{"id":4131,"date":"2022-07-20T12:44:24","date_gmt":"2022-07-20T10:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mapalstg.wpengine.com\/es\/?page_id=4131"},"modified":"2026-08-26T13:59:19","modified_gmt":"2026-08-26T11:59:19","slug":"gestionar-resenas-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapal-os.com\/es\/experiencia-cliente\/gestionar-resenas-clientes\/","title":{"rendered":"Gestionar las rese\u00f1as de los hoteles y restaurantes"},"content":{"rendered":"\n
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Gestionar las rese\u00f1as de los hoteles y restaurantes<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfCon qu\u00e9 desaf\u00edos te est\u00e1s encontrando?<\/p>\n\n\n\n

“Hacer un seguimiento de las rese\u00f1as de los hoteles o restaurantes en los distintos canales”<\/h1>\n\n\n\n

“Encontrar una herramienta que permita gestionar y responder todas las rese\u00f1as desde un solo lugar para ofrecer una mejor experiencia del cliente”<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante monitorizar las rese\u00f1as de los hoteles o restaurantes en todos los canales?<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s, los consumidores basan sus decisiones de compra y consumo en base a las experiencias y valoraciones de los otros usuarios. Las rese\u00f1as negativas y las bajas valoraciones de tu negocio generar\u00e1n desconfianza a los consumidores, quienes no dudar\u00e1n en buscar otro establecimiento mejor valorado.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, es crucial monitorizar todo lo que los usuarios dicen de ti en todas las plataformas, ya que cuando escriben una rese\u00f1a de tu restaurante u hotel no solo te est\u00e1n hablando a ti como marca, sino que est\u00e1n hablando tambi\u00e9n a otros potenciales clientes. Hacer un seguimiento de las rese\u00f1as online te permitir\u00e1 aplicar acciones correctivas, detectar nuevas oportunidades y dar respuesta a las quejas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si no se cuenta con una herramienta para gestionar las rese\u00f1as de un restaurante u hotel?<\/h2>\n\n\n\n

El 78% de las personas que escriben una mala rese\u00f1a en internet esperan recibir respuesta en una hora, seg\u00fan un estudio de Lithium Technologies. De lo contrario, contar\u00e1n su mala experiencia a sus conocidos, escalar\u00e1n sus quejas a trav\u00e9s de otras fuentes y, evidentemente, dejar\u00e1n de consumir tu marca.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el hecho de desconocer el feedback y la experiencia de los clientes<\/a>, tanto si es negativa como positiva, har\u00e1 que pierdas oportunidades para mejorar o sacar mayor provecho de ciertos aspectos, y que tomes decisiones y planees estrategias que quiz\u00e1s no est\u00e1n alineadas con las tendencias o con las preferencias de los consumidores.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo monitorizar y responder f\u00e1cilmente todas las rese\u00f1as de los hoteles o restaurantes con Reputation<\/h2>\n\n\n\n

Monitorizar y dar respuesta de forma inmediata a todas las rese\u00f1as de todas las plataformas es casi imposible, especialmente para aquellos negocios que cuentan con m\u00faltiples establecimientos y canales de venta.<\/p>\n\n\n\n

Con Reputation puedes recopilar todas las rese\u00f1as de todas las plataformas (Google,\u202fTripadvisor,\u202fInstagram, Glovo, Facebook, etc.) en un \u00fanico y sencillo cuadro de mando. Adem\u00e1s, gracias a la IA, la herramienta es capaz de detectar las tendencias, el contexto, los sentimientos y los perfiles de los clientes, etc. no solo de los comentarios escritos, sino tambi\u00e9n de las fotos que comparten los usuarios. Y gracias a su sistema inteligente de aprendizaje autom\u00e1tico, Reputation tambi\u00e9n genera respuestas autom\u00e1ticas y personalizadas para que puedas contestar r\u00e1pidamente las opiniones de los clientes, y todo desde un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n

Soluciones recomendadas:<\/h3>\n\n\n\n
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Reputation<\/a><\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n

Recursos recomendados:<\/h3>\n\n\n\n
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