Hotelatelier: hoteles 5 estrellas para su personal

Ana Muñoz es la HR Generalist en Hotelatelier, una cadena de hoteles que destaca por su dinamismo, su innovación y por cómo ponen en práctica su carta de presentación: “somos personas que cuidan de personas”. 

Junto con el resto del equipo de RR.HH., Ana Muñoz se encarga de fomentar la cultura de empresa y construir un employer branding que les ayude a atraer profesionales, pero sobre todo, que los actuales empleados se sientan felices y quieran seguir formando parte de la compañía. 

Hotelatelier actualmente cuenta con 39 hoteles repartidos por España y Portugal y más de 500 trabajadores en su plantilla.

4 fórmulas para crear un ambiente de trabajo excelente 

Para conseguir un ambiente de trabajo positivo, Hotelatelier apuesta por cuatro palancas calve: 

Formación continua y desarrollo: para que el empleado se sienta motivado, respaldado y note que sigue creciendo. Por ejemplo, se forma a un 70% de la plantilla en idiomas, o se llevan a cabo programas para desarrollar a futuros líderes de forma interna. 

Cultura de comunicación: aquí prima la transparencia. Tanto es así que, por ejemplo, el equipo de Bilbao sabe lo que hace el equipo de Valencia, el de Oporto igual, etc. 

Cultura de reconocimiento: muy ligada a la cultura de celebración. “Cualquier logro es motivo de celebración para nosotros” dice Ana. Así como que el empleado sienta que puede reconocer y ser reconocido por cualquier miembro del equipo, más allá de los mánagers o directores. 

Trabajo en equipo: la marca hace mucho hincapié en este valor, y para ello organiza actividades de team building para que los empleados conecten con otros departamentos que no suelen tratar, o hasta con los equipos de otros hoteles del grupo. 

Reconocimiento, unos pasos más allá de lo habitual 

Además del reconocimiento que cada empleado recibe trimestralmente en su one-to-one con el mánager, Hotelatelier ha apostado para llevar este reconocimiento unos pasos más allá con Mapal Engagement.

Comunicación interna sí, pero también bidireccional 

El 92% de la plantilla de Hotealtelier tiene descargada la app de Engagement. Esto hace que sea posible llegar a todo el equipo y que este sepa qué se está haciendo la compañía, qué se está celebrando en un hotel concreto, etc.  

“Los empleados comentan esas publicaciones, dan me gusta, etc. Y esto nos hace llegar mucho al equipo. Hemos conseguido muchísima comunicación y esta parte de reconocimiento”, cuenta Ana.

¿Y las personas reticentes a la tecnología? 

Siempre hay quienes son un poquito más reticentes a la tecnología. Ana comparte un caso de éxito que nos ha derretido el corazón:

“Tenía una persona reticente, quizás por el cambio de generacional. Los compañeros y mánagers le estaban poniendo reconocimientos, agradeciéndole el trabajo de su día a día, y no lo estaba leyendo.  Entonces la mánager se encargó de imprimirle todos esos reconocimientos, mostrárselo, y cuando vio el reconocimiento y cariño que estaba recibiendo por parte de su equipo, decidió descargarse la plataforma”.

Cómo medir el resultado de todo este trabajo 

Además de los encuentros one-to-one con los mánagers, Hotelatelier hace encuestas de forma regular a los equipos con Mapal Engagement. En estas encuestas se mide el NPS (Net Promoter Score), un indicador para medir la lealtad y la satisfacción del empleado. 

También cuando una persona se marcha de forma voluntaria, se le hace una entrevista con el mánager y una encuesta para que explique cómo mejorar o qué no se le ha proporcionado. 

Todo esto permite a Hotelatelier no solo detectar áreas de mejora, sino potenciar aún más aquellos aspectos que funcionan mejor.