9 pasos para que la incorporación de personal sea un éxito para la temporada de verano

Autor
  • Laura Casals
Publicado

La temporada de verano está a escasos días de empezar y parece que las predicciones para la hostelería este año son muy optimistas.

Para ser capaces de capturar todas las ventas posibles y dar un buen servicio durante estos frenéticos meses es necesario que el personal esté bien preparado y motivado.

En este artículo te explicamos los pasos a llevar a cabo para que la incorporación del personal sea rápida y efectiva.

Sigue leyendo para saber qué hacer para que las nuevas personas que vayas a contratar sean capaces de dar el mejor servicio y representar a la perfección tu marca en cuestión de días.

1. Da una buena bienvenida

Tanto si la persona que se va a incorporar se va a quedar durante los meses de verano, como si va a alargar su experiencia en la empresa, es muy importante causarle una buena primera impresión.

Así que prepara un onboarding que le ayude a sentirse bienvenido o bienvenida desde el primer minuto. 

Puedes optar por enviarle un vídeo con un mensaje personalizado de los responsables de la empresa, regalarle merchandising, descuentos para que disfrute con los suyos, o invitarle a ser cliente por un día para que viva en primera persona el tipo de servicio que se espera que dé, y también los valores implícitos que se ponen en práctica..

 

2. Formar al personal en 2024

Muy atrás quedan ya las formaciones en papel o los días de formación en un aula. Hoy en día existen herramientas para ponérselo más fácil tanto a la empresa como a la persona que se va a incorporar.

  • Plataforma de formación online: en este tipo de plataformas el nuevo empleado puede ir viendo los cursos que necesita hacer en función de las necesidades de la empresa y su rol. Es importante que estos cursos sean breves, con mensajes cortos y directos, y que sean interactivos. De esta forma aprender es mucho más ameno y eficaz.
  • Gamificación: si la formación tiene componentes de gamming es mucho más fácil que los nuevos empleados sean capaces de retener la información; además de que aprender resulta más divertido e innovador.
  • Vídeos: el formato vídeo es ya el formato que todos preferimos y estamos más acostumbrados a consumir. Cualquiera de nosotros ha podido comprobar que es mucho más fácil y rápido entender algo si se nos lo explica con, por ejemplo, un mini videotutorial, que si hay que leer un pdf o una guía.
  • App móvil: si la plataforma de formación es accesible desde el móvil, los nuevos empleados podrán formarse desde sus dispositivos y a su propio ritmo. Además, si bien el vídeo es el formato que ya más más acostumbrados estamos a consumir, es móvil por su parte es el dispositivo con el que ya estamos más familiarizados.

3. Un must: formación práctica con el equipo

Aunque la tecnología sea una herramienta fantástica, lo cierto es que es fundamental aprender también en la práctica. Vaya, lo que popularmente se conoce como “en el barro”. 

Para esta parte, es buena idea asignar un buddy a cada nuevo empleado. Eso quiere decir, emparejar a los recién contratados con miembros del equipo que ya tienen experiencia para que les vayan guiando durante las primeras semanas. 

Pero atención, no se trata solo de guiarles en cómo hacer las tareas, sino también responder dudas comunes como dónde hay que dejar el uniforme al terminar el turno, cómo pedir un día libre y a quién se debe pedir, etc.

Esta práctica fomenta el trabajo en equipo, la confianza y el compañerismo.

 

4. Feedback regular y confianza

Es importante comunicarse con los nuevos empleados de forma regular para comprobar si se están adaptando bien, resolver cualquier preocupación que les pueda surgir o recopilar información para ir mejorando cada vez más el onboarding. 

Programa encuentros semanales durante el primer mes para dar feedback y responder todas las dudas. Aprovecha también para felicitarle por su adaptación y agradecer su esfuerzo durante esos primeros días.

Recuerda que la confianza es la base en cualquier relación laboral. Si el nuevo empleado percibe que puede hablar con confianza, es mucho más fácil que comunique cualquier inquietud que pueda tener antes de que escale y, o pase a ser un problema, o directamente abandone la empresa.

 

5. Feedback entre compañeros de equipo

Para hacer que el nuevo empleado se sienta bien integrado, puedes optar por fomentar también el feedback entre compañeros. 

A todo el mundo le gusta que le reconozcan el trabajo bien hecho, y especialmente los primeros días es muy útil para conseguir ese empujón extra. 

Si haces que el feedback se lo puedan dar, además de los responsables, las personas con las que traba codo con codo, conseguirás que el ambiente sea mucho más positivo y amigable.

Para ello, puedes optar por una plataforma como Mapal Engagement, que está diseñada para dar feedback entre empleados y tiene un funcionamiento muy similar al de una red social.

6. Conexión y cultura de empresa

Entender la cultura de la empresa es crucial para cualquier persona que empieza en un negocio. 

Organiza actividades de team building, quedadas y actividades de ocio para que los nuevos empleados se sientan parte del equipo y puedan conocer al resto de personas: desde una barbacoa, una cena de verano, organizar un día temático, etc.

 

7. Aprovecha el software de onboarding

Las herramientas o aplicaciones de onboarding son muy útiles tanto por parte de los nuevos empleados como para los departamentos de RRHH, ya que agilizan todo el tema del papeleo y la tediosa burocracia. 

Además, también permiten hacer un seguimiento de cómo va avanzando el nuevo empleado con la formación; y ayudan a tener centralizado en un único lugar toda la información y documentación relativa a la nueva incorporación. 

A parte de ahorrar tiempo, contar con un software de onboarding dará la impresión a los nuevos empleados que trabajar en tu empresa, como mínimo de entrada, no le va a suponer muchos quebraderos de cabeza.

 

8. Resolver dudas de forma autónoma 

Como hemos dicho, es muy importante que los nuevos empleados sientan que pueden preguntar cualquier duda a los compañeros y responsables. 

Aún así, también es muy útil contar con una plataforma en la que se recopilen las preguntas más frecuentes, manuales, guías o tutoriales, para que el nuevo empleado pueda resolver sus dudas de forma rápida e independiente.

 

9. Reconoce y celebra los logros

Reconoce y recompensa a los nuevos empleados cuando terminen su formación o cuando cumplan sus primeros objetivos. 

Este reconocimiento puede consistir en incentivos monetarios o no económicos, regalos, o reconocimiento público en las reuniones de equipo o en las plataformas de comunicación interna de la empresa. 

Celebrar este tipo de acontecimientos motiva mucho a los nuevos empleados y también al resto del equipo.

 

Conclusión

Una incorporación de personal adecuada es el primer paso para contar con un equipo que esté totalmente preparado para dar lo mejor de sí durante esta temporada de verano. 

Combinar la tecnología con el trabajo mano a mano con el equipo, la gamificación y el soporte continuo por parte de responsables y compañeros, hará que los nuevos empleados se sientan preparados, confíen en sí mismos y quieran dar un servicio excelente.

Recuerda que, aunque solo se vayan a quedar durante los meses de verano, si viven una buena experiencia en la empresa es muy probable que te recomienden como sitio al que trabajar a sus conocidos. Y hasta quizás, si surge la oportunidad, podrían volver a trabajar en tu negocio ya por una temporada más larga.

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