de forma adecuada.  Cuando cada persona depende de las aportaciones de otros para completar una tarea, el flujo de trabajo continúa a un ritmo constante y esto solo se puede lograr mediante la cooperación.  Trata de considerar estas preguntas cuando hagas una evaluación de desempeño: 

  • ¿Muestra un espíritu cooperativo al realizar ciertas tareas para contribuir a un proyecto determinado?
  • ¿Promueve bien la cooperación para garantizar que los compañeros trabajen en equipo para cumplir con los objetivos?

9. Coaching y formación

El coaching consiste en ayudar a los empleados a mejorar el desempeño que se enfoca en reducir la brecha que hay entre su situación actual y la situación en la que quiere llegar.  Los empleados deben ser capacitados y formados para que puedan desempeñarse en un nivel apropiado para su puesto de trabajo.  Estas preguntas te ayudarán a evaluarlo: 

  • ¿Acepta coaching en diversas tareas laborales y aplica la formación para mejorar determinadas capacidades?
  • ¿Pide más formación cuando los procesos no son claros o no se comprenden?

10. Mejora

Es probable que cada empleado tenga algunas áreas en las que pueda mejorar.  Es importante brindarles comentarios específicos sobre las áreas en las que pueden tener dificultades para que de esta manera, pueden desarrollar un plan para mejorar su desempeño.  Estas preguntas identifican áreas comunes de mejora: 

  • ¿Lucha para superar nuevos desafíos con eficacia y encontrar soluciones a nuevos problemas?
  • ¿Debería trabajar para desarrollar y mantener relaciones profesionales?
  • ¿Tiende a centrarse más en lo que no se puede hacer en lugar de lo que se puede hacer?

11. Habilidades interpersonales

Las habilidades interpersonales combinan múltiples habilidades que a menudo son requisitos previos para muchos roles.  Aquí hay algunas preguntas efectivas que te ayudarán cuando realices una evaluación de desempeño sobre habilidades interpersonales: 

  • ¿Trabaja eficazmente en equipo para lograr tareas o proyectos específicos?
  • ¿Desarrolla relaciones de trabajo constructivas con las partes interesadas internas y externas?
  • ¿Tiene voluntad de ayudar y contribuir siempre que sea necesario?

12. Resolución de problemas

La resolución de problemas es la habilidad de definir un problema para determinar su causa, identificar posibles soluciones y elegir la solución correcta para el problema que se presenta.  Aquí algunas preguntas referentes a resolución de problemas que harán que el empleado sea consciente de sus habilidades para poner solución a los problemas: 

  • ¿Es capaz de resolver problemas complejos de forma independiente?
  • ¿Desglosa un problema antes de analizarlo de manera más detallada?
  • ¿Sabe colaborar con otros compañeros para encontrar soluciones a los problemas?

Ahora solo te queda dar los siguientes pasos para que tu evaluación sea efectiva. 

  • Crea colectivos de profesionales que deban ser evaluados en cada una de estas variables. 

  • Implementa esta evaluación en un software de hostelería de compromiso laboral como Engagement by MAPAL para configurar fácilmente la periodicidad y conseguir así que el proceso sea automático, avisando al responsable de las evaluaciones y a los empleados cuando corresponda. 

  • Valora la opción de activar una autoevaluación paralela de tal forma que la comparativa pueda ayudar a resolver percepciones internas frente a externas. 

  • Analiza los resultados y ofrece formación según las necesidades y fortalezas de cada perfil. Opta por un software hostelería para la formación como Flow Learning con contenidos breves, interactivos y con componentes de gaming para que cada trabajador pueda seguir formándose a su propio y ritmo y desarrollándose profesionalmente. 

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