¿Con qué desafíos te estás encontrando? "Conseguir más reservas gracias a una mejor gestión de la reputación online"

El hecho de que tu hotel o restaurante cuente con malas reseñas y una baja valoración en Internet generará desconfianza a los usuarios. Pero si, además, no das respuesta a quienes comparten que han tenido una mala experiencia, harás que estos consumidores se sientan ignorados e incluso más frustrados, de la misma manera que ocurriría si ignorases una queja de un cliente de forma presencial. 

Responder tanto a las reseñas positivas como especialmente a las negativas generará una mayor confianza, cercanía y credibilidad a los consumidores, quienes sentirán que te preocupas por su experiencia, y hasta puede que te den otra oportunidad. 

Paralelamente, aprovechar el feedback que dan los clientes te permitirá potenciar los aspectos que más gusten y mejorar aquellas cosas que no estén funcionando, lo que te ayudará a tener cada vez más reseñas positivas. 

Reputation recopila todas reseñas de todas las plataformas (Google, Tripadvisor, The Fork, Facebook, etc.) en un único cuadro de mando para que puedas tener una visión general de las valoraciones y gestionar más fácilmente los comentarios.

La solución permite generar respuestas automáticas para las reseñas de los clientes gracias a un sistema que constantemente va aprendiendo para ir ajustando el tono y ofrecer respuestas personalizadas según el contexto. Haz un seguimiento de tus índices de respuesta, averigua qué satisface más a los clientes y mejora las valoraciones para atraer a más consumidores y aumentar los ingresos en tu hotel o restaurante.