Panorama des solutions digitales RH pour l’hôtellerie-restauration : quels outils choisir ?

Author
  • Loraine Saint-Prix
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Le digital au service des équipes en hôtellerie-restauration

Le secteur de l’hôtellerie fait face à des défis RH constants : recrutement difficile, turnover élevé, fidélisation des talents et besoin de formation rapide. Pour y répondre, les solutions digitales RH se multiplient. Mais comment s’y retrouver parmi toutes ces offres ? Ce guide propose un benchmark des principales catégories d’outils, avec des exemples adaptés à l’hôtellerie-restauration. 

1. Recrutement et onboarding digital

Recruter et intégrer vite et bien est crucial en hôtellerie.

  • ATS (Applicant Tracking System) : pour centraliser et suivre les candidatures.
    • Exemples : Taleo, SmartRecruiters, Harri (spécial hôtellerie-restauration).
  • Onboarding digital : pour simplifier l’intégration et rendre l’expérience collaborateur plus fluide.
    • Exemples : Workelo, Appical. 

2. Gestion administrative et plannings

Entre contrats, paie et organisation des plannings, la digitalisation permet de gagner en efficacité.

  • Solutions RH généralistes : ADP, PayFit, Kelio.
  • Solutions adaptées au secteur hôtelier : Planday, Hotello. 

3. Communication interne et engagement collaborateur

Favoriser le lien entre les équipes, souvent dispersées, est un enjeu majeur.

  • Réseaux sociaux d’entreprise et messageries internes : Workplace from Meta, Speakap.
  • Solutions pensées pour l’hôtellerie-restauration : Beekeeper, qui facilite la communication entre direction et équipes opérationnelles.
  • Outils d’engagement collaborateur : Engagement de Mapal, qui aide à mesurer et améliorer la motivation des équipes dans un secteur à forte intensité humaine.

 

4. Formation et développement des compétences

La formation est clé dans un secteur à forte rotation et saisonnalité.

  • LMS (Learning Management System) : Cornerstone, Docebo.
  • Nouvelles générations d’outils : 360Learning, et surtout Flow Learning de Mapal, conçu pour le microlearning et l’expérience collaborateur en hôtellerie. Pour aller plus loin, découvrez pourquoi Flow Learning dépasse les fonctionnalités d’un LMS classique.

 

5. Bien-être et expérience collaborateur

Un collaborateur motivé et en bonne santé est la clé d’un service client de qualité.

  • Outils de mesure et d’amélioration du climat social : Supermood, Moodwork, Wittyfit.

 

6. Spécificités RH de l’hôtellerie-restauration

  • Saisonnalité et turnover élevé → besoin de formation rapide et mobile.
  • Travail en horaires décalés → outils accessibles sur smartphone.
  • Diversité culturelle des équipes → solutions multilingues privilégiées.

 

Vers un écosystème RH intégré ?

Multiplier les outils peut vite devenir complexe. La clé est de bâtir un écosystème cohérent, qui couvre à la fois :

  • le recrutement,
  • la gestion administrative,
  • la communication,
  • la formation,
  • et l’expérience collaborateur.

C’est l’ambition de la Suite Culture d’Entreprise de Mapal, qui réunit plusieurs leviers dans une solution unifiée, pensée pour les besoins spécifiques du secteur de l'hôtellerie-restauration.