{"id":3238,"date":"2023-05-30T14:53:33","date_gmt":"2023-05-30T13:53:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/fr\/?post_type=resource&p=3238"},"modified":"2026-08-26T12:56:29","modified_gmt":"2026-08-26T11:56:29","slug":"13-astuces-motiver-equipes-retenir-talents-hotel","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/fr\/motivation-au-travail\/13-astuces-motiver-equipes-retenir-talents-hotel\/","title":{"rendered":"13 astuces pour motiver vos \u00e9quipes et retenir les talents de votre h\u00f4tel"},"content":{"rendered":"\n
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Aujourd\u2019hui, il est tout aussi important de savoir attirer les talents que de savoir les garder (voire plus). Pour r\u00e9ussir \u00e0 relever ce d\u00e9fi, il est essentiel de savoir comment motiver vos \u00e9quipes afin de cr\u00e9er une ambiance de travail positive qui favorisera la r\u00e9tention des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9quipe motiv\u00e9e et heureuse garantit non seulement un meilleur environnement de travail dans votre h\u00f4tel, mais aussi un \u00e9norme avantage pour votre entreprise <\/strong>: un turnover faible entra\u00eene une r\u00e9duction des co\u00fbts de recrutement, des co\u00fbts de formation et des co\u00fbts op\u00e9rationnels, une plus grande stabilit\u00e9 des activit\u00e9s, une productivit\u00e9 accrue et une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e pour les clients.<\/p>\n\n\n\n

Alors, que pouvons-nous faire pour motiver et fid\u00e9liser les salari\u00e9s dans un h\u00f4tel ?<\/strong> D\u00e9couvrez nos 13 astuces\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

13 astuces pour motiver vos \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n

1. Cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous connaissons d\u00e9j\u00e0 le parcours client, mais il est tr\u00e8s important de d\u00e9finir les diff\u00e9rents cycles de l’exp\u00e9rience employ\u00e9<\/a><\/strong> dans votre h\u00f4tel. Si l’int\u00e9gration est une phase cruciale, il est \u00e9galement essentiel de continuer \u00e0 s’occuper de nos collaborateurs au-del\u00e0 des trois premi\u00e8res semaines. Il est vivement recommand\u00e9 d’organiser, au cours des trois premiers mois, un entretien individuel entre manager et employ\u00e9<\/strong>. Cette r\u00e9union peut servir \u00e0 d\u00e9terminer le niveau de satisfaction de l\u2019employ\u00e9, \u00e0 dissiper ses doutes et \u00e0 identifier les \u00e9ventuels points d\u2019am\u00e9lioration le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n\n\n\n

2. Encourager la reconnaissance au travail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous aimons tous \u00eatre reconnus pour nos efforts et notre travail. Outre la reconnaissance de la hi\u00e9rarchie, il est important que la reconnaissance au travail vienne aussi des coll\u00e8gues et des clients<\/strong>. C’est ce qu’on appelle la reconnaissance \u00e0 360\u00b0. En effet, les managers ne peuvent pas observer en permanence ce que fait chaque employ\u00e9, ni \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de chaque client.\u00a0L’id\u00e9al est donc de disposer d’une plateforme qui permet aux employ\u00e9s de se f\u00e9liciter les uns les autres<\/a>, ce qui cr\u00e9era une meilleure ambiance de travail dans votre h\u00f4tel et renforcera votre culture d’entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3. Impliquer le personnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Faire sentir aux \u00e9quipes que le succ\u00e8s de l’entreprise est d\u00fb \u00e0 leur travail<\/strong> est essentiel pour motiver vos \u00e9quipes. Pour cela, il est important que vos employ\u00e9s comprennent le fonctionnement de l’entreprise ainsi que ses valeurs, et qu’ils re\u00e7oivent des retours de la part des clients. En bref, ils doivent sentir que leur travail va au-del\u00e0 de la pr\u00e9paration d’une chambre ou de l’accueil des clients.<\/p>\n\n\n\n

4. Communiquer clairement les objectifs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Selon Glassdoor<\/a>, ne pas conna\u00eetre ses objectifs professionnels est la premi\u00e8re cause de stress au travail<\/strong>. Pour \u00e9viter cela, veillez \u00e0 ce que chaque membre de votre entreprise ait des objectifs clairs \u00e0 atteindre sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
En fixant des objectifs et en assurant leur suivi, les employ\u00e9s sont plus motiv\u00e9s lorsqu’ils viennent travailler<\/strong>. Les objectifs peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 des comp\u00e9tences non techniques (am\u00e9lioration du travail en \u00e9quipe, meilleure gestion du stress, etc.), \u00e0 des comp\u00e9tences plus techniques ou aux b\u00e9n\u00e9fices globaux de l’entreprise (augmentation du nombre de r\u00e9servations, am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, etc.).<\/p>\n\n\n\n

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5. Utiliser les avis clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une autre action qui peut vous aider \u00e0 motiver vos \u00e9quipes et \u00e0 fid\u00e9liser vos salari\u00e9s est de cr\u00e9er un classement des employ\u00e9s les plus cit\u00e9s dans les avis des clients<\/strong> sur des plateformes telles que Google ou TripAdvisor.<\/p>\n\n\n\n

Il est tr\u00e8s important que nous encouragions les clients \u00e0 laisser des commentaires sur notre h\u00f4tel, mais aussi sur leur exp\u00e9rience avec le personnel. Pour ce faire, nous pouvons leur envoyer une enqu\u00eate par courrier lors de leur passage en caisse, ou encore r\u00e9aliser des sondages. Ne l\u2019oubliez pas\u00a0: une mauvaise critique peut \u00eatre l\u2019occasion de s’am\u00e9liorer\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

6. Cr\u00e9er un plan de communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il est tr\u00e8s important que l’entreprise communique avec ses employ\u00e9s afin qu’ils soient toujours inform\u00e9s et qu\u2019ils se sentent impliqu\u00e9s<\/strong>. Pour ce faire, en particulier dans les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, il est fortement recommand\u00e9 de disposer d’un outil de communication interne<\/a> qui puisse \u00eatre utilis\u00e9 sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et permette une communication bidirectionnelle<\/strong>. Engagement by Mapal dispose d’un tableau de bord permettant de visualiser les interactions et les r\u00e9actions des employ\u00e9s, de savoir s’ils ont lu les messages les plus importants, et offre la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er diff\u00e9rents canaux de communication.<\/p>\n\n\n\n

7. Choisir le meilleur outil de communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Opter pour un logiciel de communication interne permet non seulement de s’assurer que les messages parviennent \u00e0 tout le monde, mais surtout qu’ils parviennent de la fa\u00e7on la plus simple : via des plates-formes mobiles et interactives<\/strong>. Engagement by Mapal est une solution tr\u00e8s intuitive, ce qui signifie que m\u00eame les profils seniors peuvent l’utiliser sans probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

8. Envoyer des newsletters hebdomadaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une autre action qui peut vous aider \u00e0 motiver vos \u00e9quipes consiste \u00e0 envoyer une newsletter chaque semaine contenant des informations que vous jugez pertinentes <\/strong>: critiques importantes laiss\u00e9es par les clients, plaintes, f\u00e9licitations, am\u00e9liorations que les managers ont identifi\u00e9es, objectifs de la semaine, \u00e9v\u00e9nements qui auront un impact sur le travail (matchs de football, c\u00e9l\u00e9brations, etc.).<\/p>\n\n\n\n

9. Organiser un concours d’id\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une fa\u00e7on originale de motiver votre \u00e9quipe et d’encourager la proactivit\u00e9 est d’organiser un concours d’id\u00e9es. Ce concours peut \u00eatre organis\u00e9 par le biais d’un canal de communication sp\u00e9cifique, et les employ\u00e9s peuvent faire part de leurs propositions d’am\u00e9lioration pour l’entreprise<\/strong>. \u00c0 la fin du mois, les responsables choisissent la meilleure id\u00e9e et, en retour, ils peuvent offrir une r\u00e9compense \u00e0 l’employ\u00e9 gagnant, comme un bon de r\u00e9duction ou un jour de cong\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Le fait d’\u00eatre en contact quotidien avec les clients est susceptible de leur faire trouver des id\u00e9es auxquelles vous n’auriez pas pens\u00e9, ce qui vous permettra \u00e9galement d’augmenter votre chiffre d’affaires<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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10. Cr\u00e9er un d\u00e9partement “service aux employ\u00e9s”<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez choisir d’engager un ou plusieurs employ\u00e9s dont le r\u00f4le sera de maintenir un contact direct avec le personnel et d’am\u00e9liorer l’ambiance de travail dans votre h\u00f4tel<\/strong>. Cette \u00e9quipe sera charg\u00e9e de soutenir le personnel, de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qu’il peut rencontrer et servir de m\u00e9diatrice en cas de conflits internes. De plus, ce service fournira un retour d’information pr\u00e9cieux aux managers afin qu’ils puissent avoir une meilleure vision de l’\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

11. Mettre en place des \u00e9valuations de performance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recueillir et utiliser les retours d’information, les commentaires des clients et la reconnaissance au travail est tr\u00e8s important pour \u00e9valuer les performances des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quelle fr\u00e9quence devons-vous \u00e9valuer les performances des \u00e9quipes ? Une bonne option est de le faire sur une base trimestrielle. Lors de ces r\u00e9unions, deux variables doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es : les comp\u00e9tences non techniques d’une part, et les comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque r\u00f4le d’autre part.<\/p>\n\n\n\n

L’un des avantages de la num\u00e9risation du retour d’information, de la reconnaissance au travail<\/strong> et de l’\u00e9valuation des performances <\/strong>est que toutes les informations sont enregistr\u00e9es en un seul endroit et peuvent \u00eatre consult\u00e9es \u00e0 la fois par les employ\u00e9s et les dirigeants. Ainsi, les progr\u00e8s sont enregistr\u00e9s et il est beaucoup plus facile d\u2019observer la fa\u00e7on dont chaque personne \u00e9volue. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utilisez cette \u00e9valuation pour analyser les performances de chaque personne, mais aussi pour discuter d’\u00e9ventuelles promotions, de changements de lieu de travail ou des aspirations et des besoins de chaque employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

12. R\u00e9aliser des enqu\u00eates internes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La r\u00e9alisation d’enqu\u00eates br\u00e8ves ou de sondages aupr\u00e8s des employ\u00e9s vous aidera \u00e0 comprendre leur niveau de motivation et de satisfaction<\/strong> au sein de l’entreprise. Vous pourrez ensuite mettre en \u0153uvre des actions correctives. Vous pouvez le faire tous les trois mois et en profiter pour prendre le pouls des autres actions que vous menez. Le faire sur papier prend beaucoup de temps, c’est pourquoi on ne le fait normalement qu’une fois par an. Un outil qui vous permet de mener des enqu\u00eates num\u00e9riques \u00e0 partir de votre t\u00e9l\u00e9phone portable acc\u00e9l\u00e9rera \u00e0 la fois la r\u00e9ponse des employ\u00e9s et la collecte et l’analyse des r\u00e9sultats<\/strong>, et vous disposerez d’une vision plus pertinente que si vous deviez le faire chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

13. Cr\u00e9er des plans de formation et de d\u00e9veloppement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enfin, il est tr\u00e8s important que votre personnel soit form\u00e9 pour fournir un bon service. La formation les aidera \u00e0 s’am\u00e9liorer et \u00e0 prendre confiance en eux<\/strong>. En outre, ils percevront que votre entreprise s’engage dans leur d\u00e9veloppement professionnel et qu’il existe des possibilit\u00e9s d’\u00e9volution<\/strong>, ce qui favorisera la fid\u00e9lisation des salari\u00e9s. Ils seront \u00e9galement plus motiv\u00e9s et souhaiteront continuer \u00e0 s’am\u00e9liorer. Comme pour la communication et la reconnaissance au travail, num\u00e9riser les plans de formation de votre h\u00f4tel<\/a> avec un outil tel que Flow Learning by Mapal <\/strong>vous permettra de suivre l’\u00e9volution et les besoins de chaque membre de votre \u00e9quipe, tandis qu’ils pourront se former \u00e0 partir de leur propre t\u00e9l\u00e9phone avec des modules de formation courts et interactifs.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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