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Reputation

Assuma o controlo da sua reputação online

Recorremos da melhor tecnologia de IA e Machine Learning para vos ajudar a controlar e gerir a vossa reputação online com este software de experiência do cliente. Recolhe comentários dos clientes para percebermos melhor as suas experiências.

 

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Software de gestão da reputação online para o setor da restauração

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Respostas a comentários automatizadas

Personaliza ou automatiza as suas respostas configurando os seus critérios. O nosso sistema inteligente Machine Learning consegue detetar as emoções nos comentários dos clientes. Com isso poderá focar-se em personalizar as suas respostas, sempre que precisar. 

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Um painel para tudo o que precisa

Vê os comentários dos clientes a partir dos principais canais num único painel. Acompanha os índices de resposta, percebe rapidamente as emoções e gere o feedback dos clientes para todos os seus locais num só sítio. 

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Notificação e resposta em tempo real

Obtém notificação imediata das avaliações de restaurantes feitas pelos clientes no seu dispositivo, onde quer que esteja. Responde rapidamente e resolve qualquer questão antes de prejudicarem a sua reputação online e parabeniza a sua equipa quando os clientes estão satisfeitos.

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Reação rápida às tendências

Controla as preferências do cliente em tempo real, o que está a fazer bem e o que pode melhorar. Este reputation management software usa os dados para ajustar o seu produto e serviços e liderar a concorrência.

Todos os comentários num só local

Ficar atento a tantos comentários de diferentes serviços requer tempo que, provavelmente, não tem. Nós ajudamos a controlar todas as principais páginas de comentários e juntamos tudo num painel fácil de usar. 

O Reputation integra com as redes sociais e conjuga avaliações do Tripadvisor, Yelp, The Fork, Google, Facebook e outros, numa app organizada e fácil de usar. 

A sua reputação nas suas mãos

A sua reputação nas suas mãos. Assuma o controle de todos os comentários e classificações num só lugar, ouça seus clientes e use nossos "insights" para fazer melhorias e optimizar seus negócios. Em qualquer lugar e de qualquer dispositivo.

Controle eficazmente os comentários e diminua o tempo de resposta para negócios hoteleiros com vários serviços

O nosso sistema de IA combina o melhor das abordagens baseadas em regras e de Machine Learning para proporcionar a deteção mais exata das tendências nos comentários. Conseguimos detetar contexto, sarcasmo, emojis e gerir o ruído para identificar os padrões mais relevantes. Tempo de retorno mais rápido com os nossos modelos que ajudam a gerir respostas automáticas aos comentários.  

O nosso software de gestão de reputação aprende à medida que é usado, para ajustar o tom e fornecer respostas personalizadas que se adaptam ao contexto. Com as nossas integrações, poderá responder diretamente a partir do seu painel. 

  1. Descobrir os seus pratos mais instagramáveis.
  2. Escutar os clientes, em escala.
  3. Controlar os seus níveis de resposta de serviços.
  4. Rastrear as tendências.
  5. Reconhecer áreas para melhorias operacionais e de produto.
  6. Comparar o seu desempenho com o dos seus concorrentes.
  7. Responder rapidamente quando é preciso, com a sua app fácil de usar.

Controlar, delegar e aperfeiçoar

O Reputation oferece-lhe uma visão da sua reputação online, ajuda-o a rastrear problemas e delegar aos gestores no terreno.  

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Hierarquias de equipas

Configura permissões ao nível do utilizador para gestores de serviços, permitindo-lhes analisar as questões do cliente no local. 

 

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Análise de negócios transversal

O Reputation integra com outros softwares Mapal para fornecer informações mais detalhadas sobre os horários do staff ou os serviços numa determinada hora.

 

As suas ferramentas de online reputation management

Insights e avaliações dos clientes a um clique de distância. Entender e escutar os seus clientes é essencial para a adaptação às tendências de mercado: 

  1. Painel de comentários e insights
  2. Gerador de resposta automática
  3. Controlo de resposta
  4. Análise de fotografias
  5. Relatórios de concorrência
  6. Alertas de e-mail
  7. Dados demográficos
  8. Avaliações de restaurantes
  9. Revisão de traduções
  10. Análise de tendências e emoções

Quer saber mais sobre Reputation?

Deixe-nos uma mensagem e a nossa equipa entrará em contacto em breve.