{"id":3229,"date":"2021-03-29T12:45:33","date_gmt":"2021-03-29T10:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?post_type=resource&#038;p=3229"},"modified":"2026-09-06T20:23:52","modified_gmt":"2026-09-06T18:23:52","slug":"como-responder-a-opiniones-positivas-y-negativas","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/recursos\/articulos\/como-responder-a-opiniones-positivas-y-negativas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo responder a opiniones positivas y negativas"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-mapal-vertical-section alignfull vertical-section is-layout-flow wp-block-mapal-vertical-section-is-layout-flow\">\n\t\n\t<div class=\"wp-block-cover alignfull is-light vertical-section__container\">\n\t\t<span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-background-color has-background-dim-100 has-background-dim\"><\/span>\n\t\t<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-group vertical-section__row is-layout-grid wp-container-core-group-is-layout-79dc550c wp-block-group-is-layout-grid\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group vertical-section__content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-mapal-content-section content-section wp-block-group mapal-pattern-resource-starter-content\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-columns content-section__columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-c7ebd8d6 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-column wp-block-column--left is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea por recomendaciones tuyas o porque simplemente es inevitable, tus perfiles en los portales de referencias online y redes sociales est\u00e1n generando una gran cantidad de comentarios, los cuales son muy valorados por otros usuarios a la hora de elegir d\u00f3nde van a transcurrir su pr\u00f3xima velada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero ahora \u00bfQu\u00e9 debes hacer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfIgnorarlos a todos? Jam\u00e1s \u00bfResponder s\u00f3lo a los buenos? Tampoco. Entonces \u00bfS\u00f3lo a los malos?. Mejor dejemos las preguntas ah\u00ed y vayamos al grano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Hay que responder a todos los comentarios!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y para que sepas c\u00f3mo hacerlo en el siguiente art\u00edculo te vamos a dar nuestros consejos para que respondas de la mejor forma tanto a opiniones positivas como a las negativas.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>No te demores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no es el correo postal. En lo posible hazlo tan pronto como puedas. Por un lado muestra el inter\u00e9s de tu establecimiento hacia las opiniones de sus clientes, y por otro, que tu restaurante est\u00e1 con vida y cuenta con personal para hacerse cargo de todos los aspectos del mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed que te recomendamos disponer de un tiempo en la planificaci\u00f3n de tu trabajo para que alguien se encargue regularmente de esta tarea tan importante para la reputaci\u00f3n de tu negocio.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>No te lo tomes personal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profesionalidad ante todo. Por m\u00e1s que todos trabajen duro para hacer su trabajo lo mejor posible y que sientas que insultan a tu peque\u00f1o ni\u00f1o con una mala rese\u00f1a (m\u00e1s a\u00fan si es injustificada), no debes cometer el error de realizar una devoluci\u00f3n que no est\u00e9 a la altura de un profesional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces: serenidad, respirar profundo, contar hasta diez y realizar una devoluci\u00f3n que muestre a todo el mundo que tu establecimiento es capaz de mantener la amabilidad hasta cuando motivos le sobran para perder la paciencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los famosos\u00a0<i>haters\u00a0<\/i>lamentablemente est\u00e1n por todos lados.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Comienza agradeciendo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los comentarios buenos te dan fuerzas para seguir haci\u00e9ndolo bien y los malos te motivan para trabajar en esos aspectos que pueden ser mejorados. Ese es el esp\u00edritu que se debe esconder tras cada respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201cMuchas gracias por hacernos llegar sus comentarios y lamento profundamente que su experiencia en nuestro restaurante no haya sido la mejor. La gran cantidad de reservas que tuvimos esa noche no nos permiti\u00f3 cambiar la ubicaci\u00f3n de tu mesa. En nombre de todos los integrantes del restaurante espero que regreses pronto as\u00ed puedes disfrutar del excelente servicio que nos caracteriza\u201d<\/i><br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Empatiza y personaliza (en lo posible)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c<i>Gracias por su visita \u00a1saludos!\u201d<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos, m\u00e1s ganas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las \u201cauto respuestas\u201d a no ser que sean personalizadas, muestran desinter\u00e9s, por m\u00e1s que la interacci\u00f3n se realice por medio de ordenadores o m\u00f3viles, se trata de una persona respondi\u00e9ndole a otra. Intenta algo m\u00e1s cercano, si es posible preguntar sobre ese servicio en particular e intentar obtener una sonrisa con tu respuesta. El <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/soluciones\/reputation\">sistema de reputaci\u00f3n online de Reputation<\/a> es capaz de personalizar las respuestas de forma totalmente automatica y aprende con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201cMuchas gracias por sus comentarios, con clientes tan amables como tu y tu familia es m\u00e1s f\u00e1cil hacer nuestro trabajo. Los esperamos pronto\u201d<\/i><br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Compromiso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una gran cantidad de opiniones se\u00f1alan que todo est\u00e1 muy bien en tu restaurante pero hay un aspecto que la gente se\u00f1ala con disgusto de forma recurrente, entonces es mejor que lo consideres y que se lo hagas saber a tus clientes en tus respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero no termina ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier tipo de comentario, sobre todo los negativos, requieren compromiso de tu parte. Ya sea por resolver una situaci\u00f3n que gener\u00f3 un problema o para seguir trabajando en brindar un servicio de excelencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201cMuchas gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario sobre [inserte nombre aqu\u00ed].<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>De mi parte y de todos los integrantes de este restaurante me gustar\u00eda ofrecerle nuestra m\u00e1s sinceras disculpas por lo acontecido. En [inserte nombre nuevamente aqu\u00ed] trabajamos constantemente para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y comentarios como el suyo nos ayudan a seguir trabajando para poder hacerlo cada vez mejor. Con respecto a su reclamo, ya fue enviado al departamento encargado de solucionarlo para que no se vuelva a repetir.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Reiteramos nuestras disculpas y por favor contacte al Sr. [nombre del encargado del servicio aqu\u00ed + direcci\u00f3n de email] cuando desee regresar as\u00ed podremos asegurarnos de que su experiencia ser\u00e1 la mejor.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>Muchas gracias y saludos\u201d<\/i><br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Invita a regresar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea porque han disfrutado la experiencia o porque necesitas una segunda oportunidad para demostrar lo bien que puedes hacerlo, siempre es importante invitar a regresar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda que es mucho m\u00e1s costoso captar a un nuevo cliente que mantener a uno regular.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Bonus: Palabras clave<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Responder a los comentarios utilizando el nombre de tu restaurante y palabras clave te puede ser de mucha ayuda para posicionarte en los buscadores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u201cMuchas gracias por tus c\u00e1lidos agradecimientos. En [nombre de restaurante] hacemos todo lo que est\u00e1 a nuestro alcance para asegurarnos de ser el mejor restaurante para cenar en familia en [nombre de la ciudad]\u201d<\/i><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, cuando alguien introduzca\u00a0<i>\u201cel mejor restaurante para cenar en familia en [ciudad]\u201d\u00a0<\/i>en un buscador,tienes muchas posibilidades de que encuentre ese comentario y tendr\u00e1s a un potencial cliente m\u00e1s cerca de la puerta.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Utiliza una plataforma<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda hoy nos permite utilizar herramientas para seguir de cerca y gestionar todos los comentarios en un solo lugar y con muchas facilidades. Por eso te recomendamos que ingreses a\u00a0Cloud Reputation\u00a0y comiences a tomar el control de tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading is-style-heading-5\"><strong>Comentarios finales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo a una encuesta de\u00a0<a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/2017\/11\/2017-local-consumer-review-survey.html\"><i>Small Business Trends<\/i><\/a>\u00a0el 97% de los consumidores revisa los comentarios de los negocios para apoyar sus decisiones de compra. Esto significa que las revisiones son b\u00e1sicamente un espacio donde no solamente se puede interactuar con nuestros posibles clientes, sino tambi\u00e9n una gran oportunidad para hacer publicidad gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, como dijimos anteriormente, si quieres sacarle el mayor provecho a los perfiles de tu negocio en portales de opini\u00f3n y redes sociales, te recomendamos encarecidamente dedicarle el tiempo que se merece a responder buenas y malas revisiones y lograr que este espacio sea un im\u00e1n de potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te ha resultado interesante este art\u00edculo, aqu\u00ed te dejamos otros que pueden ser de tu inter\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-list-dark\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/los-mejores-portales-de-resenas-de-restaurantes-la-guia-definitiva\/%20\">Portales de rese\u00f1as de restaurantes: la gu\u00eda definitiva<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/descubre-como-funciona-la-inteligencia-artificial-aplicada-a-la-restauracion\/%20\">Descubre c\u00f3mo funciona la inteligencia artificial aplicada a la restauraci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/soluciones\/reputation\">CloudReputation<\/a>, puedes hacerlo visitando\u00a0nuestra web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponemos a tu disposici\u00f3n una Demo Gratuita para comenzar a administrar tu reputaci\u00f3n online,<a href=\"https:\/\/cloudreputation.ai\/es\/request-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer\"><\/a><a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/empresa\/contacta-con-nosotros\" target=\"_blank\">puedes hacerlo aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Responde a todos los comentarios en tus perfiles de redes sociales y portales de referencias online. 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