{"id":2813,"date":"2021-05-06T15:52:13","date_gmt":"2021-05-06T13:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?post_type=resource&p=2813"},"modified":"2026-09-05T18:21:17","modified_gmt":"2026-09-05T16:21:17","slug":"como-mejorar-la-gestion-de-la-reputacion-online-de-tu-hotel-cara-a-la-reapertura","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/recursos\/articulos\/como-mejorar-la-gestion-de-la-reputacion-online-de-tu-hotel-cara-a-la-reapertura\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de tu hotel cara a la reapertura"},"content":{"rendered":"\n
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La reapertura de nuestros hoteles se aproxima y son muchos los factores que afectan a las reservas frente a la temporada de verano de 2021. Sin embargo, la proactividad es clave para captar la atenci\u00f3n de aquellos que ya est\u00e1n contemplando sus pr\u00f3ximas vacaciones. Y si ya no estabas haci\u00e9ndolo durante la pandemia, llevar una buena gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n online desde el principio es esencial.<\/p>\n\n\n\n

La poderosa influencia de la publicidad de boca en boca<\/h2>\n\n\n\n

Un estudio<\/a> por Expedia revel\u00f3 que el 75\u00a0% de los viajeros lee rese\u00f1as antes de hacer una reserva. Y en la \u00e9poca pos-COVID, un 41 % leer\u00e1 solo las opiniones m\u00e1s recientes publicadas despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Empieza a gestionar las opiniones de tu hotel desde el primer d\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

Si tu hotel ha estado cerrado y no tienes rese\u00f1as recientes, elige algunas m\u00e1s antiguas y destaca las m\u00e1s relevantes en tu p\u00e1gina web o redes sociales. Transmite confianza y tranquilidad a tus posibles clientes, asegur\u00e1ndoles de que tu establecimiento est\u00e9 seguro y preparado para recibirlos en sus merecidas vacaciones.<\/p>\n\n\n\n

Una vez vuelvas a abrir las puertas, aprovecha al m\u00e1ximo el feedback<\/i> de los hu\u00e9spedes para generar m\u00e1s reservas. Cerca de un 75\u00a0% de clientes lee las reservas y considera que la limpieza de la habitaci\u00f3n y el estado general del hotel son los requisitos m\u00e1s importantes. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no invitar a los clientes reci\u00e9n llegados a dejar una rese\u00f1a en los primeros d\u00edas, pregunt\u00e1ndoles su opini\u00f3n acerca de la limpieza y seguridad del hotel? Si la respuesta es positiva, ya tendr\u00e1s una rese\u00f1a clave para publicar. Si la opini\u00f3n fuera negativa, puedes remediar la situaci\u00f3n antes que se marche el cliente y mejorar el servicio para el futuro.<\/p>\n\n\n\n

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Comparte las rese\u00f1as positivas para reforzar la reputaci\u00f3n online de tu hotel<\/h2>\n\n\n\n

Saca partido de tus opiniones positivas comparti\u00e9ndolas en tus canales; y si las rese\u00f1as refuerzan las \u00e1reas que m\u00e1s preocupan a los viajeros en estos tiempos, mejor que mejor.<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha al m\u00e1ximo los contenidos generados por los usuarios de tu hotel. Las fotos y los videos de los clientes son m\u00e1s aut\u00e9nticos, econ\u00f3micos y efectivos y obtienen un alcance 10 veces mayor al de los contenidos publicados por la propia marca.<\/p>\n\n\n\n

Act\u00faa r\u00e1pido y aprende de las rese\u00f1as negativas sobre tu hotel<\/h2>\n\n\n\n

Solo existen dos motivos por los que un cliente dejar\u00eda una rese\u00f1a online<\/i>: o bien est\u00e1n encantados, o muy insatisfechos.<\/p>\n\n\n\n

Un 80\u00a0% de clientes cree que, si los hoteles no responden a las opiniones negativas, es m\u00e1s probable que estas sean veraces. Primero, investiga lo que ha ocurrido con tu equipo y luego trata de responder al comentario dentro de 24 horas desde su publicaci\u00f3n. As\u00ed, demuestras a tus clientes lo importantes que son y les das m\u00e1s confianza a la hora de elegir su alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

Gestiona tu reputaci\u00f3n online con una sola aplicaci\u00f3n sencilla<\/h2>\n\n\n\n

Las opiniones de tus clientes son apenas una de las muchas cosas que tendr\u00e1s que gestionar una vez que abra tu hotel. No obstante, no puedes correr el riesgo de que un comentario negativo perjudique todos los esfuerzos de tu equipo, ni tampoco puedes perder la oportunidad de destacar y aprovechar las rese\u00f1as positivas.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma Cloud Reputation<\/a> de Mapal te ayuda a tomar el control de tu reputaci\u00f3n online<\/i>, pues recopila las opiniones en internet sean de Google, Tripadvisor, Booking, etc., y las resume en un cuadro de mando sencillo de usar para que puedas monitorizarlas f\u00e1cilmente y responder en tiempo real. Y, es m\u00e1s, con la ayuda de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico, la herramienta es capaz de analizar los sentimientos de los clientes e identificar tendencias que te ayudar\u00e1n a maximizar tus ingresos.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":45,"featured_media":2814,"template":"resources","meta":{"resource_author_photo":{"attachment_id":0,"blog_id":0},"resource_hero_banner":{"attachment_id":0,"blog_id":0},"resource_webinar_contributors":[],"resource_whitepaper_contributors":[],"case_study_logo":0,"case_study_client_summary":"","resource_is_gated":false,"event_date":"","event_time":"","event_location_place":"","event_location_street":"","event_status":"","hubspot_form_id":"","download_cta_label":"Download","video_embed_url":"","_mapal_resource_is_blueprint":false,"_mapal_resource_blueprint_key":"","editor_notices":[],"_mapal_resource_surface_role":"","footnotes":"","_mapal_market_applicability":[],"_mapal_localisation_intent":"","_mapal_localisation_intent_reason":"","_mapal_content_proposal_desired_slug":""},"resource_type":[14],"resource_tag":[],"resource_topic":[],"resource_product":[51],"class_list":["post-2813","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_type-articles","resource_product-reputation"],"yoast_head":"\nReputaci\u00f3n 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