¿Con qué desafíos te estás encontrando? "Hacer un seguimiento de las reseñas de los hoteles o restaurantes en los distintos canales"

El 78% de las personas que escriben una mala reseña en internet esperan recibir respuesta en una hora, según un estudio de Lithium Technologies. De lo contrario, contarán su mala experiencia a sus conocidos, escalarán sus quejas a través de otras fuentes y, evidentemente, dejarán de consumir tu marca.  

Además, el hecho de desconocer el feedback y la experiencia de los clientes, tanto si es negativa como positiva, hará que pierdas oportunidades para mejorar o sacar mayor provecho de ciertos aspectos, y que tomes decisiones y planees estrategias que quizás no están alineadas con las tendencias o con las preferencias de los consumidores.  

Monitorizar y dar respuesta de forma inmediata a todas las reseñas de todas las plataformas es casi imposible, especialmente para aquellos negocios que cuentan con múltiples establecimientos y canales de venta.

Con Reputation puedes recopilar todas las reseñas de todas las plataformas (Google, Tripadvisor, Instagram, Glovo, Facebook, etc.) en un único y sencillo cuadro de mando. Además, gracias a la IA, la herramienta es capaz de detectar las tendencias, el contexto, los sentimientos y los perfiles de los clientes, etc. no solo de los comentarios escritos, sino también de las fotos que comparten los usuarios. Y gracias a su sistema inteligente de aprendizaje automático, Reputation también genera respuestas automáticas y personalizadas para que puedas contestar rápidamente las opiniones de los clientes, y todo desde un solo lugar.