La nueva generación de formación en hostelería
Mapal RealPlay es la nueva funcionalidad de Flow Learning que permite practicar conversaciones y situaciones reales del día a día del negocio con un avatar basado en IA.
Para que las nuevas incorporaciones alcancen antes el nivel esperado y empiecen antes a aportar valor al negocio, incluso si no tienen experiencia en el sector.
Sin organizar sesiones prácticas, ni depender de la disponibilidad de los mánagers.
El problema: en hostelería se aprende "sobre la marcha"
Cómo funciona RealPlay
¿Quieres ver cómo funciona Mapal RealPlay?
FAQs
Mapal RealPlay es una herramienta que permite practicar situaciones reales del trabajo mediante conversaciones simuladas. El objetivo es que los equipos desarrollen habilidades prácticas antes de enfrentarse a situaciones reales con clientes o compañeros.
RealPlay permite entrenar habilidades que normalmente solo se adquieren con experiencia en el puesto, como:
- gestionar clientes descontentos
- resolver incidencias en el local
- recomendar platos o productos
- mantener conversaciones delicadas con el equipo
Sí. Los módulos de RealPlay funcionan como cualquier otro módulo de Flow y se pueden añadir a colecciones y estructuras de formación.
En la mayoría de los casos no. RealPlay funciona dentro de Flow y su implementación es sencilla. El equipo de Mapal ayuda a configurar los escenarios según las necesidades del negocio.
Porque crear un buen escenario de práctica no es solo generar una conversación.
Hay que definir: el contexto de la situación, la personalidad del avatar, las habilidades que se están entrenando, qué respuestas se consideran correctas o mejorables.
En Mapal nos encargamos de diseñar estos escenarios de principio a fin.
Así evitas pruebas interminables, ahorras tiempo y obtienes una experiencia lista para usar desde el primer día.
Por ahora no. Y es una decisión intencionada.
RealPlay está pensado como un espacio seguro para practicar. Si cada interacción se evaluara como un examen, muchas personas dejarían de experimentar o probar nuevas respuestas.
Aun así, sigues teniendo acceso a todos los reportes habituales de formación dentro de Flow.
Seguiremos revisando este punto a medida que recibamos feedback de nuestros clientes.