Fondé à Singapour en 1887, Raffles Hotels, Resorts and Residences est aujourd’hui une marque hôtelière cinq étoiles de renommée mondiale, reconnue pour son héritage, son élégance et son caractère singulier.
Pour Raffles London at The OWO, il était essentiel que la plateforme de formation reflète ces mêmes standards. Afin d’accompagner ses équipes, l’établissement s’est associé à Flow Learning by Mapal pour créer une expérience de formation plus accessible, fidèle à son image de marque, et réunissant formation, connaissances et développement professionnel en un seul endroit.
Présente dans le monde entier, la marque se distingue par un service exceptionnel et une attention méticuleuse aux détails, deux piliers de l’expérience Raffles.
Le défi
Dès le départ, la conformité était une priorité. Toutefois, l’équipe de Raffles London at The OWO ne souhaitait pas une plateforme limitée aux formations obligatoires. Elle devait devenir un outil de référence pour les collaborateurs, qu’ils pourraient consulter régulièrement pour l’intégration comme pour la formation continue, tout en restant rapide et facile d’accès pour les différents rôles et sites.
La plateforme devait également être personnalisable afin de refléter l’identité de Raffles London at The OWO, avec une apparence, un style et un langage alignés avec la qualité du contenu et de l’expérience proposés aux clients.
La solution
Raffles London at The OWO s’est associé à Flow Learning by Mapal pour créer une plateforme de formation en accord avec son identité de marque. Les modules Flow Learning dédiés à l’hôtellerie-restauration ont constitué une base solide, avec la possibilité de personnaliser les éléments visuels, les images et la terminologie afin que le contenu reflète le ton et l’identité de Raffles.
La plateforme est devenue un espace centralisé regroupant les formations, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les connaissances opérationnelles essentielles. Visuelle et intuitive, elle fonctionne de manière fluide sur smartphone, tablette et ordinateur. Son tableau de bord clair permet aux collaborateurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin, tout en s’adaptant aux différents styles d’apprentissage grâce à des contenus visuels, textuels et audio.
La plateforme offre également aux managers une meilleure visibilité, ce qui leur permet de suivre plus facilement les progrès, d’accompagner leurs équipes et de piloter les performances avec davantage d’efficacité.
Les résultats
Mapal a aidé Raffles London at The OWO à créer une expérience de formation plus accessible et plus cohérente :
- 21 formations sur mesure créées pour proposer des parcours d’apprentissage entièrement adaptés à la marque
- Plus de 4 351 formations terminées depuis le lancement en 2023
- 96 % des formations terminées dans les délais impartis.
- 698 connexions mensuelles en moyenne, signe d’un fort engagement des apprenants.
Raffles London a donné vie au lancement grâce à une campagne interne créative, qui a suscité l’enthousiasme dès le premier jour et présenté aux collaborateurs une expérience de formation accessible, engageante et fidèle à l’univers de la marque.
