Software para gestión de reseñas y reputación online

Un panel de control muestra tablas y gráficos sobre las valoraciones de los usuarios y el NPS, junto con una ficha de análisis fotográfico en la que se ve un plato de comida (huevos, alubias, aguacate, tomates) y las etiquetas de los ingredientes a la derecha.

Gestión de la reputación de marca

Gestiona las reseñas de las principales plataformas desde un solo lugar. Automatiza las respuestas para que ninguna quede sin contestar, crea encuestas para recoger opiniones y entiende mejor qué piensan tus clientes.

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Análisis

Conecta Reputation con el resto de herramientas de Mapal para ver cómo la formación o el cumplimiento afectan a las reseñas. Además, el reconocimiento de imágenes analiza las fotos que comparten tus clientes para descubrir información útil para tus acciones de marketing.

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Todo en un lugar

Reúne las opiniones de todas las plataformas en un solo lugar. Así, los mánagers tienen una visión clara para seguir, analizar y actuar enseguida.

Responde antes

Recibe alertas para responder a tiempo y deja que la IA te ayude a identificar qué valoran más tus clientes.

Decide con datos

Convierte las valoraciones y los comentarios en información útil para detectar tendencias y tomar mejores decisiones.

Más confianza

Consigue más visibilidad y genera confianza con reseñas que reflejan la experiencia real de tus clientes.

Funcionalidades

Qué puedes hacer

Opinión de un cliente sobre Fast Burger Madrid, con una valoración de 4 estrellas y comentarios sobre la comida, el servicio y el precio. Junto a ella, un cuadro resumen muestra las valoraciones medias de TripAdvisor (5,0), Google (4,3) y Yelp (4,1) con barras de colores.

Una interfaz de usuario en español muestra parámetros personalizables para generar respuestas a las opiniones de los clientes y una ficha de análisis de opiniones que recoge 2,4 mil opiniones, de las cuales el 54 % son positivas, el 25 % neutras y el 21 % negativas.

Dos ventanas superpuestas de la interfaz de la encuesta en español preguntan: «¿Quién te atendió?», mostrando perfiles de empleados entre los que se puede elegir, acompañados de fotos. Se selecciona a Richard de una lista en la que también figuran John y Britney. El diseño es limpio y moderno.

Infografía que muestra el análisis de las opiniones: gráfico de burbujas con categorías como «Propietario amable» y «Ruido», y un gráfico de opiniones en el que el 88,6 % de los comentarios de los clientes son positivos, el 10 % neutros y el 8 % negativos.

Gestión de reseñas

Consulta las métricas de las principales plataformas desde un único panel, con filtros personalizables, análisis de sentimiento, temas en tendencia y traducción automática.

Gestión de respuestas

No dejes ninguna reseña sin responder. Crea respuestas automáticas o personalizadas y sigue la evolución de las respuestas en todos tus locales o en cada uno por separado.

Encuestas

Crea encuestas a medida, recoge opiniones y toma decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y la operación.

Seguimiento de la experiencia del cliente

Ten una visión general de lo que opinan tus clientes en todo el negocio o entra al detalle por local para seguir las reseñas y el nivel de respuesta.

Análisis transversal del negocio

La IA de Mapal conecta Reputation con otras soluciones para darte una visión más completa de cómo la formación, el cumplimiento y los estándares influyen en las reseñas.

Análisis de fotos

Las imágenes también cuentan. Gracias a la IA, clasifica automáticamente las fotos por tipo de plato y temática para ayudarte a entender mejor qué comparten tus clientes.