{"id":3295,"date":"2023-05-26T15:03:30","date_gmt":"2023-05-26T13:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?post_type=resource&p=3295"},"modified":"2026-08-26T13:57:26","modified_gmt":"2026-08-26T11:57:26","slug":"trucos-motivar-el-personal-hotel","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/motivar-personal\/trucos-motivar-el-personal-hotel\/","title":{"rendered":"13 trucos para motivar el personal y fidelizar el talento en un hotel"},"content":{"rendered":"\n
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\"motivar<\/figure>\n\n\n\n

Tan importante es saber captar talento como saber fidelizarlo<\/strong> (o incluso m\u00e1s). Y para ello es fundamental saber motivar el personal.<\/p>\n\n\n\n

Un equipo motivado y feliz no solo garantiza un mejor ambiente de trabajo en un hotel, tambi\u00e9n supone un beneficio enorme para el P&L<\/strong>: una baja rotaci\u00f3n conlleva unos menores costes de contrataci\u00f3n, de formaci\u00f3n, tambi\u00e9n menos costes en lo que afecta a la operativa, y a la vez aporta una mayor estabilidad, mayor productividad y hace que los clientes vivan una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Pero \u00bfqu\u00e9 podemos hacer para motivar y fidelizar el talento en un hotel?<\/strong> En este art\u00edculo te compartimos 13 consejos muy pr\u00e1cticos y efectivos.<\/p>\n\n\n\n

1. Dise\u00f1a una trayectoria para el empleado o employee journey\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

De la misma forma que contamos con un customer journey<\/i> para el cliente, es muy importante definir los distintos ciclos de la experiencia del empleado<\/strong> en el hotel. Y es que, si bien el onboarding es una fase crucial<\/a>, tambi\u00e9n lo es seguir cuidando al trabajador m\u00e1s all\u00e1 de las primeras tres semanas.<\/p>\n\n\n\n

Es muy recomendable que durante los tres primeros meses organices una reuni\u00f3n individual con el m\u00e1nager o responsable y el empleado en s\u00ed<\/strong>. Este encuentro puede servir para conocer el grado de satisfacci\u00f3n del trabajador, resolver dudas e identificar cuanto antes los posibles puntos de fricci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. Fomenta el reconocimiento laboral\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

A todos nos gusta que reconozcan nuestro esfuerzo y trabajo. Pero aparte del reconocimiento por parte de los responsables o m\u00e1nagers, es muy \u00fatil que el reconocimiento laboral tambi\u00e9n venga por parte de los compa\u00f1eros de trabajo y clientes. Esto es lo que se conoce como reconocimiento 360\u00ba<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante? Pues porqu\u00e9 los m\u00e1nagers no pueden estar constantemente observando lo que hace cada empleado, ni tampoco pueden vivir la experiencia de todos los clientes. As\u00ed pues, lo ideal es contar con una plataforma que permita que los empleados se den reconocimientos entre ellos<\/a>, algo que tambi\u00e9n generar\u00e1 un mejor ambiente de trabajo en el hotel y fortalecer\u00e1 la cultura de empresa<\/strong>. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Haz que el personal se sienta parte del \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Hacer sentir a los equipos que el \u00e9xito del negocio se debe a su buen trabajo es clave para motivar el personal<\/strong>. Para ello, es fundamental que entiendan c\u00f3mo funciona la empresa, cu\u00e1les son sus valores, que reciban feedback por parte de los clientes, etc. En definitiva, que sientan que su labor va m\u00e1s all\u00e1 de preparar una habitaci\u00f3n o recibir a los hu\u00e9spedes en la recepci\u00f3n. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. Comunica al staff cu\u00e1les son sus objetivos de trabajo en el hotel\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Un estudio de Glassdoor<\/a> afirmaba que el hecho de no conocer los objetivos laborales es la primera causa de estr\u00e9s en el trabajo<\/strong>. As\u00ed que para evitarlo, hay que asegurarnos de que cada miembro del equipo tiene unos objetivos claros que debe alcanzar a diario, semanalmente, mensualmente y al a\u00f1o. Fijar objetivos y hacer un seguimiento de \u00e9stos har\u00e1 que los empleados vengan a trabajar m\u00e1s motivados<\/strong>. Los objetivos pueden estar relacionados con habilidades blandas (mejorar el trabajo en equipo, gestionar mejor el estr\u00e9s, etc.), habilidades m\u00e1s t\u00e9cnicas, o bien relacionadas con los beneficios generales de la empresa (aumentar el n\u00famero de reservas, mejorar la tasa de fidelizaci\u00f3n de los clientes, etc.).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Motivar<\/figure>\n\n\n\n

5. Crea un ranking de los empleados m\u00e1s mencionados\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Otra acci\u00f3n que puede ayudarte a motivar el personal es crear un ranking de los empleados que m\u00e1s aparecen citados en las rese\u00f1as que dejan los clientes<\/strong> en plataformas como Google, TripAdvisor, etc.<\/p>\n\n\n\n

Es muy importante que animemos a los clientes a dejar su opini\u00f3n sobre el hotel, pero tambi\u00e9n sobre su experiencia en cuanto al staff. Para ello, podemos mandarles una encuesta por correo cuando hagan check out o realizar una encuesta de pulso in situ. Y recuerda, una mala rese\u00f1a puede suponer una oportunidad de oro para mejorar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6. Cuenta con un plan de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Es muy importante que la compa\u00f1\u00eda se comunique con sus empleados para que \u00e9stos siempre est\u00e9n actualizados y se genere as\u00ed un sentido de pertenencia<\/strong>. Para hacerlo, especialmente en grandes cadenas hoteleras, es muy recomendable contar con una herramienta de comunicaci\u00f3n interna para la hosteler\u00eda<\/a> que pueda utilizarse en el m\u00f3vil y que permita que la comunicaci\u00f3n sea bidireccional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Engagement by Mapal cuenta con un panel de control en el que se pueden visualizar las interacciones y reacciones de los empleados, si \u00e9stos han le\u00eddo los mensajes, etc. adem\u00e1s de ofrecer la posibilidad de crear distintos canales de comunicaci\u00f3n (para hablar de celebraciones, RSC, actualizaciones del sistema, noticias, etc.).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

7. Adapta tus canales de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Optar por una herramienta para digitalizar la comunicaci\u00f3n interna no solo permite garantizar que los mensajes llegan a todo el mundo, sino que llegan de la forma en que especialmente las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes est\u00e1n acostumbradas a comunicarse: desde el m\u00f3vil y mediante plataformas interactivas<\/strong>. Engagement by Mapal adem\u00e1s es muy intuitiva, lo que hace que tambi\u00e9n los perfiles m\u00e1s seniors o veteranos puedan utilizarla sin problema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

8. Envia una newsletter semanal\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Otra acci\u00f3n que pueda ayudarte a motivar el personal y mantener los empleados actualizados es enviarles una newsletter semanal con la informaci\u00f3n que consideres relevante<\/strong>: rese\u00f1as importantes que hayan dejado los clientes, quejas, felicitaciones, aspectos que los responsables no hayan visto bien en los hoteles, objetivos de la semana o bien informarles sobre eventos que van a repercutir en su trabajo (partidos de f\u00fatbol, celebraciones, etc.).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

9. Organiza un concurso de ideas\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Una f\u00f3rmula que permite motivar el personal y fomentar la proactividad es organizar un concurso de ideas. Este concurso puede organizarse a trav\u00e9s de un canal de comunicaci\u00f3n especialmente dedicado para ello y los trabajadores pueden compartir sus propuestas para mejorar el negocio<\/strong>. Al final de mes, los responsables escogen la mejor idea y, a cambio, pueden ofrecer una recompensa al empleado ganador, como un vale de descuento, un d\u00eda libre extra, etc. El hecho de estar en contacto diario con los clientes seguramente har\u00e1 que se les ocurran ideas en las que no hab\u00edas ca\u00eddo, lo que te permitir\u00e1 tambi\u00e9n incrementar la facturaci\u00f3n (o el ahorro) e incentivar a los empleados<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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10. Crea un departamento de “atenci\u00f3n al empleado”<\/h2>\n\n\n\n

Puedes optar por contratar a un empleado (o varios) cuya funci\u00f3n consista en mantener un contacto directo con la plantilla y mejorar el ambiente de trabajo en el hotel<\/strong>. Esta figura se encargar\u00e1 de apoyar al personal, solucionar cualquier problema que puedan tener, mediar en caso de conflictos internos, etc. Y por supuesto tambi\u00e9n de dar feedback a los responsables para que puedan tener una mejor \u201cfoto\u201d del estado del equipo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

11. Realiza evaluaciones de desempe\u00f1o\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Recopila y aprovecha todo el feedback, las rese\u00f1as de los clientes, el reconocimiento laboral de los compa\u00f1eros, etc. para comentarlo en las evaluaciones del desempe\u00f1o de los empleados. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCada cu\u00e1nto hay que llevar a cabo una evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o en una empresa hotelera? Una buena opci\u00f3n es hacerlo cada trimestre. En estos encuentros hay que evaluar dos variables: por un lado las soft skills, y por otro las competencias propias del cada rol.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Una de las ventajas de digitalizar el feedback, el reconocimiento laboral y las evaluaciones del desempe\u00f1o es que toda la informaci\u00f3n queda registrada en un solo sitio, y tanto los empleados como los responsables pueden acceder a ella. Adem\u00e1s, que el progreso queda registrado y es mucho m\u00e1s f\u00e1cil poder ver c\u00f3mo va evolucionando cada persona<\/strong>. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha esta evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o para analizar el rendimiento de cada persona, pero tambi\u00e9n para tambi\u00e9n para hablar de los posibles ascensos, cambios de centro o de las aspiraciones y necesidades de cada empleado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

12. Lleva a cabo encuestas a nivel interno\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Llevar a cabo encuestas breves o de pulso a los empleados te ayudar\u00e1 a conocer su grado de motivaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n <\/strong>en la empresa y aplicar acciones correctivas. Puedes hacerlo cada tres meses y aprovechar para medir el pulso respecto a otras acciones que est\u00e9s llevando a cabo. Hacerlo en papel requiere mucho tiempo, motivo por el cual normalmente esto solo se hace una vez al a\u00f1o. Una herramienta que permita hacer encuestas digitales desde el m\u00f3vil agilizar\u00e1 tanto la parte de respuesta por parte de los empleados, como la parte de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de los resultados<\/strong>, y as\u00ed tendr\u00e1s una visi\u00f3n m\u00e1s actualizada que si lo hicieras anualmente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

13. Planes de formaci\u00f3n y desarrollo\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, es muy importante que tu personal est\u00e9 capacitado para ofrecer un buen servicio. La formaci\u00f3n les ayudar\u00e1 a mejorar y a sentirse m\u00e1s seguros de s\u00ed mismos<\/strong>. Adem\u00e1s, van a percibir que tu compa\u00f1\u00eda apuesta por su desarrollo profesional y que existen posibilidades de crecimiento<\/strong>, lo que har\u00e1 que se quieran quedar mucho m\u00e1s tiempo, que est\u00e9n m\u00e1s motivados por seguir mejorando y que est\u00e9n m\u00e1s felices.<\/p>\n\n\n\n

Como en el caso de la comunicaci\u00f3n y el reconocimiento laboral, digitalizar los planes de formaci\u00f3n en tu hotel<\/a> con una herramienta como Flow Learning by Mapal te permitir\u00e1 monitorizar la evoluci\u00f3n y necesidades de cada miembro del equipo<\/strong>, mientras que ellos podr\u00e1n ir form\u00e1ndose desde su propio tel\u00e9fono m\u00f3vil con p\u00edldoras de formaci\u00f3n breves, interactivas y con componentes de gamificaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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