¿Con qué desafíos te estás encontrando? "Hacer un seguimiento de las reseñas de los hoteles o restaurantes en los distintos canales"

El 78% de las personas que escriben una mala reseña en internet esperan recibir respuesta en una hora, según un estudio de Lithium Technologies. De lo contrario, contarán su mala experiencia a sus conocidos, escalarán sus quejas a través de otras fuentes y, evidentemente, dejarán de consumir tu marca.  

Además, el hecho de desconocer el feedback de los clientes, tanto si es negativo como positivo, hará que pierdas oportunidades para mejorar o sacar mayor provecho de ciertos aspectos, y que tomes decisiones y planees estrategias que quizás no están alineadas con las tendencias o con las preferencias de los consumidores.  

Monitorizar y dar respuesta de forma inmediata a todas las reseñas de todas las plataformas es casi imposible, especialmente para aquellos negocios que cuentan con múltiples establecimientos y canales de venta.

Con Reputation puedes recopilar todas las reseñas de todas las plataformas (Google, Tripadvisor, Instagram, Glovo, Facebook, etc.) en un único y sencillo cuadro de mando. Además, gracias a la IA, la herramienta es capaz de detectar las tendencias, el contexto, los sentimientos y los perfiles de los clientes, etc. no solo de los comentarios escritos, sino también de las fotos que comparten los usuarios. Y gracias a su sistema inteligente de aprendizaje automático, Reputation también genera respuestas automáticas y personalizadas para que puedas contestar rápidamente las opiniones de los clientes, y todo desde un solo lugar.