¿Con qué desafíos te estás encontrando?

“Hacer un seguimiento de las reseñas de los hoteles o restaurantes en los distintos canales”

“Encontrar una herramienta que permita gestionar y responder todas las reseñas desde un solo lugar para ofrecer una mejor experiencia del cliente”

¿Por qué es importante monitorizar las reseñas de los hoteles o restaurantes en todos los canales?

Cada vez más, los consumidores basan sus decisiones de compra y consumo en base a las experiencias y valoraciones de los otros usuarios. Las reseñas negativas y las bajas valoraciones de tu negocio generarán desconfianza a los consumidores, quienes no dudarán en buscar otro establecimiento mejor valorado.  

Por este motivo, es crucial monitorizar todo lo que los usuarios dicen de ti en todas las plataformas, ya que cuando escriben una reseña de tu restaurante u hotel no solo te están hablando a ti como marca, sino que están hablando también a otros potenciales clientes. Hacer un seguimiento de las reseñas online te permitirá aplicar acciones correctivas, detectar nuevas oportunidades y dar respuesta a las quejas. 

¿Qué ocurre si no se cuenta con una herramienta para gestionar las reseñas de un restaurante u hotel?

El 78% de las personas que escriben una mala reseña en internet esperan recibir respuesta en una hora, según un estudio de Lithium Technologies. De lo contrario, contarán su mala experiencia a sus conocidos, escalarán sus quejas a través de otras fuentes y, evidentemente, dejarán de consumir tu marca.  

Además, el hecho de desconocer el feedback y la experiencia de los clientes, tanto si es negativa como positiva, hará que pierdas oportunidades para mejorar o sacar mayor provecho de ciertos aspectos, y que tomes decisiones y planees estrategias que quizás no están alineadas con las tendencias o con las preferencias de los consumidores.  

Cómo monitorizar y responder fácilmente todas las reseñas de los hoteles o restaurantes con Reputation

Monitorizar y dar respuesta de forma inmediata a todas las reseñas de todas las plataformas es casi imposible, especialmente para aquellos negocios que cuentan con múltiples establecimientos y canales de venta.

Con Reputation puedes recopilar todas las reseñas de todas las plataformas (Google, Tripadvisor, Instagram, Glovo, Facebook, etc.) en un único y sencillo cuadro de mando. Además, gracias a la IA, la herramienta es capaz de detectar las tendencias, el contexto, los sentimientos y los perfiles de los clientes, etc. no solo de los comentarios escritos, sino también de las fotos que comparten los usuarios. Y gracias a su sistema inteligente de aprendizaje automático, Reputation también genera respuestas automáticas y personalizadas para que puedas contestar rápidamente las opiniones de los clientes, y todo desde un solo lugar.

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