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Hotelatelier : hôtels 5 étoiles pour votre personnel

Ana Muñoz est la HR Generalist chez Hotelatelier, une chaîne d'hôtels qui se distingue par son dynamisme, son innovation et par la manière dont elle met en pratique sa devise : « nous sommes des personnes qui prennent soin des personnes ».

Avec le reste de l'équipe des Ressources Humaines, Ana Muñoz veille à promouvoir la culture d'entreprise et à construire une marque employeur qui les aide à attirer des professionnels, mais surtout, à ce que les employés actuels se sentent heureux et souhaitent continuer à faire partie de l'entreprise.

Hotelatelier possède actuellement 39 hôtels répartis en Espagne et au Portugal, avec plus de 500 employés dans son équipe.

4 formules pour créer un environnement de travail excellent
 

Pour obtenir un environnement de travail positif, Hotelatelier mise sur quatre leviers clés :

Formation continue et développement : afin que l'employé se sente motivé, soutenu et qu'il puisse constater qu'il continue à grandir. Par exemple, 70 % du personnel est formé en langues, ou des programmes sont mis en place pour développer les futurs leaders en interne.

Culture de la communication : ici, la transparence est essentielle. À tel point que, par exemple, l'équipe de Bilbao sait ce que fait celle de Valence, celle de Porto de même, etc.

Culture de la reconnaissance : très liée à la culture de la célébration. "Chaque succès est une raison de célébrer pour nous", déclare Ana. Il s'agit aussi que l'employé se sente libre de reconnaître et d'être reconnu par n'importe quel membre de l'équipe, au-delà des managers ou des directeurs.

Travail d'équipe : la marque met un fort accent sur cette valeur, et pour ce faire, elle organise des activités de team building pour que les employés puissent se connecter avec d'autres départements qu'ils n'ont pas l'habitude de traiter, ou même avec les équipes des autres hôtels du groupe.

Reconnaissance, un pas au-delà de l'habituel

En plus de la reconnaissance que chaque employé reçoit trimestriellement lors de son entretien individuel avec le manager, Hotelatelier a décidé d'aller plus loin dans cette reconnaissance avec la solution Engagement de la plateforme Mapal OS.

"La reconnaissance se fait entre collègues, entre départements, voire entre hôtels, car même s'ils ne travaillent pas dans le même hôtel, les employés se retrouvent lors des activités de team building. Nous avons créé cet environnement super positif grâce à Mapal."

Ana Muñoz, HR Generalist chez Hotelatelier

Communication interne oui, mais aussi bidirectionnelle

92 % du personnel de Hotelatelier a téléchargé l'application Engagement. Cela permet de toucher toute l'équipe et de lui faire savoir ce qui se passe dans l'entreprise, ce qui est célébré dans un hôtel en particulier, etc.

"Les employés commentent ces publications, aiment, etc. Et cela nous permet d'atteindre facilement l'équipe. Nous avons réussi à instaurer une communication très fluide et cette partie de reconnaissance", explique Ana.

Et les personnes réticentes à la technologie ?

Il y a toujours ceux qui sont un peu plus réticents à la technologie. Et à ce sujet, Ana partage une anecdote qui nous a vraiment touchés :

"J'avais une personne réticente, peut-être en raison du changement générationnel. Ses collègues et managers lui avaient attribué des reconnaissances, le remerciant pour son travail quotidien, mais il ne les lisait pas. Alors, la manager a pris l'initiative d'imprimer toutes ces reconnaissances, de les lui montrer, et lorsqu'il a vu la reconnaissance et l'affection qu'il recevait de la part de son équipe, il a décidé de télécharger la plateforme."

Comment mesurer les résultats de tout ce travail

En plus des rencontres one-to-one avec les managers, Hotelatelier réalise régulièrement des enquêtes auprès des équipes via Mapal Engagement. Ces enquêtes mesurent le NPS (Net Promoter Score), un indicateur permettant de mesurer la fidélité et la satisfaction des employés.

De plus, lorsqu'une personne quitte volontairement l'entreprise, elle passe un entretien avec son manager et remplit une enquête pour expliquer comment améliorer les choses ou ce qui ne lui a pas été fourni.

Tout cela permet à Hotelatelier non seulement de détecter les domaines à améliorer, mais aussi de renforcer encore davantage les aspects qui fonctionnent bien.

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Découvrez comment

Voir plus de cas

La communication interne chez Hotelatelier est désormais constante et les équipes sont mieux connectées avec le reste des employés et avec l'entreprise.

La reconnaissance est devenue un élément clé pour motiver le personnel et créer un environnement de travail très positif.

Les résultats suivants ont été obtenus grâce à Great Place to Work:

Résultats
  • 92 % du personnel estime qu'Hotelatelier est un excellent lieu de travail.
  • 94 % des employés affirment qu'ils aiment aller travailler.
  • 96 % de l'équipe affirme qu'ils reçoivent un bon traitement, quelle que soit leur position dans l'entreprise.
  • 93 % des collaborateurs affirment se sentir bien accueillis lorsqu'ils rejoignent Hotelatelier.

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