Mes challenges au quotidien ?

“Obtenir un bon classement pour mon restaurant sur les sites d’avis en ligne”

“Gérer efficacement les avis et améliorer le parcours client ”

Pourquoi la gestion des avis clients de vos restaurants est-elle indispensable pour le succès de votre entreprise ?

Les clients fondent de plus en plus leurs décisions d’achat sur les expériences et les opinions d’autres personnes et les avis en ligne des restaurants. Ainsi, on constate que les avis négatifs et les mauvaises évaluations suscitent la méfiance. Résultat ? Vos potentiels clients choisiront probablement un autre établissement, mieux noté.  

Il est donc essentiel de garder un œil sur tous les canaux de communication en ligne afin d’être aux faits des commentaires et avis de vos clients. En effet, lorsque ces derniers rédigent des avis sur un restaurant ou un hôtel, ils ne se contentent pas de vous exprimer leur opinion : ils la partagent également à d’innombrables autres clients potentiels ! Grâce à une gestion fluide des avis clients de vos restaurants, vous serez en mesure de résoudre les problèmes, de repérer de nouvelles opportunités, d’améliorer le parcours client et de répondre aux plaintes. 

Quels sont les risques face à une mauvaise gestion des avis en ligne de vos restaurants ?

Selon une étude réalisée par Lithium Technologies, 78 % des consommateurs qui se plaignent d’une marque sur Twitter s’attendent à recevoir une réponse de l’entreprise dans l’heure qui suit. Et si ce n’est pas le cas, ils partageront leur mauvaise expérience avec leurs contacts, feront remonter la plainte par d’autres canaux et cesseront de consommer chez vous.  

De plus, en ignorant les avis positifs ou négatifs de vos clients, vous manquez des occasions d’améliorer et d’exploiter au mieux ces données, de prendre de meilleures décisions et risquez donc d’être en décalage avec les tendances et les préférences des clients. 

Avec Reputation by Mapal, assurez la gestion des avis en ligne de vos restaurants et tirez-en des enseignements !

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Notre plateforme de gestion des avis en ligne pour vos restaurants rassemble les avis sur votre hôtel ou votre restaurant provenant des principales plateformes en ligne (Google, Tripadvisor, The Fork, Just Eat, Deliveroo, Facebook, Instagram, etc.) au sein d’un seul et même tableau de bord. Vous pouvez assigner la gestion de ces avis à vos managers sur site et surveiller le taux de réponse à distance.
Ses puissants algorithmes d’IA peuvent détecter le sentiment des clients, le contexte et les tendances, non seulement à partir des avis écrits, mais aussi en analysant les photos postées par vos clients. Reputation est un outil évolutif qui a la possibilité de mettre en place des réponses automatiques ou personnalisées. Vous répondrez rapidement aux avis en ligne de vos restaurants. Le tout ? A partir d’un tableau de bord unique et facile à utiliser !

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