{"id":3545,"date":"2022-07-20T11:45:04","date_gmt":"2022-07-20T10:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/fr\/?page_id=3545"},"modified":"2026-08-26T12:59:02","modified_gmt":"2026-08-26T11:59:02","slug":"gerer-et-tirer-des-enseignements-des-avis-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapal-os.com\/fr\/parcours-client\/gerer-et-tirer-des-enseignements-des-avis-clients\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les avis clients"},"content":{"rendered":"\n
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G\u00e9rer les avis clients<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mes challenges au quotidien ?<\/p>\n\n\n\n

“Obtenir un bon classement pour mon restaurant sur les sites d’avis en ligne”<\/h1>\n\n\n\n

\u201cG\u00e9rer efficacement les avis et am\u00e9liorer le parcours client \u201d<\/h2>\n\n\n\n

Pourquoi la gestion des avis clients de vos restaurants est-elle indispensable pour le succ\u00e8s de votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n

Les clients fondent de plus en plus leurs d\u00e9cisions d’achat sur les exp\u00e9riences et les opinions d’autres personnes et les avis en ligne des restaurants. Ainsi, on constate que les avis n\u00e9gatifs et les mauvaises \u00e9valuations suscitent la m\u00e9fiance. R\u00e9sultat ? Vos potentiels clients choisiront probablement un autre \u00e9tablissement, mieux not\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Il est donc essentiel de garder un \u0153il sur tous les canaux de communication en ligne afin d\u2019\u00eatre aux faits des commentaires et avis de vos clients. En effet, lorsque ces derniers r\u00e9digent des avis sur un restaurant ou un h\u00f4tel, ils ne se contentent pas de vous exprimer leur opinion : ils la partagent \u00e9galement \u00e0 d’innombrables autres clients potentiels ! Gr\u00e2ce \u00e0 une gestion fluide des avis clients de vos restaurants, vous serez en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, de rep\u00e9rer de nouvelles opportunit\u00e9s, d’am\u00e9liorer le parcours\u00a0client<\/a> et de r\u00e9pondre aux plaintes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les risques face \u00e0 une mauvaise gestion des avis en ligne de vos restaurants ?<\/h2>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Lithium Technologies, 78 % des consommateurs qui se plaignent d’une marque sur Twitter s’attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse de l’entreprise dans l’heure qui suit. Et si ce n’est pas le cas, ils partageront leur mauvaise exp\u00e9rience avec leurs contacts, feront remonter la plainte par d’autres canaux et cesseront de consommer chez vous.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De plus, en ignorant les avis positifs ou n\u00e9gatifs de vos clients, vous manquez des occasions d’am\u00e9liorer et d’exploiter au mieux ces donn\u00e9es, de prendre de meilleures d\u00e9cisions et risquez donc d’\u00eatre en d\u00e9calage avec les tendances et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Avec Reputation by Mapal, assurez la gestion des avis en ligne de vos restaurants et tirez-en des enseignements !<\/h2>\n\n\n\n

Avec Reputation by Mapal, assurez la gestion des avis en ligne de vos restaurants et tirez-en des enseignements !<\/p>\n\n\n\n

Notre plateforme de gestion des avis en ligne pour vos restaurants rassemble les avis sur votre h\u00f4tel ou votre restaurant provenant des principales plateformes en ligne (Google, Tripadvisor, The Fork, Just Eat, Deliveroo, Facebook, Instagram, etc.) au sein d\u2019un seul et m\u00eame tableau de bord. Vous pouvez assigner la gestion de ces avis \u00e0 vos managers sur site et surveiller le taux de r\u00e9ponse \u00e0 distance.
Ses puissants algorithmes d’IA peuvent d\u00e9tecter le sentiment des clients, le contexte et les tendances, non seulement \u00e0 partir des avis \u00e9crits, mais aussi en analysant les photos post\u00e9es par vos clients. Reputation est un outil \u00e9volutif qui a la possibilit\u00e9 de mettre en place des r\u00e9ponses automatiques ou personnalis\u00e9es. Vous r\u00e9pondrez rapidement aux avis en ligne de vos restaurants. Le tout ? A partir d’un tableau de bord unique et facile \u00e0 utiliser !<\/p>\n\n\n\n

Solutions recommand\u00e9es :<\/h3>\n\n\n\n
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Ressources recommand\u00e9es :<\/h3>\n\n\n\n
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