Mes challenges au quotidien ?

“Augmenter les réservations grâce à une meilleure gestion de ma réputation en ligne”

“Augmenter mon chiffre d’affaires en maîtrisant ma réputation en ligne”

Comment une bonne gestion de votre réputation en ligne influe-t-elle sur l’augmentation du nombre de réservations ?

Une bonne gestion de la réputation en ligne est essentielle au succès de votre activité : en effet, avant de s’y rendre, environ 90 % des clients effectuent des recherches sur les restaurants, par le biais d’avis en ligne ou du site web du lieu (Etude Upserve publiée en 2019). Il va donc de soi que des avis clients positifs inspireront davantage confiance aux clients potentiels, et la façon dont vous abordez la gestion de la réputation en ligne influencera directement les réservations et votre chiffre d’affaires. 

Quels risques pour votre établissement face à une mauvaise gestion de votre réputation en ligne ?

Les clients potentiels à la recherche d’un lieu d’hébergement ou de restauration seront découragés si votre hôtel ou votre restaurant fait l’objet de mauvaises critiques en ligne et d’une mauvaise évaluation. Cette mauvaise impression est encore pire si vous ne répondez pas aux avis négatifs après qu’un client ait eu une mauvaise expérience au sein de votre établissement. Il se sentira frustré et ignoré : ainsi, tout client potentiel évitera donc votre établissement, de peur d’être traité de la même manière.   

En répondant aux avis – et en particulier aux avis négatifs – vous regagnerez la confiance de vos clients, qui pourraient même vous donner une seconde chance.  Ils sentiront que vous vous souciez de leur expérience, et les clients potentiels seront également plus enclins à vous accorder le bénéfice du doute.   

Par ailleurs, utilisez les commentaires des clients comme une sorte de vitrine pour votre entreprise et agissez en conséquence pour obtenir davantage d’avis positifs à l’avenir ! 

Comment le logiciel Reputation peut-il vous aider à améliorer la rentabilité de votre hôtel en augmentant les réservations ?

Reputation by Mapal rassemble les avis clients de tous les principaux canaux en ligne (Google, Tripadvisor, La Fourchette, Facebook, etc) dans un tableau de bord simple et intuitif. En un clin d’œil, vous disposez d’informations clés et pouvez répondre aux avis et aux requêtes, de la manière la plus optimale !

L’outil vous permet de configurer des réponses automatiques avec l’aide de l’IA : en effet, notre système ajustera le ton et proposera des réponses personnalisées en fonction du contexte. Surveillez vos taux de réponse, voyez quels magasins sont à la traîne, détectez et résolvez les problèmes persistants. Tirez des enseignements des avis des clients et de l’analyse intelligente des photos pour améliorer votre produit et votre service, et améliorez ainsi la rentabilité de votre hôtel, restaurant ou bar !

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