Comment garantir une qualité d’accueil constante lorsque son réseau hôtelier se développe à l’international ? Avec Flow Learning de Mapal, easyHotel harmonise la formation de ses équipes tout en tenant compte des langues et des exigences locales.
Dès ses débuts au Royaume-Uni, easyHotel a fait de la formation un levier pour assurer une qualité de service homogène dans ses établissements.
Son expansion en Europe, notamment à Paris, Amsterdam, Bruxelles, Barcelone et Madrid, a renforcé cet enjeu : donner à chaque collaborateur les compétences nécessaires pour offrir la même qualité d’accueil, quel que soit son hôtel.
Après avoir harmonisé une partie de ses formations au Royaume-Uni avec Flow Learning, le groupe a étendu cette approche à son réseau international.
Harmoniser la formation dans un environnement international
Avec son développement à l’international, easyHotel devait relever un double défi : proposer des formations accessibles dans la langue de chaque collaborateur, tout en tenant compte des exigences réglementaires propres à chaque pays.
Pour les responsables d’établissement, déjà mobilisés par la gestion quotidienne de leurs hôtels, assurer le suivi des formations représentait une charge de travail importante.
En l’absence de plateforme commune, chaque établissement fonctionnait selon ses propres méthodes. Certains utilisaient d’anciens logiciels de gestion de la formation, tandis que d’autres s’appuyaient encore sur des tableaux Excel pour suivre la progression des équipes.
Résultat : un manque de visibilité à l’échelle du groupe, des pratiques disparates et un suivi de la conformité particulièrement chronophage pour les équipes RH.
easyHotel avait donc besoin d’une solution centralisée, capable d’harmoniser les parcours de formation tout en s’adaptant aux spécificités locales.
Une plateforme unique pour former et accompagner toutes les équipes
Avec Flow Learning, easyHotels a réuni l’ensemble de ses formations sur une plateforme unique, accessible à tous ses établissements.
Qu’ils soient basés en France, en Espagne ou au Royaume-Uni, les responsables d’établissement disposent désormais des mêmes outils et processus pour accompagner leurs équipes.
Pour les ressources humaines, cette centralisation change la donne : elles bénéficient d’une visibilité globale sur les formations suivies et peuvent s’assurer que chaque établissement respecte les exigences de conformité applicables.
Pensé pour s’intégrer au quotidien des équipes de l’hôtellerie-restauration, Flow Learning simplifie aussi bien la création que le déploiement des formations.
Grâce à Mapal Studio, les équipes RH peuvent concevoir leurs propres modules pédagogiques en quelques minutes, puis les diffuser auprès des collaborateurs concernés à travers des parcours personnalisés.
Les responsables d’établissement n’ont plus besoin d’organiser manuellement chaque formation ni d’en assurer le suivi dans des fichiers distincts. Ils peuvent ainsi consacrer davantage de temps à l’accompagnement de leurs équipes et à la gestion de leur hôtel.
De leur côté, les RH gagnent en efficacité : des contenus qui nécessitaient auparavant plusieurs heures, voire plusieurs jours de préparation, peuvent désormais être créés et diffusés beaucoup plus rapidement.
Une plateforme unique pour former et accompagner toutes les équipes
Depuis l’adoption de Flow Learning, easyHotel constate des progrès significatifs en matière d’efficacité opérationnelle et de pilotage de la formation.
- Mise en place d’une base de référence et d’indicateurs pour mesurer les progrès.
- Un taux de réalisation des formations réglementaires de 82 %.
- Un temps de création des modules de formation passé de plusieurs heures à quelques minutes grâce à Mapal Studio.
Les collaborateurs peuvent désormais se former dans leur langue principale, ce qui facilite l’apprentissage et favorise leur engagement.
Pour les responsables d’établissement, le suivi est considérablement simplifié : plus besoin de vérifier manuellement les formations réalisées par chaque membre de l’équipe. Toutes les informations sont centralisées et accessibles sur une seule plateforme.
Flow Learning permet également à easyHotel de diffuser ses communications internes à l’ensemble des collaborateurs, quels que soient leur poste ou leur établissement, y compris auprès des personnes qui ne disposent pas d’une adresse e-mail professionnelle.
L’un des changements majeurs concerne la visibilité à l’échelle du groupe.
Auparavant, les équipes RH dépendaient des informations transmises par chaque responsable d’établissement pour suivre l’avancement des formations. Désormais, elles disposent d’indicateurs consolidés pour mesurer les résultats et identifier les axes d’amélioration.
Cette nouvelle approche a notamment permis à easyHotel de renforcer la cohérence de ses pratiques, de faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs et d’améliorer le suivi des formations réglementaires.
Pour easyHotel, le constat est clair : moins de tâches administratives, une meilleure coordination entre les établissements et davantage de temps consacré aux équipes et à l’expérience client.
Flow Learning nous a permis de gagner en efficacité et d’harmoniser nos pratiques, deux défis de taille pour une entreprise comme la nôtre. Grâce à une plateforme unique regroupant les formations réglementaires et les modules d’intégration, avec des échéances adaptées, nous avons considérablement simplifié notre processus d’intégration. Et pour la première fois, nous pouvons en mesurer les résultats.
Vous souhaitez proposer une expérience de formation et d’engagement qui accompagne la croissance de votre entreprise ? Découvrez comment Flow Learning by Mapal peut vous aider.
Résultats clés :
- Mise en place d’une base de référence et d’indicateurs pour mesurer les progrès.
- Un taux de réalisation des formations réglementaires de 82 %.
- Un temps de création des modules de formation passé de plusieurs heures à quelques minutes grâce à Mapal Studio.
