{"id":3079,"date":"2022-07-15T11:17:06","date_gmt":"2022-07-15T09:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?post_type=resource&#038;p=3079"},"modified":"2026-08-26T13:57:09","modified_gmt":"2026-08-26T11:57:09","slug":"9-consejos-para-mejorar-la-calidad-de-servicio","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/recursos\/articulos\/9-consejos-para-mejorar-la-calidad-de-servicio\/","title":{"rendered":"9 consejos para mejorar la calidad de servicio"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-mapal-vertical-section alignfull vertical-section is-layout-flow wp-block-mapal-vertical-section-is-layout-flow\">\n\t\n\t<div class=\"wp-block-cover alignfull is-light vertical-section__container\">\n\t\t<span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-background-color has-background-dim-100 has-background-dim\"><\/span>\n\t\t<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-group vertical-section__row is-layout-grid wp-container-core-group-is-layout-79dc550c wp-block-group-is-layout-grid\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-group vertical-section__content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-mapal-content-section content-section wp-block-group mapal-pattern-resource-starter-content\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-columns content-section__columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-c7ebd8d6 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-column wp-block-column--left is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2198\" height=\"1364\" src=\"https:\/\/mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3077\" srcset=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269.jpg 2198w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269-300x186.jpg 300w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269-1024x635.jpg 1024w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269-768x477.jpg 768w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269-1536x953.jpg 1536w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1363895269-2048x1271.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2198px) 100vw, 2198px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/nadiamarketing.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/casostarbuck24509.pdf\">estudio realizado por la Harvard Business School<\/a>, cuando un cliente se siente satisfecho con un negocio, puede llegar a consumir en \u00e9l una media de 4 veces al mes y seguir\u00e1 siendo cliente durante una media de 4,4 a\u00f1os. Adem\u00e1s, el mismo informe revela tambi\u00e9n que la primera raz\u00f3n por la que un cliente deja de consumir en un negocio se debe a la baja calidad y a un mal servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo te compartimos nueve consejos b\u00e1sicos\u202fa seguir para <strong>mejorar la\u202fcalidad de servicio<\/strong> \u202fen tu negocio de hosteler\u00eda y c\u00f3mo un software de hosteler\u00eda puede ayudarte en ello.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">1. El cliente es lo primero<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El cliente debe ser el\u202fcentro del negocio<\/strong> y tenerse en cuenta en toda la\u202ftoma de decisiones,\u202fincluso en los departamentos que no tienen que ver con el cliente de forma directa. As\u00ed pues: todas las \u00e1reas implicadas en un negocio de hosteler\u00eda deben tener en cuenta al cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">2. Escucha<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escucha activa es muy importante en una empresa de hosteler\u00eda ya que va a suponer el \u00e9xito en cuanto a la\u202fexperiencia de cliente\u202fse refiere.\u202fLa mejor forma de saber qu\u00e9 es lo que tus clientes quieren o demandan es <strong>escuchar sus necesidades<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-list-dark\">\n<li> \t<p>Siempre que un cliente exprese sus quejas,\u202fescuchar con atenci\u00f3n, ya sea en el local como las rese\u00f1as que deja en Internet. Optar por un software de hosteler\u00eda como Reputation by Mapal que permita <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/soluciones\/compliance\">analizar qu\u00e9 se dice de ti en la red<\/a> en todo momento te ayudar\u00e1 a no perderte nada.\u00a0<\/p> \t<\/li>\n\n<li> \t<p>Empatizar con el cliente para poder encontrar la mejor soluci\u00f3n para \u00e9l.\u00a0<\/p> \t<\/li>\n\n<li> \t<p>Analizar bien el problema y proporcionar una soluci\u00f3n sin hacer promesas falsas.\u00a0<\/p> \t<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La\u202fimportancia de la escucha\u202fes clave a la hora de mantener una relaci\u00f3n sana y duradera con el cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">3. Invierte en formaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invertir en\u202fformar a tu equipo\u202fva a aportar infinidad de beneficios tanto para la empresa como para tus empleados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-list-dark\">\n<li>Mejora en los procesos de trabajo \u2014 \u202fgracias a la misma formaci\u00f3n, es posible mejorar los procesos de trabajo y que pasen a ser m\u00e1s productivos.<\/li>\n\n<li>Mejora de la productividad y la competitividad \u2014 La formaci\u00f3n hace incrementar los conocimientos y las aptitudes de los empleados, por lo que va a pasar a ser una empresa m\u00e1s competitiva y eficiente.<\/li>\n\n<li>Mejora la cultura de tu empresa \u2014 \u202fes una forma de poder transmitir a los empleados la cultura de la empresa y crecer juntos.<\/li>\n\n<li>M\u00e1s estabilidad laboral \u2014 \u202flos empleados se sienten valorados u con m\u00e1s seguridad sobre su trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-list-dark\">\n<li>Crecimiento personal y profesional \u2014 \u202flos conocimientos que se adquieren con la formaci\u00f3n van a hacer que el empleado sea capaz de enfrentarse a nuevos retos y por lo tanto va a ganar seguridad.<\/li>\n\n<li>Igualdad de oportunidades\u202f \u2014 para todos los empleados.<\/li>\n\n<li>Empleados felices \u2014 \u202fel empleado se siente valorado, ya que se invierten recursos en formaci\u00f3n para su desarrollo. Eso ayuda a que haya un mejor ambiente y confianza dentro de la empresa.<\/li>\n\n<li>Integraci\u00f3n empresa- empleado \u2014 \u202fmejora la participaci\u00f3n del empleado en la cultura de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"466\" src=\"https:\/\/mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1351999744.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3078\" srcset=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1351999744.jpg 750w, https:\/\/mapal-os.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/GettyImages-1351999744-300x186.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed pues, es fundamental que cuentes con un plan de formaci\u00f3n en tu negocio de hosteler\u00eda. Eliminar el papel y <strong>optar por un software de hosteler\u00eda, con contenidos breves y con componentes audiovisuales y de gamificaci\u00f3n har\u00e1 que la retenci\u00f3n de los conocimientos sea mucho m\u00e1s alta<\/strong> entre los empleados. <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/soluciones\/flow-learning\">Una plataforma de formaci\u00f3n digital<\/a> como Flow Learning by Mapal adem\u00e1s te permitir\u00e1 personalizar los contenidos seg\u00fan tu marca y est\u00e1ndares y asignarlos seg\u00fan las necesidades de cada miembro del equipo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">4. Anima a tu equipo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante promover un buen ambiente y motivaci\u00f3n en el equipo. Para ello se necesita un buen l\u00edder, no solo en cuanto a liderar proyectos, sino que tambi\u00e9n se encargue del lado personal de los empleados y de su estado dentro de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante como l\u00edder <strong>conocer las\u202fpreocupaciones, las ambiciones y los objetivos\u202fde todos los empleados<\/strong> para ayudarles a crecer profesionalmente dentro de la empresa y mantener un ambiente de motivaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se puede motivar a un empleado de distintas formas, aunque suele ir relacionado con el sueldo, bonus, formaciones, flexibilidad horaria, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">5.\u202fCumple todas las promesas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fomentar fidelidad entre tus clientes, ya sean internos o externos, es muy importante que se hagan realidad las promesas de servicio que se han hecho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La\u202fconfianza\u202fque puedas generar con tus clientes va a ser fundamental para el desarrollo de tu marca, por lo que debemos prestar especial atenci\u00f3n a la hora de <strong>cumplir todo aquello que hemos prometido<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">6. Act\u00faa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siguiendo con el proceso de escucha, una vez sabemos qu\u00e9 es lo que los clientes quieren, debemos tomar acci\u00f3n, siempre intentando entender que es lo que necesita el cliente y <strong>proporcionando la soluci\u00f3n adecuada en el menor tiempo posible<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">7. Trabajo en equipo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El trabajo en equipo es muy beneficioso ya que potencia la creatividad, la cooperaci\u00f3n entre individuos, involucra al grupo en la toma de decisiones y mejora la confianza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">8. Humaniza el trato con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente siempre debe sentir que se le escucha y comprende. Es por eso que es muy importante humanizar el trato con \u00e9l, es decir, que el trato sea de <strong>persona a persona<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-heading-4\">9. Cuida a tus empleados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Empleados felices es sin\u00f3nimo de clientes felices<\/strong>. <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/motivar-personal\/bienestar-laboral-hosteleria-espanola\">Cuidar a los empleados de tu negocio de hosteler\u00eda<\/a> va a ser la clave para que la calidad de servicio sea \u00f3ptima. Son ellos los que representan tu marca de cara al cliente y los que van a trasmitir la cultura de tu empresa, por lo que, si quieres obtener buenos resultados en cuanto a la\u202fexperiencia de cliente, primero tienes de encargarte de <a href=\"https:\/\/mapal-os.com\/es\/soluciones\/engagement\">cuidar de la\u202fexperiencia de empleado.<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te explicamos de qu\u00e9 manera puedes mejorar la calidad del servicio en tu restaurante, bar u hotel con la ayuda de un software para la hosteler\u00eda<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":3080,"template":"resources","meta":{"resource_author_photo":{"attachment_id":0,"blog_id":0},"resource_webinar_contributors":[],"resource_whitepaper_contributors":[],"case_study_logo":0,"case_study_client_summary":"","resource_is_gated":false,"event_date":"","event_time":"","event_location_place":"","event_location_street":"","event_status":"","hubspot_form_id":"","download_cta_label":"Download","video_embed_url":"","_mapal_resource_is_blueprint":false,"_mapal_resource_blueprint_key":"","editor_notices":[],"footnotes":"","_mapal_market_applicability":[],"_mapal_localisation_intent":"","_mapal_localisation_intent_reason":"","_mapal_content_proposal_desired_slug":""},"resource_type":[14],"resource_tag":[],"resource_topic":[],"resource_product":[],"class_list":["post-3079","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_type-articles"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.1 (Yoast SEO v28.1) - 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