¿Con qué desafíos te estás encontrando?

“Conseguir más reservas gracias a una mejor gestión de la reputación online”

“Aumentar las ventas o las reservas gracias a las buenas reseñas de los clientes”

¿Qué relación hay entre la gestión de la reputación online y el aumento de los ingresos en un hotel o restaurante?

8 de cada 10 españoles consulta las reseñas online para elegir un restaurante; y si tienen que escoger entre dos hoteles idénticos, el 79% elegirá el que tenga la valoración más alta. Queda claro pues, que una buena reputación online genera una mayor confianza a los consumidores, y esto se traduce directamente en un mayor número de reservas. 

¿Qué pasa si no cuidas ni gestionas la reputación online en tu negocio de hostelería?

El hecho de que tu hotel o restaurante cuente con malas reseñas y una baja valoración en Internet generará desconfianza a los usuarios. Pero si, además, no das respuesta a quienes comparten que han tenido una mala experiencia, harás que estos consumidores se sientan ignorados e incluso más frustrados, de la misma manera que ocurriría si ignorases una queja de un cliente de forma presencial. 

Responder tanto a las reseñas positivas como especialmente a las negativas generará una mayor confianza, cercanía y credibilidad a los consumidores, quienes sentirán que te preocupas por su experiencia, y hasta puede que te den otra oportunidad. 

Paralelamente, aprovechar el feedback que dan los clientes te permitirá potenciar los aspectos que más gusten y mejorar aquellas cosas que no estén funcionando, lo que te ayudará a tener cada vez más reseñas positivas. 

¿Cómo Reputation puede ayudarte a mejorar las reseñas y la reputación online para aumentar los ingresos en tu hotel o restaurante?

Reputation recopila todas reseñas de todas las plataformas (Google, Tripadvisor, The Fork, Facebook, etc.) en un único cuadro de mando para que puedas tener una visión general de las valoraciones y gestionar más fácilmente los comentarios.

La solución permite generar respuestas automáticas para las reseñas de los clientes gracias a un sistema que constantemente va aprendiendo para ir ajustando el tono y ofrecer respuestas personalizadas según el contexto. Haz un seguimiento de tus índices de respuesta, averigua qué satisface más a los clientes y mejora las valoraciones para atraer a más consumidores y aumentar las ventas en tu hotel o restaurante.

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