{"id":3425,"date":"2021-03-29T14:24:15","date_gmt":"2021-03-29T12:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?post_type=resource&p=3425"},"modified":"2026-08-26T13:57:35","modified_gmt":"2026-08-26T11:57:35","slug":"la-opinion-de-clientes-en-internet-es-decisiva","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/recursos\/articulos\/la-opinion-de-clientes-en-internet-es-decisiva\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la opini\u00f3n online de los clientes es decisiva"},"content":{"rendered":"\n
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La opini\u00f3n de clientes es lo m\u00e1s importante para un cliente que va a ir por primera vez a tu restaurante.\u00a0Tus clientes utilizan el ordenador y el m\u00f3vil antes de ir a tu restaurante.\u00a0T\u00fa deber\u00edas utilizarlo para animarles a que elijan el tuyo sobre la competencia. Esto es lo que se desprende de un estudio realizado por\u00a0El Tenedor<\/a>\u00a0sobre reservas en restauraci\u00f3n en Espa\u00f1a en el a\u00f1o 2014.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La opini\u00f3n de clientes es tan importante porque tienen la capacidad de llegar a much\u00edsima gente gracias a internet y a las redes sociales. De los encuestados en el estudio,\u00a0el 80% de los clientes afirma que realiza sus reservas online y, de estos, el 40% realiza su reserva a trav\u00e9s del m\u00f3vil.<\/strong>\u00a0Hoy en d\u00eda, y con estos datos en la mano, es imprescindible que los restaurantes tengan una p\u00e1gina web y presencia en redes sociales. La p\u00e1gina web es importante, pues adem\u00e1s de ser la imagen de tu restaurante posibilita las reservas online y ofrece informaci\u00f3n de contacto, carta u horarios a los usuarios. Las redes sociales tienen a\u00fan m\u00e1s importancia por los comentarios de tus clientes.\u00a0Seg\u00fan\u00a0El Tenedor<\/a>, el 75% de los clientes encuestados consulta las opiniones publicadas de tu restaurante antes de aventurarse a ir por primera vez.<\/strong>\u00a0De estos, el 45% considera estas opiniones como decisivas para elegir tu restaurante.<\/p>\n\n\n\n

Apoyarse en la tecnolog\u00eda para conseguir objetivos de venta en locales de hosteler\u00eda es una decisi\u00f3n ganadora.<\/strong>\u00a0El objetivo, en este caso, ha de ser mejorar la opini\u00f3n de clientes en Internet. Si la mayor\u00eda de los clientes utilizan esta tecnolog\u00eda para decidir a qu\u00e9 restaurante acudir, los restaurantes deben intentar hacer todo lo posible por ser los elegidos. Y eso\u00a0pasa por utilizar los mismos canales que utilizan los clientes.<\/strong>\u00a0Factores como geolocalizaci\u00f3n asociada a ofertas, descuentos y promociones, hacer part\u00edcipes a los clientes de los productos en carta a trav\u00e9s de las redes sociales o conseguir que los clientes recomienden tu restaurante con opiniones positivas sobre la comida, el servicio o el precio son los objetivos que cualquier restaurante deber\u00eda tener hoy. No se puede dejar para ma\u00f1ana pensando que es el futuro porque no lo es. Es el presente y no deja de evolucionar.<\/p>\n\n\n\n

Pero igual que las opiniones positivas atraer\u00e1n clientes a tu restaurante, las negativas tendr\u00e1n el efecto contrario. La tecnolog\u00eda es importante, pues nos puede ayudar a aumentar las ventas, pero tambi\u00e9n puede perjudicarnos. De la misma manera que si nuestro producto est\u00e1 mal cocinado, el restaurante est\u00e1 sucio, el personal no es agradable o nuestro precio no se ajusta a la calidad del producto, los clientes no volver\u00e1n, tampoco lo har\u00e1n nuevos clientes si leen opiniones negativas sobre nuestro local.\u00a0La tecnolog\u00eda es muy importante, pero la base de todo es la gesti\u00f3n de todas las variables del restaurante. \u00c9sta ha sido siempre la mejor manera de tener una gran opini\u00f3n de clientes, tanto en el boca a boca como en Internet.<\/strong>\u00a0Primero necesitamos un concepto competitivo donde el cliente quede encantado, y luego que ese mismo cliente comente en redes sociales lo bien que est\u00e1 ese nuevo restaurante que ha descubierto. Ser\u00e1 todo un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Fuente fotograf\u00eda:\u00a0El Tenedor<\/a><\/strong><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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