Pourquoi la gestion des avis clients de vos restaurants est-elle indispensable pour le succès de votre entreprise ?
Les clients fondent de plus en plus leurs décisions d'achat sur les expériences et les opinions d'autres personnes et les avis en ligne des restaurants. Ainsi, on constate que les avis négatifs et les mauvaises évaluations suscitent la méfiance. Résultat ? Vos potentiels clients choisiront probablement un autre établissement, mieux noté.
Il est donc essentiel de garder un œil sur tous les canaux de communication en ligne afin d’être aux faits des commentaires et avis de vos clients. En effet, lorsque ces derniers rédigent des avis sur un restaurant ou un hôtel, ils ne se contentent pas de vous exprimer leur opinion : ils la partagent également à d'innombrables autres clients potentiels ! Grâce à une gestion fluide des avis clients de vos restaurants, vous serez en mesure de résoudre les problèmes, de repérer de nouvelles opportunités, d'améliorer le parcours client et de répondre aux plaintes.