Reputação de Marca
Software para gerir críticas online.

Gerencie as críticas dos clientes e proteja a sua marca para que possa oferecer o mesmo serviço de excelência em cada local e turno.

Agendar uma demonstração

Um painel apresenta as avaliações dos utilizadores, os resultados do NPS e um gráfico. Um cartão sobreposto intitulado «Análise de foto» mostra uma imagem de um prato com ovos, tomates e abacate, além de dados percentuais relativos a cada ingrediente.

Gestão da reputação da marca

Monitorize avaliações em todas as principais plataformas sociais, automatize respostas para que nenhuma avaliação fique sem resposta, crie inquéritos para recolher feedback valioso e acompanhe o sentimento do cliente, tudo com uma única ferramenta.

Saiba mais

Análise

Obtenha uma análise abrangente conectando o Reputation a outros softwares da Mapal para ver como fatores como formação e conformidade afetam as avaliações dos clientes, enquanto o reconhecimento de imagem permite seguir as fotos em avaliações para obter dados de marketing valiosos.

Saiba mais

Unificado

Centraliza todo o feedback dos convidados de todas as plataformas, fornecendo aos gestores uma visão clara para monitorizar, analisar e agir rapidamente.

Proativo

Capacita as equipas a responderem rapidamente com alertas inteligentes e insights de IA que revelam o que realmente importa para cada convidado.

Perspicaz

Transforma classificações e comentários em relatórios acionáveis que ajudam as equipas a identificar tendências, medir impacto e melhorar a qualidade.

Impactante

Aumenta a visibilidade e confiança online, transformando experiências positivas dos hóspedes em crescimento a longo prazo para a sua marca de hospitalidade.

Capacidades

O que podemos fazer

É apresentada uma avaliação de um cliente sobre o Fast Burger Lisboa, com uma repartição por categorias (positiva, comida, serviço, neutra, preço). Uma caixa lateral mostra as tendências das classificações dos clientes: Tripadvisor 5,0, Google 4,3, Yelp 4,1.

Uma interface de utilizador apresenta parâmetros de geração de texto, como «Fórmula» ou «Informal», «Genérico» ou «Detalhado», e opções de feedback. Um gráfico mostra 2,4 mil comentários: 54 % positivos, 25 % neutros e 21 % negativos.

Interface em português que apresenta um formulário sobre uma experiência gastronómica. Um campo pergunta «Quem te atendeu?», com as seguintes opções: John, Richard (selecionado) e Britney, acompanhadas de pequenas fotos de perfil.

Dois cartões do painel: o cartão superior apresenta as perspetivas sob a forma de círculos azuis de vários tamanhos, com legendas como «Proprietário simpático» e «Ruído». O cartão inferior mostra a opinião dos clientes num gráfico circular: 88,6 % positiva.

Um desenho simples, em linha e roxo, de um bloco de notas espiral com três anéis visíveis no lado esquerdo e bordas arredondadas.

Gestão de avaliações

Veja métricas de avaliações de todas as principais plataformas sociais num painel claro, com medições personalizáveis, análise de sentimentos, tópicos em tendência e tradução automática.

Um ícone simples de um gráfico de linhas com duas linhas irregulares, uma acima da outra, ambas mostrando tendências flutuantes ao longo do tempo. As linhas são roxas e o fundo é cinzento claro.

Funcionalidades de resposta abrangentes

Não deixe nenhuma avaliação sem resposta, criando respostas automáticas ou personalizadas com base nos seus próprios critérios. Veja facilmente as taxas de resposta, métricas e evolução para o seu negócio ou a nível de site.

Dois quadrados sobrepostos com um contorno roxo, um à frente do outro, e um visto dentro do quadrado da frente.

Questionários

Crie questionários personalizados, obtenha feedback valioso dos clientes e tome decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e as operações.

Um simples rosto sorridente desenhado à mão em azul, com olhos grandes e um sorriso largo de boca aberta, dentro de um contorno circular irregular sobre um fundo claro.

Monitorize a experiência do cliente

Obtenha uma visão geral do sentimento dos clientes em todo o seu negócio ou aprofunde-se por local para monitorizar avaliações e níveis de resposta.

Um ícone simples roxo de um círculo central com cinco linhas radiando para fora, cada uma terminando num círculo menor, assemelhando-se a uma rede ou estrutura molecular.

Análise transversal de negócios

A IA no Mapal ajuda a ligar os pontos entre a Reputação e outras aplicações Mapal, proporcionando inteligência única e transversal sobre como a formação, a conformidade e os padrões impactam as avaliações dos clientes.

Um ícone simples de uma foto ou imagem, delineado em roxo. Mostra uma montanha com um sol ou lua no canto superior esquerdo, representando um substituto genérico de imagem ou foto.

Análise de fotos

Imagens valem mil palavras e são mais propensas a serem compartilhadas. O nosso reconhecimento de imagem com aprendizagem profunda permite-lhe rastrear fotos por tipo de comida e tópico, fornecendo dados valiosos de marketing.

Dois widgets do painel de controlo: um apresenta um gráfico de barras com barras verdes e vermelhas que mostram as taxas de variação das avaliações por data; o outro apresenta um gráfico de barras horizontais com as pontuações por centro, indicando Lisboa, Porto, Évora e Aveiro.

Um prato com ovos estrelados, tomates cereja, fatias de abacate, arroz integral e frango desfiado. Uma barra de progresso, na parte inferior, indica a percentagem de cada ingrediente: ovos 98%, tomates 97%, abacate 63%, arroz 20%.

A nossa plataforma

Descubra
Mapal OS

Mapal OS impulsiona a hospitalidade com inteligência específica do setor. A automação simplifica as suas operações e a IA ajuda-o a gerir de forma mais inteligente – em qualquer escala.

Uma solução completa para toda a sua administração e configuração
Dados partilhados para inteligência aprofundada
IA onde e quando precisar
Compatibilidade com móvel, tablet e computador

Como funciona

O ecrã de um smartphone apresenta um painel de controlo em português, com a saudação «Olá, Javier!», e secções dedicadas a tarefas e recomendações. Na imagem principal, duas pessoas conversam num restaurante, com ícones e notificações na parte inferior.

A nossa app para funcionários, Mapal One, tem tudo o que as suas equipas precisam para ter sucesso. Desde tornar o treinamento mais fácil de completar em qualquer lugar, a melhorar a comunicação, a aceitar turnos extras ou solicitar folgas – tudo na palma da mão.

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